실행 가능한 지식 피드백 사용

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 실행 가능한 지식 피드백 기능은 Knowledge Management Service Portal(com.snc.knowledge_serviceportal) 플러그인이 활성화되어 있고 실행 가능한 지식 피드백 속성이 활성화되어 있을 때 사용할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    실행 가능한 피드백 기능은 및 에이전트 작업 공간에서 사용할 수 있습니다지식 관리 서비스 포털. 다른 서비스 포털에서 실행 가능한 피드백 기능을 사용하려면 지식 문서 뷰 페이지 경로 맵을 활성화하면 됩니다. 새 고객의 경우 지식 문서 보기 페이지 경로 맵이 기본적으로 활성화됩니다.
    주:
    실행 가능한 지식 피드백은 v3에서 지식 관리 지원되지 않습니다.
    문서에 플래그가 지정되면 해당 문서에 대한 피드백 작업이 생성됩니다. 문서가 도움이 되지 않음으로 표시되거나 설정된 값 미만으로 등급이 지정될 때 피드백 작업을 생성하려면 다음과 같은 관련 속성을 설정해야 합니다.
    주:
    문서 양식에서 아니요 를 선택하면 실행 가능한 피드백 팝업 창이 나타납니다. 실행 가능한 피드백 양식에서 피드백을 제공하는 이유 중 하나를 선택합니다. 이유로 기타를 선택하는 경우 피드백 세부 정보를 제공하는 것이 좋습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 지식 > 관리 > 속성레이블이 표시됩니다.
    2. Actionable Feedback Properties(실행 가능한 피드백 속성) 섹션에서 다음 속성을 구성합니다.
      속성 설정
      문서에 플래그가 지정된 경우 실행 가능한 피드백 작업 작성 기본적으로 이 속성은 예 로 설정되어 있으며 문서에 플래그가 지정되면 피드백 작업이 생성됩니다.
      문서가 유용하지 않은 것으로 표시되면 실행 가능한 피드백 작업 작성 예를 선택합니다.
      문서에 이 값 이하의 등급이 지정될 경우 실행 가능한 피드백 작업을 생성합니다. 0 또는 값 없음은 실행 가능한 피드백 작업이 등급 지정 유형 피드백에 사용되지 않음을 나타냅니다. 1에서 5 사이의 값을 입력하여 피드백 작업을 생성하기 위한 등급 임계치를 지정합니다.

      예를 들어 이 값을 3으로 설정하면 사용자가 문서를 평가하기 위해 별 3개 이하를 선택할 때 피드백 작업이 생성됩니다.

      주:
      '0'을 입력하면 부정적인 문서 피드백이 피드백 작업을 생성하지 않습니다.
    3. 저장을 클릭합니다.