Adicionar recursos adicionais ao seletor de origem de um formulário

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione recursos adicionais quando quiser que o usuário pesquise além dos recursos de pesquisa do Knowledge e do Catálogo de serviços. Por exemplo, adicione recursos adicionais para Incidentes em aberto, Incidentes resolvidosou Incidentes em aberto semelhantes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Recursos adicionais são predefinidos. Um recurso adicional é uma tabela de origem pesquisável com condições de consulta ou uma referência a uma definição de solução de semelhança Inteligência preditiva.
    Nota:
    Você só poderá exibir os recursos Inteligência preditiva se estiver licenciado para Inteligência preditiva e tiver ativado a Inteligência preditiva para Pesquisa contextual.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Pesquisa contextual > Contextos de pesquisa.
    2. Abra o registro de contexto de pesquisa para o qual você deseja ver os recursos adicionais.
    3. Na lista relacionada Configurações de recursos adicionais, selecione Editar.
    4. Opcional: Filtre os recursos adicionais exibidos no campo Coleção definindo condições de filtro e selecionando Executar filtro.
      Por exemplo, você pode exibir somente recursos adicionais com o tipo Inteligência preditiva Semelhança.
    5. No campo Coleção, mova os recursos adicionais necessários para o campo Lista de configurações de recursos adicionais.
      Por exemplo, se você quiser mover recursos adicionais cujo tipo seja Inteligência preditiva Semelhança, mova Incidentes semelhantes, Artigos de conhecimento semelhantes, Solicitações de mudança em aberto semelhantes, Incidentes em aberto semelhantes, Problemas em aberto semelhantese Incidentes semelhantes resolvidos do campo Coleção para o campo Adicional Campo Lista de configurações de recursos .
      Formulário Editar membros mostrando recursos adicionais de semelhança da Inteligência preditiva movidos para a Lista de configurações de recursos adicionais.
      Nota:
      Você pode exibir as origens Inteligência preditiva somente se tiver licença para Inteligência preditiva.
    6. Selecione Save (Salvar).
      Os recursos adicionais aparecem em Configurações de recursos adicionais.
      Recursos adicionais exibidos na lista relacionada Configurações de recursos adicionais.