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sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform
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    - yokohama

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    - Yokohama Administração da Now Platform

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# Regras de melhoria de resultados

# Regras de melhoria de resultados {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Defina regras com condições de gatilho configuráveis para impulsionar, bloquear ou promover resultados de pesquisa para pesquisas específicas. Você também pode impulsionar os resultados da pesquisa para documentos que correspondam a elementos do contexto do usuário, como país, SO ou tipo de dispositivo do usuário.
As regras de melhoria de resultados com ações de impulso substituem a ordem de resultados de pesquisa padrão produzida pelo Pesquisa com IArecurso de relevância do aprendizado de máquina. As regras com ações de bloqueio ou promoção substituem o conjunto de resultados padrão para uma consulta de pesquisa.

## Estrutura de regra {#result-improvement-rules-ais__section_st4_gyq_gnb}

Uma regra de melhoria de resultado consiste nestas partes:

* Um conjunto de condições que determina quando a regra é ativada.
* Um conjunto de ações de impulsionar, bloquear ou promover que determina como a regra modifica os resultados da consulta de pesquisa quando ativada. A regra só pode incluir ações de um único tipo, mas pode incluir várias ações desse tipo.
{#result-improvement-rules-ais__ul_ybq_hyq_gnb}  
As condições de regra incluem o seguinte:

* Um intervalo de datas limitado por datas de início e término. A regra só pode ser ativada durante o intervalo de datas especificado.
* Um idioma. A regra só poderá ser ativada se este idioma corresponder ao idioma da consulta de pesquisa.
* Opcionalmente, um conjunto de uma ou mais condições do gatilho. Os gatilhos podem operar em palavras-chave de consulta de pesquisa individuais, na consulta de pesquisa completa ou em elementos do contexto do usuário de pesquisa, como departamento, idioma ou versão do navegador. A regra só pode ser ativada se todas as suas condições de gatilho forem atendidas.
{#result-improvement-rules-ais__ul_hrk_tyq_gnb}  
As ações de regra incluem os seguintes tipos:

* Boost: Aumente as pontuações de relevância dos resultados de pesquisa de uma fonte indexada que atendam às condições especificadas. Você pode selecionar qualquer uma das seguintes opções:
  * Aumente a relevância de todos os resultados de pesquisa da fonte indexada.
  * Aumente a relevância dos resultados de pesquisa da origem indexada que incluem valores de campo correspondentes a um valor preenchido dinamicamente do contexto do usuário.
  * Aumente a relevância dos resultados de pesquisa da origem indexada que incluem valores de campo correspondentes a um valor de cadeia de caracteres estática que você especificar.
  * Aumente a relevância dos resultados de pesquisa da fonte indexada que incluem valores de campo correspondentes aos sinônimos de um de seus dicionários de sinônimos.
  {#result-improvement-rules-ais__ul_fdn_jcn_mnb}
* Block: Excluir resultados específicos da lista de resultados da consulta de pesquisa.
* Promote: Exibe resultados específicos no início da lista de resultados da consulta de pesquisa.
{#result-improvement-rules-ais__ul_hck_dzq_gnb}Cada regra de melhoria de resultado só pode executar ações de um único tipo quando ativada. Você pode definir várias ações do mesmo tipo para uma regra.

As ações de bloqueio têm precedência sobre outras ações. Por exemplo, se duas regras de melhoria de resultado bloquearem e promoverem o mesmo resultado de pesquisa, Pesquisa com IAexclui o resultado da pesquisa da lista de resultados da consulta de pesquisa.

## Dependência do idioma {#result-improvement-rules-ais__section_dvg_gxq_gnb}

A ativação da regra de melhoria de resultado depende do idioma. Você especifica um idioma para cada regra de melhoria de resultado.

Pesquisa com IA oferece suporte a regras de melhoria de resultados para todos os idiomas ativados em sua instância. Para obter a lista de idiomas que você pode ativar, consulte [Ative um idioma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h1yXS9ERLw4f~c6YMsGR8A "Por padrão, o idioma compatível com a plataforma é o inglês americano. Você pode ativar plug-ins para outros idiomas compatíveis se tiver a função de administrador.").

## Interação com outros recursos de pesquisa {#result-improvement-rules-ais__section_p3f_wsy_2nb}

A tabela a seguir descreve as interações entre regras de melhoria de resultado com gatilhos de consulta e outros recursos de pesquisa.  
{#result-improvement-rules-ais__table_vdr_yd5_fnb__entry__2}

| Recurso | Interação com regras de melhoria de resultados |
|-|-|
| [Lema e normalização Unicode](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/akFOCuuNo97lMKqrROG16Q "Pesquisa com IA Normaliza palavras flexionadas e glifos Unicode durante a indexação e no momento da consulta de pesquisa. A normalização melhora o recall da pesquisa e permite que os usuários encontrem conteúdo com formas variantes de seus termos de consulta de pesquisa.") | Um termo de consulta de pesquisa adicionado por lema ou normalização Unicode pode acionar uma regra de melhoria de resultado se corresponder ao gatilho de consulta da regra. |
| [Palavras irrelevantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHK6uuTXnR_2chsshbp5bA "As palavras de parada removem termos de consulta de pesquisa que não produzem resultados significativos. Melhore a precisão e a relevância da pesquisa configurando dicionários de palavras de parada e definindo palavras de parada.") | Se um termo de consulta de pesquisa que corresponde a um gatilho de consulta de uma regra de melhoria de resultado for definido como uma palavra irrelevante, Pesquisa com IA avalia o gatilho da regra antes de remover a palavra irrelevante da consulta de pesquisa. |
| [Sinônimos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ptJdOVgKDTYma_6nWgqxw "Expanda as consultas de pesquisa para incluir termos adicionais com significado ou uso equivalente. Melhore o recall de pesquisa configurando dicionários de sinônimos e definindo sinônimos.") | Por padrão, um termo de expansão de sinônimo pode ativar uma regra de melhoria de resultado se corresponder ao gatilho de consulta da regra. Você pode impedir que termos de expansão de sinônimos ativem uma regra com um gatilho de consulta desmarcando a opção Expandir sinônimos para condições de consulta que aparece quando você define o gatilho de consulta. |
| [Tratamento de erros de digitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RFZbKmynXeHKsVf2eSYPIw "Pesquisa com IA substitui termos de consulta de pesquisa com erros ortográficos por termos de correção automática derivados do conteúdo indexado. Defina as configurações do dicionário de manipulação de erros de digitação para controlar a derivação de termos de correção automática.") | Um termo de consulta de pesquisa pode ser um gatilho para uma regra de melhoria de resultado se corresponder ao gatilho de consulta da regra. |
[ ]

{#result-improvement-rules-ais__table_vdr_yd5_fnb}
* **[Crie uma regra de melhoria de resultado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y1krORgL9rOQIb25qV~q4Q)**   
  Crie uma regra para impulsionar, bloquear ou promover resultados de pesquisa ou para bloquear resultados Genius. Especifique as condições que ativam sua regra e escolha a ação que ela executa quando ativada.
* **[Impulsione os resultados da pesquisa usando uma regra de melhoria de resultados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n64MPJjHI_3owgzcnDOFFg#boost-results-ais)**   
  Aumente as pontuações de relevância para resultados de pesquisa que atendam a um conjunto personalizado de condições.
* **[Bloqueie resultados de pesquisa e resultados Genius usando uma regra de melhoria de resultado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j22ryrYjXWKdA8_Zz1KULQ)**   
  Configure uma regra de melhoria de resultado para impedir que documentos específicos apareçam como resultados Genius ou resultados de pesquisa.
* **[Promova resultados de pesquisa usando uma regra de melhoria de resultado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YGCipX74UssKM7wkRTUL8Q)**   
  Configure uma regra de melhoria de resultado para fazer com que registros específicos apareçam primeiro nos resultados de uma pesquisa.
* **[Compartilhe regras de melhoria de resultado entre perfis de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JG9EbGxqzkIfRD_BBF_ACA)**   
  Torne suas experiências de pesquisa mais consistentes configurando um perfil de pesquisa para espelhar regras de melhoria de resultados de outros perfis de pesquisa.