--- sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Administração da Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # E-mails de notificação de solução de problemas e-mails de perguntas frequentes # E-mails de notificação de solução de problemas e-mails de perguntas frequentes {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Os logs e diagnósticos são fornecidos para ajudar a determinar se os e-mails de notificação estão sendo enviados e recebidos com sucesso, quais são os problemas e quem recebe o e-mail. Os diagnósticos ajudam a monitorar a integridade geral do sistema e solucionar problemas gerais, como não receber e-mails de entrada. Os logs ajudam a identificar problemas com e-mails individuais, e logs diferentes são úteis para diagnosticar diferentes tipos de problemas. ## Cenários de verificação de log {#troubleshooting-notification-emails__section_vsv_w24_2gb} {#troubleshooting-notification-emails__table_wfc_dfh_2gb__entry__2} | Problema | Log | |-|-| | É necessário verificar se um e-mail de notificação individual foi enviado com sucesso | Verifique o. Enviado Caixa de correio do sistema para esse e-mail. Verifique também o. Falha Caixa de correio do sistema para notificações de falha. | | E-mail individual falhou | * Verifique o log de mensagens do e-mail individual. * Verifique o. Cadeia de caracteres de erro campo do registro de e-mail. Aviso: Alguns servidores de e-mail não retornam cadeias de caracteres de erro {#troubleshooting-notification-emails__ul_kcl_l2c_mgb} | | E-mail não recebido pelo usuário final | * Verifique o. Lixo eletrônico Caixa de correio do sistema para notificações sobre e-mails retornados. Esses e-mails também aparecem no log de e-mails com um Tipo de recebidos - ignorados. * Verifique o. Cadeia de caracteres de erro campo do registro de e-mail. Aviso: Alguns servidores de e-mail não retornam cadeias de caracteres de erro * Verifique o log de mensagens do e-mail individual para saber os motivos pelos quais diferentes destinatários foram incluídos ou excluídos. {#troubleshooting-notification-emails__ul_ofs_j5c_mgb} | [ ] {#troubleshooting-notification-emails__table_wfc_dfh_2gb} ## Perguntas frequentes sobre e-mail {#troubleshooting-notification-emails__section_a4f_dnc_l1c} ## Recursos de solução de problemas {#troubleshooting-notification-emails__section_ynq_vv3_j1b} Consulte os recursos a seguir para solucionar problemas de e-mail de entrada e saída. {#troubleshooting-notification-emails__table_rhh_2tr_n4__entry__2} | Erro ou sintoma | Solução | |-|-| | Perguntas frequentes sobre e-mail de entrada | Consulte [KB0957760](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0957760). | | A instância não está recebendo e-mail de entrada | Consulte Solução de problemas de e-mail de entrada, ServiceNow [KB0524472](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0524472)e. [KB0520595](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0520595). Esses artigos da base de conhecimento também fornecem links para uma série de vídeos sobre como solucionar problemas de e-mails de entrada. | | A instância não está enviando e-mail de saída | Consulte Solução de problemas de e-mail de saída, ServiceNow [KB0521382](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0521382). Este artigo da base de conhecimento também fornece links para uma série de vídeos sobre como solucionar problemas de e-mails de saída. | | O e-mail do Outlook produz um registro de incidente vazio que contém um anexo chamado winmail.dat. | Configure o cliente Outlook local ou o servidor Exchange para não enviar dados formatados em Rich Text (RTF) para a instância. | | Os e-mails estão sendo definidos para o tipo send-ignored sem motivo óbvio | Consulte [KB0790932](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0790932). | | E-mails duplicados gerados pela instância | Consulte Solução de problemas de e-mails duplicados gerados pela instância, [KB0529413](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0529413). | | Trabalho do remetente SMTP preso | Consulte o alerta Trabalho do remetente SMTP preso \> 30 minutos, [KB0755061](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0755061). | | Falha na conexão com smtp.office365.com | Consulte [KB0825391](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0825391). | | Falha NA AUTENTICAÇÃO DE erro de OAuth | Consulte [KB0963959](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0963959). | | Erro ao conectar a conta de e-mail POP na porta segura | Consulte [KB0829289](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0829289). | | O processamento de e-mail de entrada tem alertas travados | Consulte [KB0855277](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0855277). | | Trabalho do leitor de e-mail/remetente SMTP travado | Consulte [KB0679998](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0679998). | | Alertas de trabalho do leitor de e-mail travado/em execução por mais de 2 horas | Consulte [KB0755063](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0755063). | | Novas tentativas de SMTP | O trabalho SMTPSender é responsável por enviar e-mails da instância e, às vezes, pode haver falhas de entrega durante a transmissão. E-mails que não foram entregues com sucesso podem precisar de novas tentativas. As novas tentativas de back-off exponenciais são um mecanismo para entregá-las novamente no intervalo (1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120) entre as novas tentativas. As novas tentativas exponenciais continuam até o período de retrospectiva mencionado em glide.email.smtp.claim.lookback.hrsa propriedade do sistema expirou. As novas tentativas são tentadas para códigos de status 4xx e para todos os outros códigos de status, como 5xx, são considerados falha permanente. . glide.smtp.fail_message_idse. glide.smtp.defer_retry_idsas propriedades do sistema não são consideradas. O tipo de e-mails repetidos está definido como retry-backoff . | [ ] {#troubleshooting-notification-emails__table_rhh_2tr_n4} ## Tentativas de back-off exponenciais {#troubleshooting-notification-emails__section_bqj_crn_xbc} E-mails que não foram entregues com sucesso podem precisar de novas tentativas. As novas tentativas de back-off exponenciais são um mecanismo para entregá-las novamente no intervalo (1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120) entre as novas tentativas. As novas tentativas exponenciais continuam até o período de retrospectiva mencionado em glide.email.smtp.claim.lookback.hrsa propriedade do sistema expirou. As novas tentativas são tentadas para códigos de status 4xx e falham para códigos de status 5xx durante a entrega do e-mail. . glide.smtp.fail_message_idse. glide.smtp.defer_retry_idsas propriedades do sistema não são consideradas. O tipo de e-mails repetidos está definido como retry-backoff . Nota: Os erros de validação de endereço que ocorrem durante a entrega de e-mail são tratados de forma diferente. O tipo de registro de e-mail está definido como retry-send-retry-atrasado e a entrega de e-mail é repetida em intervalos fixos de 30 minutos até que o período de retrospectiva expire. * **[Diagnóstico de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CDB31~7m5M8aXIdfdOqzew)** A página Diagnóstico e conexão fornece informações sobre o estado atual da configuração de e-mail. Esta página inclui o status nas propriedades de e-mail, trabalhos agendados e conexões de conta de e-mail que afetam como sua instância recebe e envia e-mails. * **[Logs de e-mail e caixas de correio do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A6MoZyB8I5btfgSmD06U3w)** O registro em log de e-mail do sistema registra todos os e-mails que a instância cria ou recebe. As caixas de correio do sistema são exibições filtradas deste log. * **[Logs de mensagens para e-mails individuais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqvcOdI3l12jrt0L~0gunA)** As entradas de log de e-mail para um e-mail de notificação individual podem ser acessadas como uma lista relacionada no registro de e-mail. . Cadeia de caracteres de erro o campo no registro de e-mail pode fornecer informações adicionais. **Conceitos relacionados** * [Painel de notificações por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5hop_JVvvn41iBGpsEuEwg "O painel de notificação por e-mail fornece visibilidade das principais métricas e permite que os administradores configurem o painel para habilitar o acesso a outros usuários.") * [Modelos de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oQHZ1im4GXZOIAuD3mc07Q "Os modelos de e-mail permitem que os administradores criem conteúdo reutilizável para a linha de assunto e o corpo da mensagem das notificações por e-mail.") * [Layouts de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8e2oVE4TgurhG3jsIBy0Bg "Crie conteúdo reutilizável para o corpo da mensagem dos modelos de e-mail.") * [Retenção de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bA7IjfAM3T4M2QnxkACIHA "Você pode arquivar e eventualmente destruir mensagens de e-mail que você não precisa mais ou se sua tabela de e-mail for excessivamente grande.") * [Marcas d'água nos e-mails de notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RhczOyqHKtbYXjwmPR01ZQ "Por padrão, o sistema gera um rótulo de marca d'água na parte inferior de cada e-mail de notificação para permitir a correspondência de e-mails de entrada com registros existentes. Cada marca d'água inclui uma cadeia de caracteres aleatória de 20 caracteres que a torna exclusiva.") * [Resumos de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LcyqCsokUvr8mlkm6Kf9qw "Um resumo de e-mail é um único e-mail que resume a atividade de uma notificação selecionada e seu registro de destino durante um intervalo de tempo especificado. Você pode habilitar um resumo de e-mail para reduzir o número de notificações recebidas quando ocorrem atualizações frequentes no registro associado em um curto período de tempo.") * [Domain Separation e Notificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBzzrQSxv0XErY0gCzJGUA "Domain Separation é compatível com o aplicativo Notificações. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.") **Tarefas relacionadas** * [Criar categorias de notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U1WJuVgf5Qr6e6_RCBRvlw "Você pode criar categorias de notificação para identificar e agrupar notificações relacionadas listadas nas configurações de notificação para seus usuários.") * [Criar uma notificação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AalS9Zj1H_nobeS0rSv2Lg "Crie uma notificação por e-mail especificando quando enviá-la, quem a recebe, o que ela contém e se ela pode ser entregue em um resumo de e-mail.") * [Analise um thread de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wHAe9KjQRw_Dp5rBStDLyg "Quando um e-mail for recebido, analise a mensagem mais recente em um thread de e-mail criando Separadores de resposta de e-mail usando a cadeia de caracteres especificada ou expressões regulares.")