Explorar conectores de conteúdo externo
Usando Conectores de conteúdo externo, as aplicações Pesquisa com IA podem pesquisar conteúdo e metadados de repositórios de documentos externos, como Atlassian Confluence Cloud e Microsoft SharePoint Online. Expandir o recall de pesquisa para incluir conteúdo externo torna mais fácil e rápido para os usuários de pesquisa localizar as informações de que precisam.
Visão geraldos Conectores de conteúdo externo
A aplicação Conectores de conteúdo externo adiciona suporte para indexação de conteúdo e metadados de documentos em repositórios externos para tornar esses documentos pesquisáveis em aplicações Pesquisa com IA. Os conectores preservam as permissões de acesso ao documento original usando o modelo de segurança de conteúdo de Pesquisa com IA.
- Atlassian Confluence Cloud
- Atlassian Jira
- Google Drive
- Microsoft SharePoint Online
- Microsoft Teams
- Salesforce Slack
- Documentação do ServiceNow
Todos os conectores de conteúdo externo oferecem suporte à indexação vetorial semântica de conteúdo recuperado de documentos do sistema de origem rastreados. Para obter detalhes sobre indexação e pesquisa de vetores semânticos, consulte Pesquisa vetorial semântica no Pesquisa com IA.
Fluxo de trabalhode Conectores de conteúdo externo
Neste infográfico, veja uma amostra de fluxo de trabalho de como diferentes usuários de uma organização interagem com Conectores de conteúdo externo para habilitar a indexação e a pesquisa de conteúdo e metadados de fontes externas compatíveis.
- Os administradores de pesquisa definem as configurações de conexão para conectores de conteúdo externo, configuram pontos de início de rastreamento e filtros de inclusão/exclusão para definir o escopo dos rastreamentos de conector e definem cronogramas que especificam quando os rastreamentos são executados.
- O sistema executa conectores em horários programados ou quando os administradores iniciam rastreamentos únicos. Durante o rastreamento, os conectores recuperam documentos e permissões de acesso de seus sistemas de origem e os alimentam em Pesquisa com IA para indexação.
- Os usuários de pesquisa recebem conteúdo e metadados de sistemas de origem de conteúdo externo ao interagir com Pesquisa com IA aplicações. O modelo de segurança de conteúdo de Pesquisa com IAretém as permissões de acesso de usuário e grupo definidas no sistema de origem, portanto, os usuários só podem exibir o conteúdo de documentos para os quais têm permissão de acesso.
- Os administradores revisam e analisam métricas de rastreamento, históricos de rastreamento e dados de mapeamento de usuário para entender como os dados externos são rastreados e indexados, permitindo um ajuste mais eficaz das configurações de Conectores de conteúdo externo.
Por padrão, um conector de conteúdo externo pode indexar até um milhão (1.000.000) documentos de seu sistema de origem. Quando um conector excede esse limite, ele continua a rastrear o sistema de origem, mas envia somente exclusões de documentos para Pesquisa com IA para indexação, ignorando documentos novos ou alterados. O conector registra uma mensagem de erro para cada 10.000 documentos rastreados além do limite de indexação.
Quando a contagem de documentos indexados de um conector excede 800.000, uma mensagem de aviso aparece na IU do conector para indicar que ele está se aproximando do limite de indexação. Se o conector atingir o limite de indexação, uma mensagem de erro será exibida em sua IU.
Se um dos conectores atingir o limite de indexação, você poderá atualizar as configurações de rastreamento e os filtros de inclusão/exclusão de arquivo para reduzir o número de documentos recuperados. Como alternativa, se você precisar indexar mais de 1.000.000 documentos, poderá criar um caso Suporte e atendimento ao cliente em https://support.servicenow.com/now para solicitar um aumento de limite para o conector.
Benefíciosdos Conectores de conteúdo externo
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Configure conectores para recuperar documentos e permissões de segurança de sistemas de fonte de dados externos compatíveis | Criar um conector de conteúdo externo | Administrador de pesquisa |
| Controle o escopo dos rastreamentos do conector de conteúdo externo especificando locais do sistema de origem para rastrear e tipos de arquivo para alimentar Pesquisa com IA para indexação | Definição de configurações de rastreamento para um conector de conteúdo externo | Administrador de pesquisa |
| Especificar cronogramas de rastreamento para conectores de conteúdo externo | Definir uma programação de rastreamento para um conector de conteúdo externo | Administrador de pesquisa |
| Atualizar o conteúdo total ou parcial do documento dos sistemas de origem sob demanda | Executar um rastreamento de documento completo ou parcial único para um conector de conteúdo externo | Administrador de pesquisa |
| Atualizar permissões de acesso de usuários e grupos dos sistemas de origem sob demanda | Executar um rastreamento de mapeamento de usuário único para um conector de conteúdo externo | Administrador de pesquisa |
| Revisar métricas para itens do sistema de origem recuperados por rastreamentos de documentos | Revisar o histórico de rastreamento e a análise de um conector de conteúdo externo | Administrador de pesquisa |
| Revisar permissões de acesso de usuários e grupos recuperadas por rastreamentos de mapeamento de usuário | Revisar mapeamentos de usuário para um conector de conteúdo externo | Pesquisar administrador de alta segurança |
| Pesquisar conteúdo e metadados indexados de sistemas de fonte de dados externos | Como usar o Pesquisa com IA | Pesquisa com IA usuários |
Interação com Now Assist Resultados do Genius
Se você tiver as aplicações Now Assist em Pesquisa com IA e Now Assist em Virtual Agent ServiceNow Store instaladas, os resultados da pesquisa de conteúdo externo serão qualificados para inclusão nas respostas de resultado do Genius geradas para Now Assist em Virtual Agent.
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