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sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform
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    - yokohama

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    - Yokohama Administração da Now Platform

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    - Platform


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# Compondo e-mails com mensagens rápidas

# Compondo e-mails com mensagens rápidas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Insira conteúdo predefinido no corpo da mensagem dos e-mails que você envia do cliente de e-mail.

## Usando mensagens rápidas {#quick-message__section_dnv_5fm_1hb}

No cliente de e-mail, você pode selecionar uma mensagem rápida para preencher o corpo do e-mail com o conteúdo especificado na mensagem rápida. Depois de definir uma ou mais mensagens rápidas, o seletor de mensagens rápidas aparece no cliente de e-mail para que você possa criar um e-mail com várias mensagens rápidas.{#quick-message__p_eqw_vfm_1hb}  
Por padrão, o conteúdo da mensagem rápida é inserido no local do cursor. Ele não substitui o conteúdo que você criou antes de selecionar a mensagem rápida. Para substituir o conteúdo da mensagem por uma mensagem rápida, realce o texto a ser substituído e selecione uma mensagem rápida.  
Nota:  
Para que o conteúdo de mensagem rápida substitua todo o conteúdo existente em um rascunho de e-mail, defina glide.email_client.quick_message.insertpropriedade para falso .
Figura 1. Adicionando mensagens rápidas a um e-mail

## Criando conteúdo de mensagem rápida {#quick-message__section_tvf_xfm_1hb}

Defina mensagens rápidas criando registros na tabela Mensagens prontas do cliente de e-mail \[sys_email_canned_message\].  
Ao definir uma mensagem rápida, você pode adicionar qualquer um dos seguintes tipos de conteúdo ao corpo da mensagem:

* Ícones
* Logotipos
* Fotos
* HTML em rich text
* Hiperlinks
* Variáveis
* Quaisquer outras construções HTML
{#quick-message__ul_lzj_yfm_1hb}  
Nota:  
Se você adicionar anexos à mensagem rápida, os anexos não serão enviados como parte da distribuição de e-mail.

Atribua a função email_client_quick_message_author aos gerentes de negócios para que eles possam criar mensagens rápidas para usuários em seu grupo.

## Definindo condições de mensagem rápida {#quick-message__section_znr_yfm_1hb}

Ao definir uma mensagem rápida, você pode limitar a disponibilidade da mensagem rápida de acordo com:

* O usuário que inicia o cliente de e-mail
* O grupo do usuário que inicia o cliente de e-mail
* A tabela do registro a partir da qual você inicia o cliente de e-mail
* O registro de destino a partir do qual você inicia o cliente de e-mail
{#quick-message__ul_np4_ngm_1hb}

Por exemplo, se você designar Beth Anglin como o usuário de uma determinada mensagem rápida, a mensagem rápida estará disponível no cliente de e-mail somente para Beth Anglin.

Se você associar uma mensagem rápida à tabela Incidente \[incidente\], a mensagem rápida estará disponível no cliente de e-mail somente depois que você iniciar a partir de um registro de incidente. Se você especificar um registro de destino na tabela Incidente para a mensagem rápida, a mensagem rápida ficará disponível no cliente de e-mail somente para registros de incidente correspondentes.
* **[Defina uma mensagem rápida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0r2brgDSzQU2KDOPHpdl0g)**   
  Crie conteúdo predefinido para adicionar ao cliente de e-mail para que os usuários possam escrever e-mails de forma consistente e eficiente.