에 대한 Virtual Agent 설정 구성 Workplace from Facebook

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Virtual Agent와 통합된 봇을 Workplace from Facebook 구성하여 알림을 사용 설정하고, ServiceNow 사용자 프로파일을 연결하고, 시스템 메시지와 상황별 동작을 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정레이블이 표시됩니다.
    2. General Settings(일반 설정)의 Channels and integrations(채널 및 통합)에서View All(모두 보기)을 클릭합니다.
    3. 채널 및 통합 페이지의 타일에서 Workplace관리를 클릭합니다.
    4. 설정 탭을 선택합니다.
    5. 모든 사용자에 대해 알림 사용 토글 버튼을 오른쪽으로 살짝 밀어 연결된 사용자에 대한 알림을 사용하도록 설정합니다.
      주:
      모든 사용자에 대해 알림 사용 토글 버튼이 기본적으로 선택되어 있습니다.

      ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크 토글 버튼은 기본적으로 선택되어 있으며 추가 변경이 필요한 경우 사용할 수 없습니다. 이 옵션은 모든 활성 ServiceNow 계정을 연결된 Workplace from Facebook 봇에 자동으로 연결합니다.

    6. 전역 메시징 설정을 지정합니다.
      주:
      이러한 설정에 대한 모든 변경 사항은 모든 채널에 반영됩니다.
      • 시스템 메시지: Virtual Agent 대화 중에 표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정합니다.

        시스템 메시지 변경 또는 업데이트에 대한 자세한 내용은 시스템 메시지 변경을 참조하십시오.

      • 상황별 작업: 사용자 명령 입력당 지원되는 작업을 사용자 지정합니다.

        상황별 작업 업데이트에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 사용자 지정 채팅 통합을 위한 상황별 작업.