주제 미리 보기 및 테스트 ITSM 가상 에이전트 Lite

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 사전 구축 IT Service Management 된(ITSM) 가상 에이전트 Lite 주제를 실행하여 최종 사용자에게 배포할지 여부를 결정합니다. ITSM

    시작하기 전에

    ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite(com.snc.itsm.virtualagent.lite)용 플러그인을 활성화합니다.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너레이블이 표시됩니다.
    2. 범주 필터에서 ITSM 셀프 서비스 Lite를 선택하여 대화만 ITSM 가상 에이전트 Lite 표시합니다.
      IT 티켓 상태 확인 및 IT 문제 보고라는 두 가지 사전 구축 주제를 사용할 수 있습니다.
    3. 미리 볼 항목을 선택합니다.
      플로우 탭에서 캔버스가 가상 에이전트 디자이너 열리고 주제 플로우의 읽기 전용 뷰가 표시됩니다. 캔버스의 크기를 조정하여 흐름의 노드를 볼 수 있지만 컨트롤 및 관련 속성 시트를 추가하거나 변경할 수는 없습니다.
      미리 정의된 IT 티켓 상태 확인 주제의 플로우 탭으로, 디싱거 캔버스를 읽기 전용 모드로 보여줍니다.
    4. 테스트를 선택하여 테스트 채팅 창에서 대화를 실행합니다.
      예를 들어 티켓 상태 확인 주제를 테스트하는 경우 테스트 채팅 창에서 대화를 실행하고 표시된 프롬프트에 응답할 수 있습니다. 또한 테스트 로그를 통해 대화에 사용된 변수뿐만 아니라 기록된 메시지와 대화 중에 수행된 대화 작업을 확인할 수 있습니다.
      로그 탭이 표시된 채팅 테스트 창 예시.

    다음에 수행할 작업

    주제를 배포하려면 사용자가 사용할 수 있도록 주제를 복제하고 게시 합니다.