에서 분석 Now Assist가상 에이전트
분석 대시보드 가상 에이전트 를 Now Assist 사용하여 in 가상 에이전트 의 성과를 Now Assist 셀프 서비스 편향 도구로 모니터링합니다.
Now Assist분석에서 가상 에이전트
Now Assist In 가상 에이전트 Analytics 대시보드는 in 가상 에이전트 의 효과를 Now Assist 추적하는 데 사용할 수 있는 메트릭을 셀프 서비스 편향 도구로 제공합니다. 대시보드는 사용자 쿼리를 얼마나 잘 Now Assist가상 에이전트 이해하고 해결했는지 볼 수 있도록 대화에 대한 인사이트를 제공합니다. 예를 들어 대시보드 메트릭은 다음을 나타낼 수 있습니다.
- 총 쿼리 수를 고려할 때 응답한 Now Assist 사용자 쿼리의 백분율
- 사용자가 제공한 피드백에 따른 사용자 쿼리의 해결 상태
- 지정된 기간의 편향 비율
Platform Analytics 작업 공간에서 대시보드를 볼 수 있습니다. 대시보드 액세스, 탐색 및 관리에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Platform Analytics experience .
대시보드 메트릭
- 총 쿼리 수
대시보드의 이 영역에는 에서 가상 에이전트받은 Now Assist 총 사용자 쿼리 수가 표시됩니다. 대화에서 사용자가 다음 대답 표시 및 추가 결과 표시와 같은 다른 목록 항목을 선택하면 사용자 입력이 동일한 쿼리의 일부로 간주됩니다. Now Assist 예를 들어 사용자가 다른 쿼리를 입력하거나 새 대화 시작을 선택하는 경우 의도 전환을 감지하면 새 쿼리로 계산됩니다.
그림 2. 총 쿼리 수 위젯 - 총 쿼리 응답 수
대시보드의 이 영역에는 사용자가 검토할 수 있는 제시된 컨텐츠에 가상 에이전트 있는 총 응답 Now Assist 수가 표시됩니다. 응답에 내용이 표시되지 않으면 쿼리는 응답이 제공되지 않음으로 표시됩니다.
그림 3. 총 쿼리 응답 수 위젯 - 쿼리 해결 상태
- 대시보드의 이 영역에는 쿼리 응답에 대해 사용자가 제공한 피드백에 따라 결정되는 사용자 쿼리의 해결 상태가 표시됩니다.
- 해결됨: 사용자가 응답이 유용하고 효과적이라고 판단했거나 피드백을 제공하지 않았음을 나타냅니다.
- 해결되지 않음: 사용자가 제시 Now Assist 한 응답이 유용하지 않다고 판단하여 부정적인 피드백을 통해 이 응답을 표시했음을 나타냅니다.
- 응답이 제공되지 않음: 사용자 쿼리에 응답이 표시되지 않았음을 나타냅니다.
그림 4. 쿼리 해결 상태 위젯 - 편향 비율
대시보드의 이 영역에는 에서 해결된 Now Assist 사용자 쿼리의 백분율이 가상 에이전트표시됩니다. 편향 백분율은 다음 수식을 사용하여 계산됩니다. (해결된 쿼리 수/총 쿼리 응답 수) x 100.
그림 5. 편향률 위젯