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sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform
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    - yokohama

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    - Yokohama Administração da Now Platform

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    - Platform


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# Gestão de rejeição de e-mail

# Gestão de rejeição de e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ajude a impedir o envio de e-mails para endereços conhecidos por gerar devoluções monitorando e filtrando-os durante o envio de e-mails.

## E-mail devolvido {#email-bounce__section_ivl_x1f_lzb}

Um e-mail devolvido significa a não entrega da sua mensagem de e-mail de acordo com [RFC3464](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3464). Quando um e-mail é devolvido, o remetente recebe um e-mail de status de entrega com o motivo da devolução e o código de status associado. Para obter mais informações sobre esses códigos de status, consulte [Códigos de status.](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3463)

Um endereço de e-mail é bloqueado depois de atingir um determinado limite de e-mails devolvidos. A contagem padrão para bloquear os endereços de e-mail devolvidos é 10.  
Importante:  
Não é recomendável desabilitar a gestão de devoluções, pois isso pode levar à entrega lenta ou ao bloqueio de e-mails . provedor de e-mail.

## Código de status {#email-bounce__section_in4_dfh_rzb}

A sintaxe dos códigos de status é definida da seguinte forma:

    status-code = class "." subject "." detail

          class = "2"/"4"/"5"

          subject = 1*3digit

          detail = 1*3digit

O primeiro subcódigo indica se a tentativa de entrega foi bem-sucedida. O segundo subcódigo indica a origem provável de quaisquer anomalias de entrega. O terceiro subcódigo indica uma condição de erro precisa.  

## Códigos de status {#email-bounce__example_ln2_1gh_rzb}

{#email-bounce__table_dgd_y3p_rzb__entry__3}

| Código | Resumo | Descrição |
|-|-|-|
| 5.1.1 | Endereço da caixa de correio de destino inválido | A caixa de correio especificada no endereço não existe. Para nomes de e-mail, isso significa que a parte do endereço à esquerda do sinal "" é inválida. |
[Tabela 1. Código 5.1.1]

{#email-bounce__table_dgd_y3p_rzb}

Os códigos de status padrão usados para bloquear endereços de e-mail devolvidos são 5,0.\*, 5,1.\* e 5,7.\*, em que os asteriscos (\*) podem ser qualquer número na série de acordo com a especificação do código de status.  
Nota:  
Alguns provedores de e-mail podem usar códigos de status de RFC não padrão, potencialmente levando ao bloqueio de endereços de e-mail funcionais. A ação dos administradores é necessária para desbloquear esses códigos de status e endereços de e-mail.

Para exibir os códigos de status bloqueados , navegar para TudoLogs do sistemaEndereços de e-mail de devolução.
* **[Configure o status do endereço de e-mail de devolução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y9BP6jqv6UmuVcP_Z4CB7w)**   
  Configure o status de um endereço de e-mail devolvido de acordo com tipo, classe, assunto e detalhes.
* **[Reenvie todos os e-mails bloqueados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yvNzoUaY9OEHb9QpcU5_6A)**   
  Desbloqueie o endereço de e-mail e reenvie todos os e-mails bloqueados.

**Tarefas relacionadas**   

* [Configure o status do endereço de e-mail de devolução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y9BP6jqv6UmuVcP_Z4CB7w "Configure o status de um endereço de e-mail devolvido de acordo com tipo, classe, assunto e detalhes.")
* [Verifique o status dos endereços de e-mail devolvidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XGousl_5OyAI5zNcPxewng "Escolha o registro de endereço de e-mail que você deseja modificar e atualize o campo de estado conforme necessário.")