--- sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Administração da Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Crie uma ação de e-mail de entrada # Crie uma ação de e-mail de entrada {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Crie ações de e-mail de entrada para definir as ações que o sistema executa quando um e-mail é recebido. ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador ## Procedimento 1. Navegar até TudoPolítica do SistemaE-mailAções de Entrada. 2. Selecione Novo. 3. Preencha os campos conforme descrito na tabela. Nota: Talvez seja necessário configurar o formulário para ver todos os campos. {#t_CreatingAnInboundEmailAction__table_kyc_qhz_lp__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Quando executar || | Nome | Insira um nome descritivo para esta ação de e-mail. | | Tabela de destino | Selecione a tabela em que a ação adiciona ou atualiza registros. | | Tipo de ação | Selecione o tipo de ação que a instância executa. Selecione Registrar ação para modificar um registro na instância, ou selecione E-mail de resposta para que a instância envie um e-mail de volta para a origem do e-mail de entrada. | | Ativo | Marque a caixa de seleção para ativar a ação de e-mail de entrada. Desmarque a caixa de seleção para desabilitar a ação. | | Parar o processamento | Marque esta caixa de seleção para ajudar a impedir que o sistema execute ações de e-mail de entrada adicionais após a execução desta ação. | | Editar dados confidenciais | Selecione esta opção para mascarar dados confidenciais, como detalhes pessoais, SSN, detalhes do cartão de crédito. Nota: Disponível somente quando Remoção de dados confidenciais para e-mails de entrada o plug-in está ativado. | | Tipo | Selecione o tipo de mensagem necessário para executar a ação. A ação será executada somente se o e-mail de entrada for do tipo selecionado. Os tipos disponíveis são: * Novo : Um e-mail que não é reconhecido como resposta ou encaminhamento. * Resposta : Um e-mail com uma marca d'água com um cabeçalho de e-mail em resposta ou cuja linha de assunto comece com um prefixo de resposta reconhecido. * Para frente : Um e-mail cuja linha de assunto começa com um prefixo de encaminhamento reconhecido, mesmo que o e-mail também contenha uma marca d'água ou um cabeçalho Em resposta. {#t_CreatingAnInboundEmailAction__ul_kjw_xhz_lp} Nota: Por padrão, os e-mails de entrada do Para frente sempre gerar novos incidentes, independentemente da presença de uma marca d'água. Se esse comportamento não corresponder à sua lógica de negócios, você poderá alterar os prefixos de resposta e encaminhamento reconhecidos para tratar encaminhamentos como respostas. | | Funções necessárias | Especifique as funções necessárias que o remetente deve ter para acionar a ação de entrada. | | Ordem | Insira um número que especifique quando esta ação de entrada é executada em relação a outras ações de entrada que usam a mesma tabela de destino. A instância processa a ação com o número de pedido mais baixo primeiro. | | De | Selecione o usuário necessário para executar a ação. Se um usuário for selecionado, a ação será executada somente quando o remetente do e-mail corresponder ao nome de usuário. Deixe este campo em branco para executar a ação para todos os usuários. Nota: Se o usuário selecionado for arquivado ou excluído posteriormente, a restrição será removida e qualquer pessoa poderá acionar a ação de e-mail de entrada. | | Condição | Especifique a condição que deve ser avaliada como verdadeira para acionar a ação de entrada. Crie uma condição com as listas de seleção ou insira uma declaração que determine quando a ação de e-mail de entrada é executada. Por exemplo: email.subject. startsWith ( "chg:" ) | | Ações || | Ações de campo | Este campo será exibido se Tipo de ação é Registrar ação . Especifique como as informações no e-mail são inseridas no registro. Por exemplo, selecione \[Criado por\] \[Do e-mail\] \[Remetente\] , para que, quando a solicitação for inserida, você possa ver para quem ela se destina. | | E-mail de resposta | Este campo será exibido se Tipo de ação é E-mail de resposta . escreva a mensagem de e-mail a ser enviada para a origem que acionou a ação de e-mail de entrada. | | Script | Insira o script executado pela ação. Em geral, este script usa as variáveis de inclusão de script e e e-mail dos validadores. É fornecido um modelo: (function runAction(/*GlideRecord*/ current, /*GlideRecord*/ event, /*EmailWrapper*/ email, /*ScopedEmailLogger*/ logger) { // Implement email action here })(current, event, email, logger); Os seguintes objetos estão disponíveis: * atual : acesse o registro mencionado pelo e-mail de entrada. Por exemplo, `current.assigned_to `acessa a pessoa atribuída à tarefa. * evento : acesse um dos parâmetros do evento de origem. Por exemplo, `event.parm1 `acessa o primeiro parâmetro do evento ou `parm2.evento `para o segundo parâmetro. Consulte [Eventos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=events&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)para obter mais informações. * e-mail : acessa o registro de e-mail atual de entrada. Por exemplo, `assunto.e-mail `acessa o conteúdo na linha de assunto do e-mail. Consulte [Acessando variáveis de objeto de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kQ2T~~wPUuqe9pFEKZufMw "Um script de ação de e-mail de entrada contém o objeto de e-mail para acessar várias partes de um e-mail de entrada por meio de variáveis. Você pode usar a variável global sys_email com ações de e-mail de entrada.") para obter mais informações. * logger : adicione uma mensagem ao arquivo de log com a origem definida como `Sys ID do e-mail de entrada> `. Por exemplo: `logger.log ("Algumas informações") ` {#t_CreatingAnInboundEmailAction__ul_lpg_xtx_5t} | | Descrição || | Descrição | Insira uma explicação detalhada sobre o que faz esta ação de e-mail recebido. | | Outros campos || | Ordem | Insira um número para definir a ordem em que esta ação de e-mail deve ser processada. As ações com números mais baixos são processadas primeiro. O plug-in Processamento de e-mail solicitado não ativa este campo. | [Tabela 1. Campos do formulário Ações de e-mail de entrada] {#t_CreatingAnInboundEmailAction__table_kyc_qhz_lp}