ServiceNow 기록을 사용하는 ServiceNow 비공개 가상 에이전트 주제에 액세스하려면 계정을 외부 공급업체 메시징 애플리케이션에 연결합니다.
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처음 Virtual Agent 봇을 사용할 때 메시징 및 ServiceNow 계정 모두에 대해 동일한 이메일 계정이 정의되어 있으면 메시징 계정이 ServiceNow 계정에 자동으로 연결됩니다. 그러나 (logout 명령을 사용하여) 메시징 계정을 ServiceNow 계정에서 연결 해제한 경우 후속 Virtual Agent 세션을 시작할 때마다 봇이 ServiceNow 계정에 연결하거나 게스트로 계속할 수 있는 옵션을 제공합니다. 인증 단계(연결)는 인스턴스 또는 관리자가 설정한 경우 특정 서비스 포털위치에서 발생합니다.
프로시저
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메시징 애플리케이션을 엽니다.
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가상 에이전트 봇을 찾습니다.
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가상 에이전트 봇으로 대화를 시작합니다.
그런 다음 봇은 인증(ServiceNow에 링크)하거나 게스트 사용자로 계속하거나 도움말 메뉴(팁 확인)를 볼 수 있는 옵션을 제공하는 프롬프트를 표시합니다.
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인증하려면 ServiceNow에 연결을 선택합니다.
인증하면 인스턴스 또는 관리자가 지정한 특정 서비스 포털로 이동합니다. 인스턴스 또는 서비스 포털에 아직 로그인하지 않은 경우에는 로그인 자격 증명을 입력하라는 안내 메시지가 표시됩니다.
주: 사용자가 연결이 해제되거나 게스트로 계속 유지되면 알림이 비활성화됩니다. 또한 공개 주제만 검색할 수 있습니다.
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계정 간 연결을 확인 하거나 거부 하라는 메시지가 표시되는 확인에서 확인을 선택하여 계정 연결을 허용합니다.
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확인 후에는 인스턴스 사용자 기록으로 이동됩니다.