구성 개요

관리자는 콜백 기능을 활성화하고 다음으로 이동하여 하나 이상의 콜백 채널을 구성할 수 있습니다. 대화형 인터페이스 > 설정 > 일반 > Omnichannel Callback 을 클릭하고 관리를 클릭합니다. 채널별 콜백 동작은 주제, 최대 콜백 시도 횟수 및 콜백 시간 제한 임계치와 같은 콜백 매개 변수를 구성하여 설정할 수 있습니다. 콜백 동작을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오 채널의 콜백 동작 구성.

이 앱에는 Omnichannel Callback 디폴트 Callback-Phone 주제와 Callback-General 주제가 포함되어 있습니다. 콜백-전화 및 콜백-일반 주제는 에이전트를 사용할 수 없거나 에이전트 대기 시간이 콜백 임계값 시간(가장 최근 AWA 큐 시간의 평균)보다 길 때 트리거됩니다. 요구 사항에 따라 기본 콜백 주제를 사용자 지정할 수 있습니다. 콜백 주제를 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 기본 콜백 주제 사용자 지정.

1. 시작하기 Omnichannel Callback

   설정을 시작하기 전에 이 정보를 검토하십시오 Omnichannel Callback.

2. Omnichannel Callback 설치

   관리자 역할이 있는 사용자는 Omnichannel Callback 앱을 설치할 수 있습니다.

3. 채널의 콜백 동작 구성

   콜백 매개변수를 사용하여 채널에 대한 콜백 동작을 구성합니다.

4. 기본 콜백 주제 사용자 지정

   요구 사항에 따라 기본 콜백 주제를 사용자 지정합니다.