---
sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-administration

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Administração da Now Platform

ft:clusterId :

    - platadm

bundleId :

    - platadm

workflow :

    - Platform


---

# Tempo de resolução

# Tempo de resolução {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. Tempo de resolução O campo está disponível nas tabelas Incidente \[incidente\] e Solicitação \[sc_request\]. Este campo permite relatórios fáceis sobre quanto tempo leva para as solicitações serem encerradas e é armazenado como um número inteiro de segundos.

## Cálculo de regra de negócio

As regras de negócios específicas calculam o. Tempo de resolução quando o registro é resolvido ou marcado como encerrado e mede a diferença entre Aberto e. Encerrado datas. O campo é armazenado no sistema como um número inteiro de segundos.

* Na tabela Incidente, o campo é calculado no fechamento pela regra de negócio mark_closed. As seguintes linhas de código calculam o tempo de resolução:

      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
            current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, resolved, true);

* Quando o incidente é encerrado diretamente, o cálculo é baseado em mark_closedregra de negócio. As seguintes linhas de código calculam o tempo de resolução:

      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
              current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, closed, true);

{#c_ResolveTime__ul_cn5_qcy_jjb}
* **[Exibir o tempo de resolução como uma duração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n_Qz9t0YrNp75WTqrED0Rw)**   
  Você pode exibir o tempo de resolução como uma duração legível, em vez de um número inteiro que representa uma duração em segundos.