--- sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Administração da Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Ações de e-mail de entrada # Ações de e-mail de entrada {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Defina uma ação de e-mail de entrada para criar um script de como o sistema responde a um e-mail de entrada. Nota: Os fluxos de e-mail de entrada têm prioridade sobre as ações de e-mail de entrada. Se você criar fluxos com gatilhos de e-mail de entrada, os e-mails serão processados primeiro pelos gatilhos de e-mail de entrada antes de serem processados por ações de e-mail de entrada. As ações de e-mail de entrada são semelhantes às regras de negócios: ambas usam condições e scripts que trabalham em uma tabela de destino. Uma ação de e-mail de entrada verifica o e-mail em busca de uma marca d'água que o associe a uma tarefa e verifica se há outras condições. Se as condições forem atendidas, o sistema executará a ação de e-mail de entrada que você configurou. O sistema pode realizar dois tipos de ação: * Ação de registro: definir um valor para um campo na tabela de destino. * Resposta de e-mail: envio de um e-mail de retorno para a origem que foi o gatilho da ação. {#c_InboundEmailActions__ul_sx1_twz_zr} Por padrão, se um e-mail não tiver marca d'água identificável, uma ação de e-mail de entrada tentará criar um incidente a partir da mensagem. Se o e-mail tiver uma marca d'água de um incidente existente, uma ação de e-mail de entrada atualizará o incidente existente de acordo com o script da ação. Assista a este vídeo de seis minutos para saber mais sobre as ações que a instância pode executar em resposta a mensagens de usuários e mostra como criar ou modificar notificações por e-mail para os usuários. ## Tipos de recebimento de e-mail de entrada {#c_InboundEmailActions__section_nln_vqq_2cb} O sistema classifica todos os e-mails recebidos em um de três tipos: Encaminhar, responder ou novo. {#c_InboundEmailActions__table_pzp_cx2_bx__entry__3} | Ordem | Tipo | Critério | |-|-|-| | 1 | Avançar | O sistema classifica um e-mail como encaminhamento somente quando ele atende a todos estes critérios: * . linha de assunto contém um prefixo de encaminhamento reconhecido, como FW: . * . corpo do e-mail contém uma cadeia de caracteres de encaminhamento reconhecida, como De: . {#c_InboundEmailActions__ul_e2f_fx2_bx} O sistema classifica qualquer e-mail que atenda a esses critérios como encaminhamento, mesmo que a mensagem contenha uma marca d'água ou um número de registro que a classifique como uma resposta. | | 2 | Responder | O sistema classifica um e-mail como uma resposta quando ele não corresponde ao tipo de recebimento de encaminhamento e atende a qualquer um destes critérios: * A linha de assunto ou o corpo do e-mail contém um reconhecido marca d'água como Referência:MSG00000008 . * Não há marca d'água e o. Cabeçalho de resposta Contém um ID de mensagem reconhecido de um e-mail com marca d'água. * Não há marca d'água e a linha de assunto contém um prefixo de resposta reconhecido, como RE: e um número de registro reconhecido, como INC0005574 {#c_InboundEmailActions__ul_fn2_qx2_bx} Nota: . Cabeçalho de resposta para o e-mail associado deve ter uma marca d'água associada a ele, se não houver marca d'água, ele será classificado como novo. | | 3 | Novo | O sistema classifica um e-mail como novo quando não o corresponde aos tipos de recebimento de encaminhamento e resposta. | [Tabela 1. Classificações de ação de entrada] {#c_InboundEmailActions__table_pzp_cx2_bx} Nota: De Parise além, se o corpo de um e-mail tiver várias marcas d'água, a última marca d'água no corpo do e-mail será considerada. Figura 1. Determinando o tipo de e-mail de entrada ## Anexos Se um e-mail de entrada contiver um ou mais anexos de e-mail, a ação de e-mail de entrada adicionará os anexos ao primeiro registro produzido pela ação. ## Codificação de caracteres * Se a codificação de e-mail for ascii-7 ou UTF-8, as ações de e-mail de entrada preservarão a codificação de caracteres em todos os registros de tarefa associados que produzirem. * Se a codificação de e-mail for ISO-8859-1, a ação de e-mail de entrada tentará converter o e-mail para o Windows 1252. * As ações de e-mail de entrada convertem quaisquer outras codificações (por exemplo, Mac OS Roman) em texto simples, que pode ou não ser legível. {#c_InboundEmailActions__ul_dbr_22r_n4} Consulte [Logs de e-mail e caixas de correio do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A6MoZyB8I5btfgSmD06U3w "O registro em log de e-mail do sistema registra todos os e-mails que a instância cria ou recebe. As caixas de correio do sistema são exibições filtradas deste log.")para obter exemplos do que você pode ver se uma notificação ou ação de e-mail de entrada não for processada. Nota: O estado de todos os e-mails de entrada que foram executados em relação às ações de e-mail de entrada, mesmo que não haja ação correspondente, é alterado para Processado . ## Separação de domínios O sistema ignora o domínio em que o registro de ação de e-mail de entrada está quando cria um registro com base na ação de e-mail de entrada. Mantenha ações de entrada no domínio global. Por exemplo, se sua ação de e-mail de entrada criar um incidente, o sistema criará o incidente no mesmo domínio que o usuário no Solicitante campo. Se esse usuário não estiver na tabela Usuário \[sys_user\], o incidente estará no domínio global. **Conceitos relacionados** * [Notification variables](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kSzbmK0zISq1z4z_edGKeA "Use notification variables to display dynamic information in the body of a notification such as a field value, a link to a record, or a link to system preferences.") * [Marcas d'água nos e-mails de notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RhczOyqHKtbYXjwmPR01ZQ "Por padrão, o sistema gera um rótulo de marca d'água na parte inferior de cada e-mail de notificação para permitir a correspondência de e-mails de entrada com registros existentes. Cada marca d'água inclui uma cadeia de caracteres aleatória de 20 caracteres que a torna exclusiva.")