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    - Yokohama Administração da Now Platform

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    - Platform


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# Usando Pesquisa com IApara Next Experience

# Usando Pesquisa com IApara Next Experience {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

A pesquisa global permite pesquisar vários tipos de registro de uma só vez no Next Experience Navegação unificadacampo de pesquisa. Você pode alternar entre os resultados da pesquisa global e os resultados das aplicações do espaço às quais você tem acesso.

## PESQUISE em Navegação unificadacampo de pesquisa {#using-ais-next-experience-app__section_ypj_ktk_zsb}

Para usar a pesquisa global, insira sua consulta de pesquisa no campo de pesquisa de Navegação unificada e selecione Ver todos os resultados para "\<search-query\>" Ou pressione Enter.  

![Navegação unificada campo de pesquisa.]()  

![Navegação unificadacampo de pesquisa com termos de pesquisa inseridos, mostrando Exibir resultados link.]()  

A página de resultados da pesquisa exibe uma lista de visualizações de registros que correspondem à sua consulta de pesquisa. Você pode abrir qualquer registro de resultado de pesquisa selecionando sua visualização na lista.  

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Nota:  
Quando você pesquisa com uma consulta de pesquisa, o sistema exibe apenas resultados para registros incluídos no Pesquisa com IAíndice. As consultas de pesquisa não corresponderão a registros que nunca foram indexados ou registros que foram excluídos do índice por uma política de retenção. Pesquisa com IAos administradores podem definir configurações de política de indexação e retenção. Para obter detalhes sobre essas configurações, consulte [Indexando conteúdo de fontes indexadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqudVg30zzKVpsZNJ~HFJg "Pesquisa com IA indexa registros em tabelas de origem indexadas para tornar o conteúdo pesquisável.")e. [Condições de filtro e políticas de retenção de origem indexada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0WXwC1sTXXtNMdOvC7lhw#retention-policies-conditions-ais "Pesquisa com IA usa configurações para limpar automaticamente registros obsoletos do índice e otimizar o desempenho da pesquisa. Para limitar o conjunto de registros indexados a partir de tabelas de origem, você pode configurar políticas de retenção e condições de filtro para suas origens indexadas.").

Pesquisa com IA os administradores podem personalizar os campos de índice exibidos nas visualizações de resultados de pesquisa. Para obter detalhes, consulte a seção de personalização encontrada neste tópico.

## Restrinja sua pesquisa por origem na página de resultados da pesquisa {#using-ais-next-experience-app__section_w1d_1qq_btb}

Você pode restringir sua pesquisa para exibir somente resultados de uma fonte de pesquisa específica. Quando você seleciona uma das guias de navegação da página de resultados de pesquisa, a página mostra somente os registros correspondentes que vêm da origem selecionada. Para retornar à exibição de todos os registros correspondentes, selecione Todos guia de navegação.  

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Pesquisa com IA os administradores podem definir configurações de exibição para guias de navegação. Para obter detalhes, consulte [Configure guias de navegação em um Pesquisa com IAconfiguração da aplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LUO_lhNr7n5ijLoyV2W5UQ "Defina configurações para guias de navegação em uma configuração da aplicação de pesquisa. Os usuários da aplicação podem selecionar guias de navegação para refinar os resultados da consulta de pesquisa por origem de pesquisa.").

## Restrinja sua pesquisa por valor de campo na página de resultados da pesquisa {#using-ais-next-experience-app__section_a3q_fkr_btb}

Depois de selecionar uma guia de navegação, você poderá ver uma lista de Filtros. Cada filtro de aspecto nesta lista indica um campo da fonte de pesquisa selecionada. O filtro exibe os valores do campo encontrados em um ou mais dos registros de resultados de pesquisa exibidos no momento. Quando você seleciona um valor de filtro de aspecto, sua pesquisa se estreita para mostrar somente os registros correspondentes que incluem o valor de campo especificado.

Por exemplo, suponha que você selecione Incidente Guia Navegação para exibir somente os registros de incidentes que correspondem à sua consulta de pesquisa. A lista Filtros é exibida, exibindo filtros de aspecto para campos de Incidente, como Prioridade , Estado , Categoria e. Grupo de atribuição . Selecionando o. Em andamento valor do Estado O filtro de aspecto restringe sua pesquisa para mostrar somente registros correspondentes para incidentes que estão em andamento.  

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Para remover um filtro de aspecto aplicado, selecione Limpar pelo nome do campo de aspecto, ou Limpar tudo para remover todos os filtros aplicados de uma só vez. Você pode ocultar a lista Filtros selecionando Ocultar filtros .

Pesquisa com IAos administradores podem definir aspectos. Para obter detalhes, consulte [Crie um aspecto em um Pesquisa com IAconfiguração da aplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hEPEB7MSmt1DjQZXquzcow "Defina aspectos para refinar suas pesquisas usando categorias geradas dinamicamente a partir dos resultados de pesquisa atuais.").

## Classifique os resultados da pesquisa {#using-ais-next-experience-app__section_hnp_n3r_btb}

Por padrão, Pesquisa com IAexibe os resultados de pesquisa mais relevantes primeiro. Para alterar a ordem de exibição dos registros na página de resultados da pesquisa, selecione uma opção de classificação no menu de classificação.  

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Pesquisa com IA os administradores podem configurar opções de classificação de resultados de pesquisa. Para obter detalhes, consulte [Opções de classificação do resultado da pesquisa nas configurações da aplicação Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GCKWY5QsTJJnme2Yr4UKmw#sort-options-srch-app-cfg-ais "Uma opção de classificação de resultado de pesquisa permite que os usuários exibam resultados de pesquisa em uma ordem determinada por seus valores de campo. A aplicação de uma opção de classificação de resultado de pesquisa substitui o padrão Pesquisa com IAordem de resultados baseada em relevância. Você pode definir opções de classificação de resultado de pesquisa personalizadas para seu Pesquisa com IAaplicações.").

## Retorne ao seu ponto de partida na página de resultados da pesquisa {#using-ais-next-experience-app__section_mkz_rs5_xrb}

Para retornar à página em que você iniciou sua pesquisa, selecione o link com uma seta para a esquerda que aparece acima das guias de navegação na página de resultados da pesquisa. O título deste link indica a página para a qual ele retorna. Por exemplo, se você pesquisasse na página inicial, o texto do link seria Página inicial , Mas se você pesquisasse na página Painéis, o texto do link seria Visão geral dos painéis .  

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## Sugestões de pesquisa no Navegação unificadacampo de pesquisa {#using-ais-next-experience-app__section_hm2_kpr_btb}

Pesquisa com IA exibe sugestões de preenchimento automático para ajudar você a obter diretamente os resultados de que precisa. As sugestões podem incluir consultas de pesquisa recentes, resultados de pesquisa exibidos recentemente ou consultas de pesquisa ou resultados que correspondam aos termos que você está digitando no campo de pesquisa.

Alguns tipos de sugestão aparecem quando você seleciona inicialmente o campo de pesquisa.  

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Outros tipos de sugestão aparecem quando você começa a digitar sua consulta de pesquisa no campo de pesquisa.  

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Pesquisa com IA os administradores podem configurar sugestões de preenchimento automático. Para obter detalhes, consulte [Preencher sugestões automaticamente em Pesquisa com IAaplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FMC5~9aqczmkIEgJEraSxw#auto-complete-ais "Exiba sugestões inteligentes automaticamente no campo de entrada da sua aplicação de pesquisa, ajudando os usuários a formular suas pesquisas ou ir diretamente para resultados relevantes. As sugestões podem incluir resultados de pesquisa relevantes, consultas populares, consultas recentes do histórico pessoal do usuário e resultados de pesquisa populares.").

## PESQUISE um registro específico usando Correspondência exata {#using-ais-next-experience-app__section_hsy_nck_zsb}

Insira um número de registro no Navegação unificadaMas não pressione Enter ou selecione Exibir resultados . O campo de pesquisa exibe uma visualização do registro com um Correspondência exata marcador. Selecione a visualização para ir diretamente para o registro correspondente, ignorando a página de resultados da pesquisa.  

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Nota:  
Quando você pesquisa um registro por número, o sistema exibe o registro correspondente, independentemente de ele estar incluído no Pesquisa com IAindex ou não.

A correspondência exata retorna resultados de tabelas com um prefixo definido na tabela de número \[sys_number\]. Se a pesquisa incluir um único termo que comece com o prefixo da tabela, Pesquisa com IAretorna um resultado de correspondência exata da tabela, se houver um. Como exemplo, pesquisando o termo único <kbd class="ph userinput">INC3263827 </kbd>Retorna uma correspondência exata da tabela Incidente \[incidente\] porque o termo de pesquisa começa com o prefixo INC definido para essa tabela.

Se mais de um registro tiver um Número valor do campo que corresponde exatamente à sua pesquisa, Pesquisa com IAexibe a primeira correspondência exata. Uma mensagem informativa relata o número total de correspondências exatas e fornece links para as outras correspondências exatas.

Os administradores de pesquisa podem substituir o comportamento de correspondência exata padrão configurando combinadores de pesquisa personalizados. Para obter detalhes sobre este procedimento, consulte [Crie um combinador de pesquisa personalizado para pesquisa global](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xDRVwQRaBqd05_KdRaYI~Q "Personalize a experiência de pesquisa global para retornar resultados de pesquisa de correspondência exata de uma tabela e coluna (campo) especificadas. Você pode configurar combinadores de pesquisa personalizados para termos de pesquisa com prefixos seguidos por números, como INT470271 , ou para termos de pesquisa numéricos com caracteres delimitadores, como 525-326-3827 ou 2016/01/08 .").

## Exiba os resultados da sua pesquisa em uma aplicação de espaço disponível {#using-ais-next-experience-app__id_bqw_xlv_trb}

Se você tiver acesso para pesquisar em aplicações de espaço de trabalho, uma seta será exibida à direita do Navegação unificadacampo de pesquisa após a pesquisa que permite alternar entre os resultados na pesquisa global e nas aplicações do espaço.  

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Por exemplo, se o menu de contexto na ilustração estivesse disponível depois que você executou uma pesquisa global, você poderia selecionar Espaço configurável do CSM/FSM No menu de contexto para exibir os resultados da pesquisa no Espaço configurável do CSM/FSM.

Correspondências exatas abertas na aplicação de espaço selecionada. Por exemplo, se você selecionou Espaço configurável do CSM/FSM , Inseriu um número de registro e selecionou a visualização de registro nos resultados da pesquisa, o registro seria aberto no Espaço configurável do CSM/FSM.

## Personalize os campos de exibição para as visualizações do resultado da pesquisa {#using-ais-next-experience-app__section_yqv_bcy_dvb}

As visualizações do resultado da pesquisa exibem um conjunto padrão de Pesquisa com IAcampos de índice. Se você tiver o. ais_admin, você pode personalizar o conjunto de campos de índice que uma visualização do resultado da pesquisa exibe modificando seus EVAMconfiguração de exibição. Para obter informações sobre EVAMconfigurações de exibição, consulte [Entity View Action Mapping](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-entity-view-action-mapper&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Ao personalizar as visualizações de um resultado de pesquisa EVAMconfiguração de exibição, você pode fazer referência a. Pesquisa com IAcampos de índice que existem no resultado da pesquisa visualizado. Para adicionar um novo Pesquisa com IAcampo de índice para pesquisar resultados de uma origem indexada, defina um map_toconfiguração de campo. Esta configuração de campo preenche o campo de índice em cada resultado de pesquisa afetado com o valor de um campo especificado no registro ou documento de origem do resultado da pesquisa. Para obter uma visão geral do mapeamento de campos de origem para Pesquisa com IAcampos de índice, consulte [Configurações de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h7CUEn0ONdzkoUMJJVNwtg#field-settings-ais "Uma configuração de campo controla o comportamento de indexação de um campo especificado (coluna) em todos os registros de uma origem indexada."). Para criar um novo map_toconfiguração de campo para uma de suas origens indexadas, consulte [Crie uma configuração de campo para uma origem indexada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h7CUEn0ONdzkoUMJJVNwtg#create-field-setting-ais "Defina uma configuração de campo de origem indexada a ser definida Pesquisa com IAcomportamento de indexação de conteúdo para um campo específico nos registros da tabela de origem.").