Common Service Data Model - 개념적 모델
CSDM 는 제품 및 애플리케이션을 설정할 ServiceNow 때 따르는 데이터 프레임워크입니다. 에서 CI(구성 항목) 및 CI 간의 관계를 정의할 때 지침을 준수 CSDM 합니다 CMDB. 이 프로세스는 데이터가 애플리케이션의 최대 가치를 위해 적절한 CMDB 테이블에 상주하도록 합니다 Now Platform .
CSDM domains: 개요
개념적 모델의 이 그림에서는 CSDM 모든 CSDM 콘텐츠에 표시되는 색 구분을 보여 줍니다.
CSDM 도메인: 세부 정보
각 도메인은 하나 이상의 제품, 서비스 또는 서비스 유형과 연결되며 필요에 따라 각각을 확장할 수 있습니다. 다이어그램의 모든 상자(카탈로그 항목 요청 제외)는 의 CMDBCI를 나타냅니다. 역할과 사용자 유형은 자신의 책임 영역 옆에 표시됩니다.
- 기초 도메인
Foundation 도메인에는 다른 도메인의 개체에서 참조되거나 다른 CSDM 도메인의 개체에 대해 참조되는 기본 데이터가 포함된 테이블이 포함됩니다. 제품을 사용하거나 ServiceNow 에 데이터를 CMDB추가하려면 기초 데이터가 필요합니다. 참조 프레임워크의 CSDM 기초 도메인
- 설계 도메인
- 디자인 도메인은 디지털 제품의 설계 및 계획을 지원합니다. 디자인 도메인의 CI는 작동하지 않으므로 , 문제 관리또는 변경 관리에 대해 인시던트 관리선택할 수 없습니다. 엔터프라이즈 설계자 및 애플리케이션 소유자는 이 도메인에서 테이블의 일반적인 사용자입니다. 프레임워크의 CSDM 설계 도메인 문서를 참조하십시오.
- 빌드 도메인
- 빌드 도메인에는 다음과 같은 DevOps디지털 제품의 빌드 작업(시스템 개발 수명 주기 - SDLC 또는 Agile Development)에 사용되는 테이블이 포함됩니다. 이 테이블은 비즈니스에서 배포하고 사용할 엔터프라이즈 애플리케이션(디지털 제품)의 논리적 개발 세부 정보를 나타냅니다. 이는 운영 CI가 아닙니다. 프레임워크의 CSDM 빌드 도메인 문서를 참조하십시오.
- 기술 서비스 도메인 관리
- 기술 서비스 관리 도메인에는 및 와 같은 서비스 매핑 (ITOM) 제품에서 IT Operations Management 사용하는 테이블이 검색포함됩니다. 디지털 제품의 배포된 인스턴스와 관련 및 검색 가능한 구성요소, 배포된 인스턴스를 제공하고 지원하는 서비스의 설명서입니다. 기술 서비스 관리 프레임워크의 CSDM 도메인 문서를 참조하십시오.
- 판매/소비 도메인
- Sell/Consume 도메인에는 (서비스 포트폴리오 관리) 및 고객 서비스 관리 (CSM)에서 서비스 포트폴리오 관리 사용하는 테이블이 포함됩니다. 배포된 디지털 제품에 종속된 비즈니스 서비스 오퍼링의 포트폴리오 및 요청 카탈로그입니다. 프레임워크의 CSDM 판매/소비 도메인 문서를 참조하십시오.
- 포트폴리오 도메인 관리
- 포트폴리오 관리 도메인은 다른 CSDM 도메인과 상호 작용하는 개념적 모델의 맨 위에 CSDM 있는 계층입니다. 일반적인 사용자인 서비스 소유자는 둘 이상의 도메인에서 서비스를 담당할 수 있습니다. 프레임워크의 CSDM 포트폴리오 도메인 관리 문서를 참조하십시오.
서비스 및 서비스 유형
서비스를 사용하면 특정 비용과 위험의 소유권 없이 최소한의 위험으로 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. 이 정의는 ITIL v3 및 IT4IT의 기본 "서비스" 정의와 일치합니다. 일반적으로 서비스에는 상호작용, 오퍼링 및 서비스 시스템의 세 가지 구성요소가 있습니다.
Now Platform 여기에는 조직의 서비스 유형에 맞게 확장할 수 있는 다음 기본 시스템 서비스 유형이 포함됩니다.
- 애플리케이션 서비스(애플리케이션 서비스 테이블 [cmdb_ci_service_auto])
- 애플리케이션 서비스는 배포된 애플리케이션 스택을 논리적으로 표현한 것입니다. 애플리케이션 서비스는 본질적으로 논리적이므로 논리적 수명주기 상태를 사용해야 합니다. 애플리케이션 서비스는 다른 논리적 CI와 동일한 수명주기 지침을 따릅니다.
- 애플리케이션 서비스는 운영 CI이며 애플리케이션의 고유한 인스턴스입니다.
- 인시던트, 문제 및 변경에 사용됩니다.
- 각 지역 및 환경(개발, QA 및 프로덕션)에 대해 생성할 수 있습니다.
- 수동 매핑, 엔트리포인트를 사용한 서비스 매핑 및 동적 쿼리를 통해 생성할 수 있습니다.
리프 노드 및 구조화된 계층에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 프레임워크의 CSDM 설계 도메인.
- 비즈니스 서비스(cmdb_ci_service_business)
비즈니스 서비스는 비즈니스 사용자에게 게시되는 서비스 유형입니다. 일반적으로 비즈니스 서비스는 하나 이상의 비즈니스 기능을 구현합니다.
일반적으로 비즈니스 사용자는 비즈니스 서비스를 주문합니다. 비즈니스 사용자는 를 서비스 카탈로그통해 원하는 오퍼링 및 서비스 약정 수준을 선택할 수 있습니다. 예로는 구매, 배송 및 재무가 있습니다.프레임워크의 CSDM 판매/소비 도메인 문서를 참조하십시오.- 비즈니스 서비스는 운영 CI입니다.
- 비즈니스 서비스는 비즈니스 서비스의 계층 구조가 아닌 단일 수준 서비스여야 합니다.
- 비즈니스 서비스는 인시던트, 문제 및 변경의 영향과 변경 승인에 사용할 수 있습니다.
- 비즈니스 서비스는 소비자 또는 판매자에 초점을 맞춰야 합니다.
- 기술 서비스(cmdb_ci_service_technical)
기술 서비스는 기술 서비스 관리 도메인에서 CI 관리자와 연결된 시스템(애플리케이션 서비스 소유자, 기술 서비스 소유자 및 기술 서비스 소유자)입니다. 기술 서비스는 일반적으로 구조화된 계층 구조에서 하나 이상의 비즈니스 서비스 또는 애플리케이션 서비스의 하위 수준 리프 노드입니다.
- 기술 서비스는 운영 CI입니다.
- 기술 서비스는 기술 서비스의 계층 구조가 아닌 1수준 서비스여야 합니다.
- 기술 서비스는 인시던트, 문제 및 변경의 영향을 위해 사용됩니다. 변경 승인에도 사용됩니다.
- 기술 서비스는 제공자 중심적이어야 하며 비즈니스가 사용하거나 판매할 수 있도록 제공되는 기술을 포함해야 합니다.
기술 서비스 관리 프레임워크의 CSDM 도메인 문서를 참조하십시오.