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sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform
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    - yokohama

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    - Yokohama Administração da Now Platform

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    - Platform


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# Processamento de ação de e-mail de entrada

# Processamento de ação de e-mail de entrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura

O sistema determina quais ações de entrada serão executadas comparando o tipo de e-mail de entrada e as condições de ação de entrada com a mensagem de e-mail de entrada. Algumas propriedades estão disponíveis para definir os prefixos de resposta e encaminhamento nas linhas de assunto do e-mail que sua instância reconhece ao processar e-mails de entrada.  
Nota:  
Os fluxos de e-mail de entrada têm prioridade sobre as ações de e-mail de entrada. Se você criar fluxos com gatilhos de e-mail de entrada, os e-mails serão processados primeiro pelos gatilhos de e-mail de entrada antes de serem processados por ações de e-mail de entrada.

O sistema segue este fluxo de processamento para determinar se uma ação de entrada deve ser executada.  
Figura 1. Fluxo de trabalho de processamento de ação de entrada  
O sistema executa uma ação de entrada somente quando:

* O tipo de e-mail de entrada corresponde à ação de entrada Tipo .
* Se presente, a marca d'água ou o número do registro se refere a um registro no Tabela de destino .
* A ação de entrada Condições avaliado como verdadeiro.
{#inbound-action-processing__ul_u31_fht_bx}

Se algum desses critérios não for atendido, o sistema ignorará a ação de entrada atual e avaliará a próxima ação de entrada ativa. O sistema processa ações de entrada da menor para a maior Pedido valor. Se a ação de entrada tiver Pare o processamento habilitado, o sistema atualiza o. Estado do registro de e-mail para Processado após executar a ação de entrada Script .

O vídeo a seguir mostra como uma condição de ação de entrada impede que um incidente seja criado.

## Prefixos reconhecidos nas linhas de assunto do e-mail {#inbound-action-processing__section_nkj_tpk_ybb}

Prefixos de resposta de e-mail
:   Quando nenhuma marca d'água estiver presente ou o cabeçalho de e-mail em resposta estiver presente, a instância reconhecerá o e-mail que contém um prefixo do glide.email.reply_subject_prefixpropriedade como e-mail de resposta. Você pode usar esta propriedade para definir prefixos de resposta não padrão em seu sistema de e-mail.  
    {#inbound-action-processing__table_yf2_kgg_dcb__entry__2}

    | Propriedade | Descrição |
    |-|-|
    | glide.email.reply_subject_prefix | Especifica a lista separada por vírgulas de prefixos na linha de assunto que identifica uma resposta de e-mail. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: Re:,aw:,r:,Accepted:,Tentativa:,Recusado: {#inbound-action-processing__ul_e5g_gry_bp} Nota: O caso do prefixo de resposta no e-mail, por exemplo RE:, deve corresponder exatamente ao caso dos prefixos definidos nesta propriedade. Se, por exemplo, um e-mail contiver o prefixo RE: E somente RE: Estiver definido na propriedade, o e-mail não será reconhecido como uma resposta. Portanto, é uma prática recomendada definir várias versões do prefixo, incluindo versões de maiúsculas e minúsculas mistas, como RE:, RE: E assim por diante. |
    [ ]

    {#inbound-action-processing__table_yf2_kgg_dcb}

Prefixos de encaminhamento de e-mail
:   E-mails com determinados prefixos acionam o tipo de encaminhamento de ação de e-mail de entrada. A instância reconhece qualquer e-mail cuja linha de assunto contém um prefixo do glide.email.forward_subject_prefixpropriedade como e-mail encaminhado. E-mails com esses prefixos acionam ações de e-mail de entrada do tipo Encaminhar. Use esta propriedade para definir prefixos de encaminhamento não padrão em seu sistema de e-mail ou você deseja que os encaminhamentos de e-mail se comportem como respostas. Se o valor da propriedade do sistema estiver vazio, o sistema reverterá para usar os valores fw: e. fwd: .  
    {#inbound-action-processing__table_bf1_jhg_dcb__entry__2}

    | Propriedade | Descrição |
    |-|-|
    | glide.email.forward_subject_prefix | Especifica a lista de prefixos (separados por vírgulas) na linha de assunto que identifica um e-mail encaminhado. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: fw:,fwd: * Local: adicionar à tabela \[sys_properties\] de propriedades do sistema {#inbound-action-processing__ul_cf1_jhg_dcb} Nota: Os prefixos não diferenciam maiúsculas de minúsculas. |
    [ ]

    {#inbound-action-processing__table_bf1_jhg_dcb}

E-mail encaminha como respostas
:   As propriedades estão disponíveis para forçar as ações de entrada a processar e-mails encaminhados como e-mails respondidos. Essas propriedades controlam o prefixo de assunto que as ações de entrada usam.  
    {#inbound-action-processing__table_gcr_sqz_dcb__entry__2}

    | Propriedade | Valor necessário |
    |-|-|
    | glide.email.reply_subject_prefix | RE:,RE:,RE:,aw:,r:,fw:,fwd:,FWD:,FWD:,FWD: |
    | glide.email.forward_subject_prefix | \[qualquer texto que não seja um prefixo de encaminhamento\] |
    [ ]

    {#inbound-action-processing__table_gcr_sqz_dcb}Essas propriedades fazem com que a ação de entrada Atualizar incidente processe todos os e-mails encaminhados e respondidos.  
    Nota:  
    . glide.email.forward_subject_prefixA propriedade deve conter algum texto para que o e-mail encaminhado possa ser processado como uma Resposta. Pode ser qualquer texto, exceto um prefixo de encaminhamento (ou seja, fw:,fwd:,fwd:,fwd:).

## Correspondência de um endereço de e-mail do remetente a um usuário {#inbound-action-processing__section_qqk_jqk_ybb}

A instância corresponde um endereço de e-mail do remetente a um usuário ativo na tabela Usuário \[sys_user\] usando ações de entrada.

Ao processar um e-mail, a instância define o usuário atual como o usuário cujo endereço de e-mail corresponde email.from . As ações de entrada podem fazer referência a esse usuário atual. Por exemplo, a ação de entrada do sistema de base Criar incidente define caller_id do incidente para o valor retornado por `gs.getUserID() `.

Se vários usuários tiverem o mesmo endereço de e-mail, a instância pesquisará primeiro um usuário ativo com o endereço de e-mail. A instância não corresponde a usuários inativos.  
Nota:  
Cada registro de usuário deve ter um endereço de e-mail exclusivo para que a instância possa corresponder o e-mail ao usuário correto de forma confiável.Se um endereço de e-mail exclusivo para cada usuário não for possível, atribua um endereço de e-mail compartilhado a apenas um usuário ativo para que a instância sempre corresponda os e-mails recebidos desse endereço ao usuário ativo.

## Marcas d'água correspondentes na linha de assunto ou no corpo {#inbound-action-processing__section_wr1_k5l_ybb}

Os exemplos a seguir ilustram como a instância corresponde a marcas d'água aleatórias em uma linha de assunto ou corpo do e-mail.  
Nota:  
Para instâncias atualizadas de uma versão anterior a Jacarta, o sistema pode reconhecer marcas d'água aleatórias e não aleatórias durante um período de transição de marca d'água.
{#inbound-action-processing__table_cjv_d2v_m4__entry__2}

| Conteúdo do corpo ou da linha de assunto | Resultados correspondentes |
|-|-|
| Ref:MSG000008_ aLJc130zDhCVuh3spXmt | A instância reconhece esta cadeia de caracteres como uma marca d'água e pesquisa na tabela Marcas d'água de e-mail \[sys_watermark\] um registro com o número MSG00000008_ aLJc130zDhCVuh3spXmt. Se esta marca d'água existir, a instância corresponderá o e-mail ao registro associado. Se essa marca d'água não existir, o sistema processará as mensagens de e-mail de entrada conforme descrito em [Critérios para corresponder e-mail às ações de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9NhHiikkvk3XiUQT9fptXw "O sistema corresponde o e-mail de entrada às condições das ações de entrada ativas."). |
| Referência:MSGWTR00008_wfLLz42IXCgUvG2JlYnh | A instância reconhece esta cadeia de caracteres como uma marca d'água e pesquisa na tabela Marcas d'água de e-mail \[sys_watermark\] um registro com o número MSGWTR00000008_wfLLz42CgUvG2JlYnh. Se esta marca d'água existir, a instância corresponderá o e-mail ao registro associado. Se essa marca d'água não existir, o sistema processará as mensagens de e-mail de entrada conforme descrito em [Critérios para corresponder e-mail às ações de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9NhHiikkvk3XiUQT9fptXw "O sistema corresponde o e-mail de entrada às condições das ações de entrada ativas."). |
[Tabela 1. Exemplos de marcas d'água correspondentes na linha de assunto ou no corpo]

{#inbound-action-processing__table_cjv_d2v_m4}

## Números de registro correspondentes na linha de assunto ou no corpo {#inbound-action-processing__section_ufk_2jl_ybb}

Os exemplos a seguir ilustram como a instância corresponde os números de registro na linha de assunto de um e-mail a um registro existente quando não há marca d'água presente.  
{#inbound-action-processing__table_uc4_qjv_m4__entry__2}

| Conteúdo da linha de assunto | Resultados correspondentes |
|-|-|
| RE: Exemplo INC0005574 | A instância reconhece esta linha de assunto como uma resposta e reconhece o prefixo INC como pertencente à tabela Incidente. A instância pesquisa na tabela Incidente um registro existente `INC0005574 `. Se este incidente existir, o e-mail será associado a este incidente. Se este registro de incidente não existir, a instância usará a ação de entrada de novos e-mails para criar um incidente e associará o novo incidente ao e-mail. |
| RE: Exemplo "INC0005574" RE: Exemplo \*INC0005574 | A instância reconhece esta linha de assunto como uma resposta, mas não reconhece o. `"INC `Prefixo como pertencente à tabela Incidente devido às aspas. O mesmo erro ocorre para qualquer caractere que não seja um espaço antes do número do registro. Em vez disso, a instância usa a ação de entrada de novos e-mails para criar um incidente e associa o novo incidente ao e-mail. |
| RE: "Exemplo INC0005574" RE: Exemplo INC0005574\* | A instância reconhece esta linha de assunto como uma resposta e reconhece o. `INCR `Prefixo como pertencente à tabela Incidente. A instância pesquisa na tabela Incidente um registro existente `INC0005574" `, que ele não pode encontrar por causa das aspas. O mesmo erro ocorre para qualquer caractere que não seja um espaço no final do número do registro. Em vez disso, a instância usa a ação de entrada de novos e-mails para criar um incidente e associa o novo incidente ao e-mail. |
| RE: CHG0008593 E INC000576 | A instância reconhece esta linha de assunto como uma resposta e reconhece um, mas não ambos, dos prefixos numéricos. Não há como prever qual prefixo a instância corresponde primeiro. Qualquer que seja o prefixo correspondente, ele pesquisa na tabela correspondente um registro correspondente. Se o registro existir, o e-mail será associado à tabela. Se o registro não existir, a instância usará a ação de entrada de novos e-mails para criar um incidente e associará o novo incidente ao e-mail. Nota: A instância não é compatível com o processamento de e-mails com vários números na linha de assunto porque não há como prever qual registro a instância corresponde primeiro. Por esse motivo, não inclua mais de uma variável numérica em suas notificações. |
| FW: Exemplo INC0005574 | A instância reconhece esta linha de assunto como um encaminhamento por causa de `FW: `prefixo. Ele usa a ação de entrada para e-mails encaminhados para criar um incidente e associa o novo incidente ao e-mail. |
| Exemplo INC0005574 | A instância reconhece este assunto como um novo e-mail porque ele não contém um prefixo de resposta ou encaminhamento correspondente. Ele usa a ação de entrada para novos e-mails para criar um incidente e associa o novo incidente ao e-mail. |
[Tabela 2. Exemplos de números de registro correspondentes na linha de assunto]

{#inbound-action-processing__table_uc4_qjv_m4}