음성 기능의 확장점

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
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    • 확장점을 사용하면 사용자 지정 스크립트를 호출하여 의 ServiceNow 음성 기능기능을 확장할 수 있습니다. 타사 전화 시스템을 와 통합하는 ServiceNow 음성 기능동안 CTI API 를 사용하여 확장점을 호출하여 의 ServiceNow 음성 기능이벤트를 처리할 수 있습니다.

    확장점을 사용하면 기본 코드를 변경하지 않고도 사용자 지정 항목을 쉽게 통합할 수 있습니다. 사용자 지정 스크립트를 사용하여 표준 기본 기능을 확장할 수 있습니다. 자세한 내용은 확장점을 사용하여 애플리케이션 기능 확장을 참조하십시오.

    기본적으로 사용할 수 있는 확장점을 보려면 다음으로 이동합니다. 시스템 확장점 > 스크립팅된 확장점 응용 프로그램별로 그룹화합니다 ServiceNow 음성 기능 .

    주:
    , ServiceNow 음성 기능 ITSM용, ServiceNow 음성 기능 CSM용 및 ServiceNow 음성 기능 애플리케이션과 함께 Amazon Connect 설치해야 ServiceNow 음성 기능합니다ServiceNow® Store. 이러한 설치에 대한 자세한 내용은 , ITSM용 설치 ServiceNow 음성 기능및 CSM용 설치 ServiceNow 음성 기능를 참조하십시오애플리케이션 설치 ServiceNow 음성 기능.
    표 1. 음성 기능의 확장점
    확장점 설명
    sn_cti_core.clickToCallContextMap 애플리케이션별 필드 값을 아웃바운드 호출의 상호작용 기록에 ServiceNow 음성 기능 복사할 수 있습니다.
    sn_cti_core. CTICallAnalysisExtractor 와 통합된 ServiceNow 음성 기능타사 전화 시스템을 기반으로 상호작용에 대해 대화 내용 기록 및 기록 데이터를 검색하는 방법을 정의합니다.
    sn_cti_core. SoftPhoneEventSink (영문) 타사 전화 시스템에서 이벤트를 처리할 수 있는지 정의합니다. Softphone 인터페이스의 이벤트를 백엔드 이벤트에 매핑합니다.