레거시: 상태 업데이트
레거시 채팅에서 사용자의 상태를 통해 다른 사용자가 채팅을 할 수 있는지 여부를 알 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: agent
이 태스크 정보
귀하의 상태를 통해 다른 사용자가 귀하가 채팅할 수 있는지 여부를 알 수 있습니다. 현재 상태는 즐겨찾기 목록의 오른쪽 상단에서 이름 옆에 있는 아이콘 색상으로 표시됩니다. 즐겨찾기 목록에서 다른 사용자의 상태를 봅니다.
상태를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
프로시저
- 이름 옆에 있는 상태 아이콘을 클릭합니다.
-
상태를 선택합니다(표 참조).
그림 1. 상태 변경 표 1. 상태 변경 상태 설명 다른 사람에게 표시 온라인 채팅할 수 있음을 나타냅니다. 녹색 아이콘:
그림 2. 채팅 사용 가능 자리 비움 자리를 비웠기 때문에 사용할 수 없음을 나타냅니다. 빨간색 아이콘:
그림 3. 채팅 중 메시지와 함께 자리 비움 귀하가 부재 중임을 나타내고 이유를 제공합니다.- 회의 중
- 통화 중
- 식사 중
채팅 데스크톱에서 사용자 지정 메시지를 생성할 수 없습니다.
빨간색 아이콘 및 메시지:
그림 4. 채팅 자리 비움 메시지 보이지 않음 귀하가 부재 중임을 나타냅니다. 상태가 보이지 않을 때 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 다른 사용자에게는 오프라인 으로 표시됩니다. 검은색 아이콘:
그림 5. 오프라인 채팅 오프라인 귀하가 부재 중임을 나타냅니다. 상태가 오프라인일 때는 메시지를 보내거나 받을 수 없습니다. 로그인하지 않은 사용자는 오프라인으로 표시됩니다. 검은색 아이콘:
그림 6. 오프라인 채팅