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sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform
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    - yokohama

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    - Yokohama Administração da Now Platform

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    - Platform


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# Respostas do sistema automatizadas para e-mails de entrada

# Respostas do sistema automatizadas para e-mails de entrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Poupe tempo de responder a e-mails manualmente ao configurar sua instância para enviar respostas, criar incidentes ou atualizar registros automaticamente em resposta a e-mails de entrada.
Você pode definir respostas do sistema para e-mails de entrada de duas maneiras:

* Crie um fluxo de e-mail de entrada em Workflow Studio
* Criar script para uma [ação de e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xSeMi5bRIpS4OZZRPgbuzw "Defina uma ação de e-mail de entrada para criar um script de como o sistema responde a um e-mail de entrada.")
{#processing-inbound-emails__ul_w3n_yr3_zgb}

## Gatilho de e-mail de entrada em Workflow Studio {#processing-inbound-emails__section_omt_4bk_2hb}

Com o gatilho de e-mail de entrada em Workflow Studio, você pode criar fluxos que definem os processos automatizados que sua instância executa quando recebe um e-mail.

Os fluxos de e-mail de entrada têm prioridade sobre as ações de e-mail de entrada. Se você criar fluxos com gatilhos de e-mail de entrada, os e-mails serão processados primeiro pelos gatilhos de e-mail de entrada antes de serem processados por ações de e-mail de entrada.  
O diagrama a seguir mostra a ordem de processamento dos e-mails de entrada. Quando um e-mail é enviado para sua instância, o sistema primeiro classifica o e-mail como resposta, encaminhamento ou novo e-mail. Em seguida, o sistema executa o e-mail de entrada por meio de um fluxo de e-mail de entrada. Se os problemas de fluxo pararem de processar, o processamento do e-mail será concluído. Se o fluxo não emitir interromper o processamento, o sistema tentará corresponder o e-mail a outro fluxo de e-mail de entrada. Se, em algum momento, o e-mail não corresponder a um fluxo de e-mail de entrada, o sistema corresponderá o e-mail a uma ação de e-mail de entrada.Figura 1. Ordem de processamento para e-mails de entrada  
Os benefícios de automatizar respostas do sistema para e-mails de entrada em Workflow Studio:

* Fornece uma interface fácil e acessível que usa linguagem natural.
* Consolida informações de configuração e tempo de execução em um único ambiente para que os responsáveis pelo processo e desenvolvedores possam criar, operar e solucionar problemas de fluxos a partir de uma única interface.
* Reduz os custos de upgrade, com upgrade-Safe Now Platformlógica substituindo script personalizado complexo.
* Reduz os custos de desenvolvimento fornecendo uma biblioteca de ações reutilizáveis.
{#processing-inbound-emails__ul_bcc_kgk_2hb}

Para obter mais informações sobre como criar fluxos de e-mail de entrada em Workflow Studio, consulte [Workflow Studio flow trigger types](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-triggers&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US) ou siga as etapas em [Create a flow with an inbound email trigger](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-inbound-email-flow&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US). Para exibir ou gerenciar seus fluxos de e-mail de entrada, navegue até Flow DesignerFluxos de E-mail de Entrada.