Pesquisa com IA Painel de análise

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 9 min. de leitura

    • O painel de análise Pesquisa com IA exibe as principais métricas de desempenho, tendências e relatórios para uso de Pesquisa com IA em sua página principal. Sua página Consultas exibe informações adicionais sobre consultas de pesquisa. Os filtros interativos permitem que os analistas exibam a análise de desempenho de aplicações de pesquisa individuais nos últimos 90 dias e selecionem o intervalo de tempo para análise.

    Figura 1. Pesquisa com IA Painel de análise - página principal, seção Visão geral
    Pesquisa com IA Painel de análise - página principal, seção Visão geral.
    Figura 2. Pesquisa com IA Painel de análise - página principal, seção de resultados de pesquisa
    Pesquisa com IA Painel de análise - página principal, seção de resultados de pesquisa.
    Figura 3. Pesquisa com IA Painel de análise - página principal, seção de consultas
    Pesquisa com IA Painel de análise - página principal, seção de consultas.
    Figura 4. Pesquisa com IA Painel de análise - página principal, seção de resultados mais clicados
    Pesquisa com IA Painel de análise - página principal, seção de resultados mais clicados.
    Figura 5. Pesquisa com IA Painel de análise - página de consultas, relatório de consultas ao longo do tempo
    Pesquisa com IA Painel de análise - página de consultas, relatório de consultas ao longo do tempo.
    Figura 6. Pesquisa com IA Painel de análise - página de consultas, seção de análise de consulta
    Pesquisa com IA Painel de análise - página de consultas, seção Análise de consulta.
    Para acessar o Pesquisa com IA painel de análise, navegue até Tudo > Análise da experiência do usuário > Painel, selecione o registro SearchDashboard e, em seguida, selecione o ícone de análise de pesquisa ( ícone de análise de pesquisa) ou link no menu de módulos. Para saber mais sobre o painel Análise da experiência do usuário, consulte Visão geral do painel.
    Nota:
    Se o painel não carregar, siga as etapas de Configure Portal de serviços para enviar dados de análise para habilitá-lo.

    Para acessar a página Consultas, selecione Exibir tudo no cabeçalho da seção Consultas da página principal.

    Você pode melhorar a experiência visual usando o tema escuro. Para obter mais informações, consulte Working with themes in Next Experience.

    Funções necessárias de Now Platform

    Para exibir o Pesquisa com IA painel de análise, você deve ter a função ais_admin e uma das seguintes funções:
    • análise_admin
    • analista_visualizador
    • portal_analytics_admin
    • portal_analytics_viewer
    • web_analytics_admin
    • web_analytics_viewer

    Casos de uso

    Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.
    Usuário Uso do painel
    Qualquer um dos seguintes:
    • Administrador ou visualizador de análise do portal
    • Administrador ou visualizador da Análise da experiência do usuário
    • Administrador ou visualizador de Análise da Web
    • Exibir e monitorar o uso de pesquisa e o desempenho de pesquisa para uma aplicação de pesquisa e intervalo de datas especificados
    • Analise as tendências de pesquisa para entender melhor as necessidades dos usuários finais da aplicação de pesquisa
    • Obtenha informações sobre como melhorar a experiência de pesquisa e a cobertura de conhecimento identificando consultas de pesquisa comuns que não geram resultados ou que apresentam resultados de baixa qualidade

    Filtros interativos

    Filtro Descrição
    Pesquisar aplicação
    Especifica a aplicação de pesquisa para a qual você deseja ver métricas, tendências e relatórios de análise de pesquisa. Você pode pesquisar uma aplicação de pesquisa ou selecionar seu nome na lista. Selecione Aplicar para que a seleção do filtro tenha efeito.
    Nota:
    Você só pode selecionar uma única aplicação de pesquisa neste filtro.
    A lista de filtros inclui aplicações de pesquisa configuradas para usar Pesquisa com IA e que são usadas em qualquer um dos seguintes contextos:
    • Um portal de serviço
    • Uma pesquisa de espaço Next Experience
    • Next Experience pesquisa global

    O painel relata métricas para todas as consultas de pesquisa na aplicação de pesquisa selecionada que atendem à Restrição de intervalo de datas. Isso pode incluir pesquisas de usuário enviadas diretamente para a aplicação de pesquisa e pesquisas enviadas por meio da interação com outros recursos Now Platform, como Virtual Agent.
    Intervalo de data

    Especifica o intervalo de datas para o qual você deseja ver métricas, tendências e relatórios de análise de pesquisa. Por padrão, o painel exibe dados dos últimos 30 dias. Você pode escolher um dos intervalos de datas predefinidos ou definir suas próprias datas de início e término. Selecione Aplicar para que a seleção do filtro tenha efeito.

    O painel retém dados dos últimos 90 dias. Se você selecionar uma data fora desse intervalo, o sistema exibirá uma mensagem de erro e o painel será revertido para a última seleção de intervalo de datas válida. Se você não selecionou nenhum intervalo de datas válido, o painel será revertido para o intervalo de datas padrão.
    Nota:
    Quando você seleciona um intervalo de datas personalizado, o painel pode demorar mais para carregar do que quando você seleciona um intervalo de datas predefinido.

    O painel relata métricas para todas as consultas de pesquisa no intervalo de datas selecionado que atendem à restrição da aplicação de pesquisa. Isso pode incluir pesquisas de usuário enviadas diretamente para a aplicação de pesquisa e pesquisas enviadas por meio da interação com outros recursos Now Platform, como Virtual Agent.

    Métricas, tendências e relatórios

    O painel inclui uma página principal e uma página de Consultas que podem ser acessadas pelo link Exibir tudo na seção Consultas.
    Nota:
    Para melhorar o desempenho, o Pesquisa com IA painel de análise armazena em cache os resultados de suas tabelas de origem por 60 segundos. Você pode não ver as consultas de pesquisa dos últimos 60 segundos refletidas nas métricas, tendências e visualizações do painel.
    Tabela 1. Página principal
    Título Tipo de visualização Tabelas de origem Descrição
    Seção de Visão geral
    Pesquisar usuários Linha ( ícone de linha)]
    • Métrica e tendência: Pesquisa com IA Usuários de pesquisa exclusiva do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_unique_search_users]
    • Relatório: Pesquisa com IA Usuários de pesquisa diária do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_search_users]
    • A métrica indica a contagem total de usuários exclusivos que enviaram consultas de pesquisa na aplicação e no intervalo de datas selecionados.
    • A tendência descreve como o número de usuários de pesquisa exclusivos mudou na aplicação e no intervalo de datas selecionados.
    • O relatório exibe o número de usuários de pesquisa exclusivos na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
    Nota:
    As pesquisas realizadas durante a representação de outro usuário são ignoradas para esta métrica, tendência e relatório.
    Total de consultas Linha ( ícone de linha)] Pesquisa com IA Total de pesquisas e cliques no painel de análise por data [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]
    • A métrica indica a contagem total de consultas de pesquisa enviadas na aplicação e no intervalo de datas selecionados.
    • A tendência descreve como a contagem de consultas de pesquisa enviadas mudou na aplicação e no intervalo de datas selecionados.
    • O relatório exibe a contagem de consultas de pesquisa enviadas na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
    Tempo médio de resposta Rosca ( ícone de rosca.)
    • Métrica e tendência: Pesquisa com IA Tempo médio de resposta de pesquisa do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_response_time]
    • Relatório: Pesquisa com IA Tempo médio de resposta diário do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_average_response_time]
    • A métrica indica o tempo médio de resposta da consulta de pesquisa para a aplicação e o intervalo de datas selecionados.
    • A tendência descreve como o tempo médio de resposta da consulta de pesquisa mudou na aplicação e no intervalo de datas selecionados.
    • O relatório exibe a distribuição dos tempos de resposta da consulta de pesquisa na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado. Os tempos de resposta são categorizados como < 1 segundo, 1–2 segundos ou > 2 segundos.
    Seção Pesquisas ao longo do tempo
    Pesquisas ao longo do tempo Linha ( ícone de linha)] Pesquisa com IA Total de pesquisas e cliques no painel de análise por data [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date] A contagem de consultas de pesquisa executadas, cliques no resultado da pesquisa e cliques no resultado do Genius na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
    Seção de resultados de pesquisa
    Resultados do Genius (acionados versus clicados) Barra horizontal ( ícone de barra horizontal.) Pesquisa com IA Resultado do Genius de tendências do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_genius_result] As configurações de resultado do Genius acionadas e selecionadas com mais frequência na aplicação e no intervalo de datas selecionados.
    Posição média de cliques Rosca ( ícone de rosca.)
    • Métrica e tendência: Pesquisa com IA Posição média de cliques do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_click_position]
    • Relatório: Pesquisa com IA Posição média de cliques diários do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_average_click_position]
    • A métrica indica a posição média dos resultados da consulta de pesquisa selecionados pelo usuário para a aplicação e o intervalo de datas selecionados.
      Nota:
      As posições indicam números de resultado. Por exemplo, uma posição 2 significa que o usuário selecionou o segundo resultado retornado para uma consulta de pesquisa.
    • A tendência descreve como a posição média dos resultados da consulta de pesquisa selecionados pelo usuário mudou na aplicação e no intervalo de datas selecionados.
    • O relatório exibe a distribuição de posições dos resultados da consulta de pesquisa selecionados pelo usuário na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
    Taxa de solução automática Linha ( ícone de linha)] Pesquisa com IA Total de pesquisas e cliques no painel de análise por data [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]
    • A métrica indica a porcentagem de consultas de pesquisa que produziram um clique no resultado da pesquisa para a aplicação e o intervalo de datas selecionados.
    • A tendência indica como a porcentagem de consultas de pesquisa que produziram um clique no resultado de pesquisa mudou na aplicação e no intervalo de datas selecionados.
    • O relatório indica a porcentagem de consultas de pesquisa que produziram um clique de resultado de pesquisa na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
    Seção de consultas
    Principais consultas Tabela ( ícone Tabela.) Pesquisa com IA Termos de pesquisa de tendências do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms]

    As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação e intervalo de datas selecionados, por porcentagem do total de consultas de pesquisa para a aplicação e o intervalo de datas.

    Para acessar o painel Consultas e ver mais detalhes e entradas para este relatório, selecione Exibir tudo no cabeçalho da seção Consultas.
    Consultas sem cliques Tabela ( ícone Tabela.) Pesquisa com IA Consultas ao painel de análise sem cliques [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks]

    As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação e no intervalo de datas selecionados para as quais os usuários não selecionaram nenhum resultado de pesquisa, por contagem.

    Para acessar o painel Consultas e ver mais detalhes e entradas para este relatório, selecione Exibir tudo no cabeçalho da seção Consultas.
    Consultas sem resultados Tabela ( ícone Tabela.) Pesquisa com IA Consultas do painel de análise sem resultados [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results]

    As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação e no intervalo de datas selecionados que não produziram resultados, por contagem.

    Para acessar o painel Consultas e ver mais detalhes e entradas para este relatório, selecione Exibir tudo no cabeçalho da seção Consultas.
    Seção de resultados mais clicados
    Resultados mais clicados Tabela ( ícone Tabela.) Pesquisa com IA Conteúdo de pesquisa de tendências do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_content] Os resultados da pesquisa clicados com mais frequência na aplicação e no intervalo de datas, por porcentagem de exibições que resultaram em um clique.
    Tabela 2. Página de consultas
    Título Tipo de relatório Tabelas de origem Descrição
    Consultas ao longo do tempo Linha ( ícone de linha)] Pesquisa com IA Total de pesquisas e cliques no painel de análise por data [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date] A contagem de consultas de pesquisa executadas na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
    Seção de análise de consulta
    Principais consultas Tabela ( ícone Tabela.) Pesquisa com IA Termos de pesquisa de tendências do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms]

    As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação e intervalo de datas selecionados, por porcentagem do total de consultas de pesquisa para a aplicação e o intervalo de datas.

    Para exibir detalhes adicionais sobre uma consulta de pesquisa, incluindo o tempo médio de resposta e os principais resultados, selecione a entrada de consulta na coluna Principais consultas.

    Para exibir entradas de relatório adicionais, selecione Carregar mais na parte inferior da tabela.
    Consultas sem cliques Tabela ( ícone Tabela.) Pesquisa com IA Consultas ao painel de análise sem cliques [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks]

    As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação e no intervalo de datas selecionados para as quais os usuários não selecionaram nenhum resultado de pesquisa, por contagem.

    Para exibir entradas de relatório adicionais, selecione Carregar mais na parte inferior da tabela.
    Consultas sem resultados Tabela ( ícone Tabela.) Pesquisa com IA Consultas do painel de análise sem resultados [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results]

    As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação e no intervalo de datas selecionados que não produziram resultados, por contagem.

    Para exibir entradas de relatório adicionais, selecione Carregar mais na parte inferior da tabela.