작업 항목 거부 이유 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트가 Agent Workspace 받은 편지함에서 받은 작업 할당을 거절할 수 있는 이유를 정의합니다. 거부 사유는 모든 서비스 채널 또는 지정한 단일 채널에 적용될 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: awa_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 거부 사유 설정으로 이동합니다.
      • 모두 > Advanced Work Assignment > 홈레이블이 표시됩니다.

        추가 설정 섹션에서 거부 사유 설정을 선택합니다.

      • 모두 > Advanced Work Assignment > 거부 사유레이블이 표시됩니다.
    2. 상황을 선택합니다.
      • 거부 이유를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
      • 기존 거부 이유를 업데이트하려면 이유 기록을 선택합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 정의
      이유 작업 항목 거부 이유의 이름입니다.
      에이전트 선택 가능 에이전트가 Agent Workspace 받은 편지함에서 거부 이유를 선택할 수 있음을 나타냅니다.
      순서 거부 사유가 에이전트 받은 편지함에 나열된 순서입니다.
      모든 서비스 채널에 적용 거부 사유가 모든 서비스 채널에 적용됨을 나타냅니다. 이유를 단일 채널에서 사용할 수 있도록 하려면 이 확인란의 선택을 취소하고 서비스 채널 필드에서 적절한 채널을 선택합니다.
      서비스 채널 규칙이 적용되는 서비스 채널입니다. 이 필드는 모든 서비스 채널에 적용 이 활성화되지 않은 경우에 표시됩니다.
      다시 할당 가능 작업 항목을 거부한 에이전트에게 작업 항목을 다시 할당할 수 있는지를 나타냅니다.
    4. 새 이유로 제출 을 선택하거나, 기존 이유를 변경하는 경우 업데이트를 선택합니다.
      거부 사유는 거부 사유 [awa_reject_reason] 테이블에 추가되거나 업데이트됩니다.