에이전트 할당 규칙 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트에 고급 작업 할당 작업 항목을 할당할 기준을 설정합니다. 용량이 가장 많은 에이전트 또는 작업 없이 가장 오래 간 에이전트를 고려하는 할당 규칙을 선택합니다. 자동 할당 처리, 거부 처리 및 기술 처리 관련 목록에 대한 설정을 지정합니다.

    시작하기 전에

    • 기능에 대한 기본적인 이해가 기술 관리 권장됩니다.
    • 작업이 적절한 에이전트에게 라우팅될 때 에이전트의 기술을 고려하려면, 에이전트 또는 그룹의 기술을 정의합니다. 할당 규칙 양식 AWA 에서 기술 처리 옵션을 활성화하면 에서는 적절한 기술을 가진 그룹 내 사용자를 해당 작업 항목에 할당합니다.
    • 규칙을 사용하여 기술을 식별하고 작업 항목에 할당할 수 있습니다. 작업 항목에 대한 기술 정의 및 할당에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 기술에 따라 작업 항목을 에이전트에게 라우팅.

    필요한 역할: awa_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 할당 규칙 설정으로 이동합니다.
      • 모두 > Advanced Work Assignment > 홈레이블이 표시됩니다.

        Essential settings(필수 설정) 섹션에서 Set up assignment rules(할당 규칙 설정)를 선택합니다.

      • 모두 > Advanced Work Assignment > 할당 규칙레이블이 표시됩니다.
    2. 상황을 선택합니다.
      • 규칙을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
      • 규칙을 변경하려면 업데이트할 규칙을 선택합니다.
    3. 할당 규칙 양식에서 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 값에 대한 설명은 할당 규칙 양식 문서를 참조하십시오.
    4. 새 규칙에 대해 제출 을 선택하거나 규칙을 변경하는 경우 업데이트를 선택합니다.
      할당 규칙은 할당 규칙 [awa_assignment_rule] 테이블에 추가되거나 업데이트됩니다.