Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 가상 에이전트와 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하기 위해 애플리케이션을 설치합니다 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR .

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    주:
    설치 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR하기 전에 인스턴스에 Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.custom.adapter) 플러그인 ServiceNow 을 설치했는지 확인하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정레이블이 표시됩니다.
    2. 왼쪽 창에서 Virtual Agent(가상 에이전트 )를 선택하고 Add virtual agent to your contact center(컨택 센터에 가상 에이전트 추가)로 이동합니다.
    3. 설치를 클릭합니다.
      IVR을 ServiceNow Store 사용하기 위해 애플리케이션을 검색하고 가져올 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 수 있는 위치로 이동됩니다.

    다음에 수행할 작업

    대화형 IVR을 활성화하기 위해 AWS 계정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 대화형 IVR에 사용할 AWS 계정 구성.