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sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform
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    - Yokohama Administração da Now Platform

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# Recolocar mensagens de notificação por push com falha na fila

# Recolocar mensagens de notificação por push com falha na fila {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A entrega da notificação por push pode falhar por vários motivos. Você pode exibir quais mensagens falharam e colocá-las na fila para serem enviadas, se necessário.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:  
Não há como a instância garantir ou confirmar a entrega de mensagem por push. Para obter mais informações sobre como a Apple lida com notificações por push, consulte [Guia de programação de notificação local e remota](https://developer.apple.com/library/content/documentation/NetworkingInternet/Conceptual/RemoteNotificationsPG/APNSOverview.html#/apple_ref/doc/uid/TP40008194-CH8-SW1)Para desenvolvedores da Apple.

As mensagens também podem falhar ao enviar por vários motivos, como uma fila de mensagens grande ou outro problema com a instância. Você pode usar um [propriedade do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A5OxmRwwtpJ3TR_u3IIU6w "As notificações por push fornecem várias propriedades para personalizar a configuração.")para controlar por quanto tempo a instância enfileira uma notificação por push depois que ela é acionada.  
O tamanho da carga da mensagem de notificação por push é limitado pelo provedor:

* Apple iOS: 2 048 bytes
* Google: 4 096 bytes

{#t_HandlingFailedPushMessages__ul_f3j_gcn_ss}Sua instância não envia mensagens push que excedem essa limitação. Os logs do sistema salvam todas as mensagens com falha. Para obter detalhes sobre as limitações de carga da Apple, consulte [Guia de programação de notificação local e remota](https://developer.apple.com/library/content/documentation/NetworkingInternet/Conceptual/RemoteNotificationsPG/APNSOverview.html#/apple_ref/doc/uid/TP40008194-CH8-SW1)Para desenvolvedores da Apple.

## Procedimento

1. Navegar até TudoLogs do sistemaNotificações por push.  
   Por padrão, as mensagens que foram criadas hoje são exibidas. Você pode mudar o filtro, se necessário. A coluna Tipo pode ter estes valores:
   * falha: a mensagem não pôde ser enviada.
   * pendente: a mensagem está na fila para processamento.
   * sucesso: a mensagem foi enviada com sucesso, embora não tenha necessariamente sido recebida pelo dispositivo móvel.
   {#t_HandlingFailedPushMessages__ul_dw2_g55_yhb}
2. Coloque todas as mensagens com falha de volta na fila para serem reenviadas marcando as caixas de seleção ao lado das mensagens com falha e selecionando Reenfileirar notificações por push com falha da lista de seleção.
3. Se algumas notificações por push continuarem a falhar, considere aumentar o valor em glide.push.notification.ttl_secondspropriedade.  
   Consulte [Propriedades de notificação por push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A5OxmRwwtpJ3TR_u3IIU6w "As notificações por push fornecem várias propriedades para personalizar a configuração.") para obter mais informações.
**Conceitos relacionados**   

* [Retenção de notificação por push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HkCyxMEHP4YZu84fuTqaHg "Você pode arquivar e, eventualmente, destruir notificações por push de que você não precisa mais ou se sua tabela de Notificações por push for excessivamente grande.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Ativar notificações por push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K1cs3jK9FmqmIQ1m8DmcKQ "Vários plug-ins devem ser ativados para usar notificações por push. Se você tiver o plug-in de IU para celular (com.glide.ui.m) ativo, os plug-ins de notificação por push serão ativados automaticamente.")  
**Referência relacionada**   

* [Sistema de notificação por push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QmuhkMTtr_50BQ0pKgi7Xw "O sistema de notificação por push envolve vários elementos-chave que gerenciam a entrega de mensagens por push e respostas de notificação por push.")
* [Instalado com notificações por push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OOtyQ_6sTzEKN40BQABZ_w#r_InstalledWithPushNotifications "Vários tipos de componentes são instalados com os plug-ins de notificações por push.")
* [Propriedades de notificação por push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A5OxmRwwtpJ3TR_u3IIU6w "As notificações por push fornecem várias propriedades para personalizar a configuração.")
* [Configuração de notificação por push com ServiceNowaplicativo para celular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nzi8FwAtGVwC~g2rC7UEdw ". ServiceNow Mobilea aplicação habilita automaticamente notificações por push e configura dispositivos móveis para notificações por push quando os usuários fazem login inicialmente na instância.")
* [Configuração de notificação por push com uma aplicação por push personalizada para ServiceNow Mobileapps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/naH7hsUwwo73SpUmN7fldw "Se você estiver usando seu próprio aplicativo personalizado para celular ou push, configure seu app para uso e configure o conteúdo de push.")