Administração de pesquisas
O Now Platform® inclui vários mecanismos de pesquisa e interfaces para ajudar os usuários a encontrar as informações de que precisam com facilidade e rapidez.
Mecanismos de pesquisa
O Now Platform inclui dois mecanismos de pesquisa:
- Pesquisa com IA
- Pesquisa com IA é o mecanismo de pesquisa padrão para Now Platform. Ele fornece capacidades de pesquisa de nível de consumidor para Customer Service Management, Now Mobile, Portal de serviços e Virtual Agent .
- Indexação de texto e mecanismo de pesquisa do Zing
- O Zing é um mecanismo de pesquisa legado que fornece resultados rápidos e enfatiza a pontuação de relevância.
Pesquisar plug-ins
Esses plug-ins de pesquisa oferecem experiências de pesquisa especializadas para contextos de pesquisa específicos.
- Pesquisa contextual
O plug-in Pesquisa contextual permite que a pesquisa se concentre no contexto da consulta e na intenção do usuário de buscar o conjunto de resultados mais relevante. A pesquisa contextual exibe resultados relacionados em um produtor de registro ou formulário com base no texto inserido em um campo.
- Pesquisa inteligente para CMDB
- A Pesquisa inteligente para CMDB permite que os usuários consultem um conjunto de itens de configuração no CMDB. Consultas complexas são abertas no CMDB Query Builder, onde você pode refiná-las ou executá-las.
Interfaces e widgets de pesquisa
Esses são campos de pesquisa e widgets oferecidos na IU Now Platform ou em aplicações Now Platform.
- Pesquisa global
- A pesquisa global na IU Next Experience permite pesquisar várias tabelas a partir de um único campo de pesquisa.
- Portal de serviços
- A estrutura Portal de serviços exibe dados de pesquisa em um widget na página de pesquisa.
- Portal de serviços widgets de pesquisa
- Portal de serviços inclui widgets para várias formas de pesquisa.
- Now Mobile app
- O app Now® Mobile fornece pesquisa global, pesquisa de voz e pesquisa de fotos.
- Mobile Agent
- O app Mobile Agent permite que os agentes da central de serviços gerenciem e resolvam imediatamente problemas do usuário final a partir de seus dispositivos móveis.
- Virtual Agent
- A plataforma Virtual Agent usa a pesquisa para ajudar a analisar as declarações e intenções do usuário em bate-papos.
- Assistência do agente
- O recurso Assistência do agente em Espaço exibe automaticamente as soluções possíveis para os registros que os agentes abrem.