Pesquisa com IA Auxiliar na integração do produtor de registro para Portal de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 19 de fev. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Pesquisa com IA Assist é um widget Portal de serviços que usa Pesquisa com IA para melhorar o desvio de incidente, exibindo o conjunto mais relevante de itens do catálogo relacionados e resultados de pesquisa de artigos de conhecimento em um produtor de registro. Você pode usar a Assistência Pesquisa com IA em vez da Pesquisa contextual.

    Pesquisa com IA Visão geral da assistência

    Pesquisa com IA O Assist pode ajudar um usuário a encontrar os Itens do catálogo e os artigos de conhecimento mais relevantes em uma pesquisa no portal. Por exemplo, um usuário que cria um incidente por meio de Portal de serviços, pode ver os itens do catálogo relacionados que o usuário pode solicitar. O usuário também pode exibir artigos de conhecimento relacionados para ajudá-lo a resolver o problema por conta própria sem envolver a central de serviços.

    Pesquisa com IA O Assist ajuda no desvio de incidentes para produtores de registro de incidentes, evitando incidentes ao ajudar os usuários finais a resolver problemas antes que eles gerem um incidente.

    Pesquisa com IA A assistência é compatível com ServiceNow Mobile.
    Nota:
    Pesquisa com IA O Assist não oferece suporte a usuários externos. Se um usuário externo tentar usar uma ação de IU do Assist, o sistema retornará um erro.

    Informações de ativação

    O plug-in Pesquisa com IA Assist (com.snc.ai_search_assist) é uma aplicação da Now Platform que é ativado por padrão quando Pesquisa com IA está ativo.