대화형 IVR에 대한 봇 메시지 관리

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 사용자 지정 메시지를 편집하여 대화가 대화형 IVR에 최적화되도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정 을 클릭하고 채팅 설정 탭에서 Virtual Agent 를 선택합니다.
    2. Virtual Agent Settings(가상 에이전트 설정) 페이지에서 Configure your Interactive Voice Response (IVR)(IVR(대화형 음성 응답) 구성) 섹션으로 이동하고 Configure pre-built adapter(사전 구축 어댑터 구성)에서 Configure IVR(IVR 구성 )을 클릭합니다.
    3. 대화형 음성 응답 구성 페이지의 IVR 서비스 공급자 선택 드롭다운에서 VA Amazon Connect 어댑터 공급자 를 선택합니다.
    4. 공급자 채널 ID에서 사용자 지정 메시지를 편집할 ID 공급자를 선택합니다.
    5. Review and edit your virtual agent messages(가상 에이전트 메시지 검토 및 편집) 섹션에서 Review VA messages(VA 메시지 검토)를 클릭합니다.

      또한 ID 공급자에 대해 VA 메시지 열에서 관리 단추를 선택할 수도 있습니다.

      그림 1. 대화형 IVR에 대한 사용자 지정 메시지 관리
      관리를 선택하여 공급자 채널 ID에 대한 사용자 지정 메시지를 편집합니다.
    6. 사용자 지정 가상 에이전트 메시지 페이지에서 업데이트할 사용자 지정 메시지를 선택합니다.
    7. 메시지의 값을 편집하고 업데이트를 클릭합니다.