Virtual Agent를 와 통합 ServiceNowMicrosoft Teams

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 인스턴스에 봇 ServiceNow 을 Now 가상 에이전트 추가하여 와 통합합니다Microsoft Teams.

    시작하기 전에

    통합을 추가하기 전에 인스턴스에 플러그인(sn_va_teams)ServiceNow을 Conversational Integration with Microsoft Teams 설치했는지 확인하십시오.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정레이블이 표시됩니다.
    2. General Settings(일반 설정)의 Channels and integrations(채널 및 통합)에서View All(모두 보기)을 선택합니다.
      채널 및 통합 페이지가 열립니다.
    3. 타일의 Available Channels(사용 가능한 채널) 섹션에서 Microsoft TeamsAdd Integrations(통합 추가)를 선택합니다.
      주:
      통합 추가 드롭다운은 인스턴스에 플러그인(sn_va_teams)을 Conversational Integration with Microsoft Teams 설치한 후에만 사용할 수 있습니다ServiceNow.
      Microsoft Teams ServiceNow 가상 에이전트와 통합이 선택된 통합 추가 드롭다운.
    4. 통합 추가 드롭다운에서 ServiceNow Virtual Agent와 통합을 선택합니다.
    5. Microsoft 계정 선택 화면에서 통합에 사용할 계정을 선택합니다Microsoft Teams.Microsoft Teams 계정 통합 선택 모달.
    6. 선택한 Microsoft Teams 계정에 로그인합니다.
    7. ServiceNow Virtual Agent 화면에서 수락을 선택하여 앱에 대한 권한을 수락합니다.Now Virtual Agent와 통합하기 위해 Microsoft Teams 계정에 로그인하려면 요청된 권한을 수락해야 합니다.
    8. 선택한 테넌트가 이미 에 할당된 가상 에이전트경우, 먼저 이전에 연결된 인스턴스에서 제거해야 합니다.
      주:
      릴리스부터 Tokyo 시작하여 테넌트가 이미 다른 ServiceNow 인스턴스와 연결되어 있는 경우 Microsoft Teams 새 인스턴스와 연결하려는 경우 관리자에게 문의하여 먼저 이전에 연결된 인스턴스에서 제거하라는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 통합 재정의 Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.

      Microsoft Teams 통합 테넌트 연결 제거 메시지.

      설치가 백그라운드에서 시작됩니다. 설치가 완료되면 에 대한 Microsoft Teams통합을 성공적으로 설치 Now 가상 에이전트 했음을 확인하는 메시지가 표시됩니다.

      용 ServiceNow 가상 에이전트 통합Microsoft Teams이 성공적으로 설치되었음을 나타내는 메시지입니다.
    9. Microsoft Teams로 이동하여 앱 관리를 Microsoft Teams 선택합니다.
    10. 인스턴스의 ServiceNow 통합을 관리하려면 채널 및 통합을 관리하려면 계속을 선택합니다.

      Microsoft Teams 애플리케이션이 통합 목록에 나타납니다.

    다음에 수행할 작업

    인스턴스를 다른 Microsoft Teams 봇과 통합 ServiceNow® 하려면 봇에 ServiceNow® 가상 에이전트 대해 통합 ServiceNow® 가상 에이전트 추가 아이콘을 선택하거나 채널 관리 Microsoft Teams 페이지에서 통합 추가 드롭다운을 선택합니다. 대화형 인터페이스 일반 설정에서 Microsoft Teams 채널 뷰를 관리합니다. ServiceNow 가상 에이전트에 대한 통합 추가 아이콘 및 ServiceNow 가상 에이전트와 통합 추가 통합 선택 항목이 강조 표시됩니다.

    자세한 내용은 ServiceNow 와 Virtual Agent 통합 관리Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.