--- sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Administração da Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Resultados Genius de perguntas e Respostas # Resultados Genius de perguntas e Respostas {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Os resultados do Genius de perguntas e Respostas exibem os principais resultados de pesquisa extraídos de campos HTML de registros na tabela Conhecimento \[kb_knowledge\] e as tabelas que a estendem. Cada cartão de resposta de Resultado Genius de perguntas e Respostas mostra um snippet de tópico e um snippet de resposta extraído de um único Knowledgeartigo. Você pode exibir o artigo completo diretamente no cartão de resposta. R snippet é uma seção de texto curta, normalmente com comprimento de parágrafo, que contém informações úteis e relevantes. Respostas Genius Result snippet de tópico indica o assunto da resposta, enquanto snippet de resposta fornece detalhes sobre esse assunto. Figura 1. Cartão de resposta de Resultado Genius de perguntas e Respostas de amostra Selecione Exibir artigo para exibir o completo Knowledgeartigo. Nota: As configurações de propriedade de pesquisa de conhecimento não afetam os resultados Genius de perguntas e Respostas. Para obter mais informações sobre essas configurações, consulte [Propriedades de pesquisa de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeProperties&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Os resultados Genius de perguntas e Respostas são compatíveis somente com pesquisas em inglês. Como a implementação de perguntas e Respostas é baseada em redes neurais profundas que estão melhorando continuamente, os resultados de perguntas e Respostas para consultas específicas podem variar de versão para versão. Os artigos impulsionados ou promovidos por regras de melhoria de resultados têm mais probabilidade de aparecer como resultados Genius de perguntas e Respostas, mas não é garantido que apareçam. ## Extração de snippet de tópico e resposta para resultados Genius de perguntas e Respostas {#genius-result-q-a-ais__section-topic-answer-snippet-extraction-qna-gr} Por padrão, Pesquisa com IAdetermina automaticamente quais elementos de um KnowledgeValores de campo HTML do artigo a serem extraídos como o tópico de perguntas e Respostas e snippets de resposta. Você não pode configurar os critérios para este comportamento de extração. O comportamento de extração de snippet de tópico e resposta varia de acordo com a tabela de origem do Knowledgeartigo: {#genius-result-q-a-ais__table_fd5_31m_tnb__entry__2} | Knowledge origem do artigo | Extração de snippet de resposta e tópico de perguntas e Respostas | |-|-| | Tabela de perguntas frequentes \[kb_template_faq\] Nota: Esta tabela é habilitada quando você ativa o. Gestão de conhecimentoPlug-in avançado (com.snc.knowledge_advanced). Para obter mais informações, consulte [Ative o. Gestão de conhecimento Plug-in avançado](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-knowledge-advanced-plugin&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | Pesquisa com IAExtrai o snippet do tópico de perguntas e Respostas do Knowledgeregistros do artigo Pergunta Campo HTML. Ele extrai o snippet de resposta de perguntas e Respostas dos registros Resposta Campo HTML. | | Base de conhecimento \[kb_knowledge\] e todas as outras tabelas que a estendem | Pesquisa com IAExtrai o tópico de perguntas e Respostas e snippets de resposta do KnowledgeCampos HTML do registro do artigo. | [ ] {#genius-result-q-a-ais__table_fd5_31m_tnb} Como o comportamento de extração padrão favorece a precisão da pesquisa, ele pode não extrair todos os tópicos de perguntas e Respostas desejados e snippets de resposta. Você pode substituir o comportamento de extração de um KnowledgeDesignando manualmente snippets de tópico e resposta nos campos HTML desse artigo. A designação manual de snippets aumenta a probabilidade de que eles apareçam como resultados de perguntas e Respostas, mas não garante que eles apareçam. Para designar manualmente snippets para um artigo, defina as seguintes classes HTML em elementos nos campos HTML do artigo. {#genius-result-q-a-ais__table_dqd_slr_snb__entry__2} | Classe HTML | Descrição | |-|-| | `"sn_snippet_topic"` | Defina esta classe no elemento de campo HTML que contém o texto que você deseja designar como snippet de tópico de resultado do Genius de perguntas e Respostas para Knowledgeartigo. | | `"sn_snippet_answer"` | Defina esta classe no elemento HTML que contém o texto que você deseja designar como snippet de resposta do resultado Genius de perguntas e Respostas para Knowledgeartigo. Nota: Os snippets de resposta devem ter de 250 a 300 caracteres. Snippets de resposta mais longos podem ser cortados quando exibidos no cartão Resultados Genius de perguntas e Respostas. | [ ] {#genius-result-q-a-ais__table_dqd_slr_snb} ## Modelo de compreensão de leitura por máquina {#genius-result-q-a-ais__section_kpw_kv4_hzb} Pesquisa com IA Usa um modelo de compreensão de leitura de máquina (MRC) para validar snippets de resposta extraídos. O modelo de MRC analisa cada snippet extraído para determinar se ele responde à sua pergunta. Um snippet de resposta deve passar nesta etapa do filtro de validação antes de ser exibido como uma resposta de Resultado Genius de perguntas e Respostas. Quando você habilita a extração de factoid para resultados Genius de perguntas e Respostas, o modelo de MRC também encontra a extensão exata do texto no snippet extraído que representa a resposta à sua pergunta. Você não pode definir configurações para modelos MRC ou escolher qual modelo usar para resultados Genius de perguntas e Respostas. Pesquisa com IAExecuta testes A/B com diferentes valores de parâmetro de consulta de pesquisa para selecionar automaticamente o melhor modelo de MRC para você. Para obter mais detalhes sobre este processo de teste A/B, consulte [Estrutura de avaliação de parâmetro de consulta de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aVWvxXw7tiWKwI~MLX9Zsw#srch-qry-parm-eval-fw-ais "Pesquisa com IA Executa avaliações de teste A/B que comparam a relevância do resultado para conjuntos alternativos de valores de parâmetro de consulta de pesquisa. Essas avaliações determinam os modelos que Pesquisa com IAUsos para relevância do aprendizado de máquina e para resultados Genius de perguntas e Respostas."). ## Gestão de conhecimento E resultados Genius de perguntas e Respostas {#genius-result-q-a-ais__section_ux2_ggc_mxb} Quando você ativa o. Gestão de conhecimentoO plug-in avançado (com.snc.knowledge_advanced), os resultados Genius de perguntas e Respostas podem retornar respostas de registros na tabela de perguntas frequentes \[kb_template_faq\], bem como registros na tabela Conhecimento \[kb_knowledge\] e suas tabelas secundárias. Além disso, se uma consulta de pesquisa satisfazer uma das seguintes condições, Pesquisa com IAIgnora as rotinas usuais de perguntas e Respostas e retorna os registros de perguntas frequentes Resposta Valor do campo como uma resposta de resultado Genius de perguntas e Respostas: * A consulta de pesquisa do usuário corresponde exatamente a. Pergunta Valor do campo do registro de perguntas frequentes. * Uma regra de melhoria de resultado promove que o registro de perguntas frequentes seja o primeiro resultado da pesquisa do usuário {#genius-result-q-a-ais__ul_wrl_33c_mxb} Por exemplo, suponha que você crie um registro de perguntas frequentes com Pergunta Como redefinir minha senha? . Quando um usuário pesquisa Como redefinir minha senha , Pesquisa com IARetorna um cartão de Resultado Genius de perguntas e Respostas com um snippet de resposta extraído dos registros de perguntas frequentes Resposta valor do campo. ## Interação com outros recursos de pesquisa para resultados Genius de perguntas e Respostas {#genius-result-q-a-ais__section_bm3_lvz_nrb} A tabela a seguir descreve as interações entre os resultados do Genius de perguntas e Respostas e outros recursos de pesquisa. {#genius-result-q-a-ais__table_qx4_4vz_nrb__entry__2} | Recurso | Interação com os resultados Genius de perguntas e Respostas | |-|-| | [Regras de melhoria de resultado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bc8t1uifUCgKIEWV_PQBSg "Defina regras com condições de gatilho configuráveis para impulsionar, bloquear ou promover resultados de pesquisa para pesquisas específicas. Você também pode impulsionar os resultados da pesquisa para documentos que correspondam a elementos do contexto do usuário, como país, SO ou tipo de dispositivo do usuário.")com ações de bloqueio | Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA ignora os resultados de pesquisa bloqueados. | | [Palavras irrelevantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHK6uuTXnR_2chsshbp5bA "As palavras de parada removem termos de consulta de pesquisa que não produzem resultados significativos. Melhore a precisão e a relevância da pesquisa configurando dicionários de palavras de parada e definindo palavras de parada.") | Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA ignora as palavras irrelevantes na consulta. | | [Sinônimos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ptJdOVgKDTYma_6nWgqxw "Expanda as consultas de pesquisa para incluir termos adicionais com significado ou uso equivalente. Melhore o recall de pesquisa configurando dicionários de sinônimos e definindo sinônimos.") | Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA expande os sinônimos na consulta. | | [Tratamento de erros de digitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RFZbKmynXeHKsVf2eSYPIw "Pesquisa com IA substitui termos de consulta de pesquisa com erros ortográficos por termos de correção automática derivados do conteúdo indexado. Defina as configurações do dicionário de manipulação de erros de digitação para controlar a derivação de termos de correção automática.") | Ao calcular os resultados do Genius de perguntas e respostas para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA corrige os termos na consulta. | [ ] {#genius-result-q-a-ais__table_qx4_4vz_nrb} * **[Extração de factoid para resultados Genius de perguntas e Respostas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GxaOGmTSiKfPhT74PfPE2g)** A extração de factoid usa o modelo de compreensão de leitura de máquina (MRC) para encontrar o intervalo exato do texto em um snippet extraído mais longo que representa a resposta à sua pergunta. * **[Defina o modo de extração de factoid para resultados Genius de perguntas e Respostas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3sdTGMN9m2T69FkdKzJ9zA)** Especifique como você deseja que a extração de factoid exiba e destaque as respostas para os resultados Genius de perguntas e Respostas. * **[Propriedades do sistema para extração de factoid nos resultados Genius de perguntas e Respostas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/94BVuZgrY97RST2p0EfBbw)** Uma propriedade do sistema determina como o sistema extrai factoids de artigos de conhecimento ao calcular os resultados Genius de perguntas e Respostas.