가상 에이전트에서의 Now Assist 사용
Now Assist 에서 가상 에이전트 생성형 AI 채팅 기술과 결합하여 AI 검색 사용자 경험을 향상합니다. 이러한 기술을 통해 문제 해결 속도를 높이고 라이브 에이전트로의 편향을 줄일 수 있습니다.
Now Assist 는 가상 에이전트 사용자에게 대화형 생성 AI 경험을 제공합니다. 친근한 자연어 대화는 이해하기 쉬우며 요청자가 봇과 대화하는 것을 더 편안하게 만듭니다.
다음 예는 생성 AI로 구동되는 대화가 에서 가상 에이전트어떻게 보일 수 있는지 강조합니다.
대화 시작
다음 그림에서는 새 대화의 시작을 보여 줍니다.
| 요소 | 설명 |
|---|---|
| 1: 봇 인사말 | 사용자에게 인사말을 한 후 봇은 사용자가 기대할 수 있는 항목에 대한 설명을 제공합니다. LLM은 아직 학습 중이므로 봇은 실수할 수 있으며 사용자가 답변이 정확한지 확인해야 함을 나타냅니다. |
| 2: 사용자 요청 | 사용자는 모든 발언을 입력할 수 있습니다. |
| 3: 응답 표시기 | LLM이 발언을 처리하는 동안 채팅 창의 애니메이션 점을 통해 사용자에게 봇이 작동 중임을 알 수 있습니다. |
다회성 카탈로그 주문
Now Assist 다회성 카탈로그 주문 기술이 활성화 가상 에이전트 되면 사용자 요청과 일치하는 사용 가능한 카탈로그 항목을 반환할 수 있습니다. 이 예에서 Beth는 새 이메일 주소를 요청합니다. 가상 에이전트 는 생성 AI를 사용하여 일치하는 카탈로그 항목을 찾은 다음 사용자에게 카드로 표시합니다.
| 요소 | 설명 |
|---|---|
| 1: 카탈로그 항목 카드 | 가상 에이전트 카탈로그 항목 카드를 요청에 가장 일치하는 카드로 표시합니다. |
| 2: 봇 응답 선택 목록 | 사용자에게는 세 가지 옵션이 있습니다.
|
| 3: 피드백 아이콘 | 사용자는 좋아요 아이콘을 선택하여 응답이 도움이 되었는지 여부를 나타낼 수 있습니다. 응답이 도움이 되지 않은 경우 사용자는 싫어요 아이콘을 선택할 수 있습니다. 이 피드백은 LLM 모델을 학습시키고 시간이 지남에 따라 응답을 개선하는 데 사용됩니다. |
| 4: 양식 문제 번호 1 | 사용자가 시작가상 에이전트하기를 선택하면 카탈로그 항목의 제출 양식을 단계별로 안내합니다. |
카탈로그 주문이 완료되면 가상 에이전트 주문에 대한 카드가 표시됩니다.
기술 구성에 Now Assist 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Activate a Now Assist skill.
생성 AI를 사용한 검색
Now Assist Q&A Genius 결과 기술을 사용하도록 설정하면 생성 AI가 응답을 생성하여 보다 인간적인 경험을 제공합니다.
이 예에서는 새 이메일 주소에 대한 요청을 제출한 후 Beth에게 또 다른 질문이 있습니다. 가상 에이전트 를 사용하여 Now Assist 회사 FAQ에서 답변을 생성합니다.
질문에 대한 답변이 있으면 Beth는 준비 완료를 선택하여 상호 작용을 종료하도록 선택할 수 있습니다. 그렇지 않으면 Beth가 추가 결과 표시 를 선택하여 다시 검색할 수 있습니다. 다음 예에서는 가상 에이전트 ESPP 선택을 업데이트할 카탈로그 항목을 찾습니다. 추가 쿼리는 KB 문서를 생성합니다.
기술 구성에 Now Assist 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Activate a Now Assist skill.