가상 에이전트 대화의 Microsoft Teams 기능 지원
이 Microsoft Teams 앱은 대화, 알림, AI 검색 결과 등을 만들기 위한 컨트롤과 같은 가상 에이전트 디자이너 기능을 지원합니다가상 에이전트.
이모티콘 및 텍스트
사용자는 채팅 대화와 다음 예에서 이모티콘이 어떻게 보이는지 이해할 수 있습니다 에이전트 작업 공간 .
AI 검색개의 결과
Now Assist가상 에이전트 에서 대화에 Genius 결과 카드 및 다중 링크 출력으로 표시되는 결과를 생성할 AI 검색 수 있습니다. 결과를 생성하는 AI 검색 방법에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오을 통한 사용자 경험 개선 AI 검색. 의 기본 AI 검색 구성 가상 에이전트 은 Q&A(지식베이스 및 카탈로그 항목)에 대한 검색 결과를 활성화합니다. 사용자는 카드에 표시된 정보에 좋아요를 누르거나 싫어할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genius Results 문서를 참조하십시오.
채팅 링크용 URL 탐색
가상 에이전트 앱의 및 Live Agent 대화 Microsoft Teams 에서 기록에 대한 ServiceNow 링크는 출력 카드, 가상 에이전트 알림 및 AI 검색 결과에 표시되는 링크를 포함하여 기본 시스템 포털에서 자동으로 열립니다. 필요한 경우 관리자는 이러한 링크가 열리는 포털을 변경할 수 있습니다. 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 채팅 링크에 대한 URL 탐색 구성.
중요한 사용자 데이터 마스킹
버전 2.0.0부터 사용자가 입력하고 봇 응답에서 확인된 암호는 앱의 암호 재설정 대화 중에 마스킹됩니다 Microsoft Teams .
파일 업로드 지원
버전 2.0.0부터 사용자는 대화에서 Microsoft Teams 종이 클립 
사용하여 첨부 파일을 업로드할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 도메인
제공자 채널 ID 테이블 [sys_cs_provider_application]의 신뢰할 수 있는 미디어 도메인 필드에 지정된 값은 연결 테이블 [sys_cs_provider]보다 우선하며 해당 값을 재정의합니다.
대화의 Microsoft Teams 카탈로그 시작 환경
버전 4.1.0부터 사용자는 대화 중에 앱에서 카탈로그 항목을 Microsoft Teams 요청할 수 있습니다.
사용자와의 대화 Microsoft Teams 에서 이 항목 요청 버튼을 선택하면 팝업 창인 작업 모듈에서 카탈로그 항목이 열리며, 여기서 사용자는 항목의 정보를 보고 요청을 Microsoft Teams제출할 수 있습니다.
다음 예는 사용자가 카탈로그 항목을 요청하고 볼 수 있는 방법을 보여줍니다.
애플리케이션의 Microsoft Teams 사용자 지정 브랜딩
- 설명서에서 Microsoft Teams의 앱 사용자 지정.Microsoft Teams
- 의 대화형 통합을 위한 MS Teams 브랜딩.ServiceNow 커뮤니티
가상 에이전트 디자이너 의 사용자 입력 및 봇 응답 통제 Microsoft Teams
가상 에이전트 디자이너 대화 주제를 생성하기 위한 사용자 입력 및 봇 응답 컨트롤은 테이블 봇 응답, 이미지를 표시할 수 있는 카드 컨트롤, 이미지 봇 응답 컨트롤을 포함하여 대화에서 Microsoft Teams 지원됩니다.
버전 2.0.0부터 업데이트된 카드와 새로운 비디오 봇 응답 컨트롤이 대화에서 Microsoft Teams 지원됩니다. 비디오 컨트롤은 사용자가 원하는 웹 브라우저에서 비디오를 열기 위해 선택한 비디오의 썸네일 이미지를 표시합니다.
사용자 입력 컨트롤 및 봇 응답에 대한 자세한 내용은 각각 및 가상 에이전트 디자이너 봇 응답를 참조하세요가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 통제.
버전 3.0.10부터 봇 성능을 개선하고 on Microsoft Teams을 사용하여 가상 에이전트 더 나은 대화 환경을 활성화하기 위해 텍스트, 링크 및 날짜 카드와 같은 비카드 봇 응답 컨트롤이 적응형 카드로 변환됩니다.
모든 컨트롤을 적응형 카드로 변환하는 과정의 일환으로 봇 응답을 통해 받은 알림에 표시되는 콘텐츠가 사용자 지정됩니다. 봇은 Microsoft Teams 메시지 콘텐츠, 카드 제목 또는 설명(해당하는 경우)과 같은 알림 콘텐츠의 미리 보기를 카드에 표시합니다.
버전 3.0.10부터 봇과 Microsoft Teams 대화하는 동안 드롭다운 선택기 컨트롤을 사용하여 목록에서 특정 선택 항목을 검색할 수 있습니다.
버전 4.1.0부터 대화 중에 Microsoft Teams 응답을 가상 에이전트 보낼 때 나타나는 확인 배너를 끄는 옵션이 있습니다.
확인 배너를 sn_va_teams.hide_teams_response_message 끄려면 시스템 속성 값을 true 로 설정합니다(기본적으로 시스템 속성 값은 false로 설정됨).
가상 에이전트 에서 지원되는 알림 Microsoft Teams
Microsoft Teams 앱은 대화 중 알림을 지원합니다 가상 에이전트 .
- 구독 관리
- 요청자 - 알림 (또는 알림) 명령을 사용하여 알림을 구독하거나 구독 취소합니다.
- 관리자 - 메시징 앱 통합 페이지에서 메시징 사용자에 대한 알림을 활성화합니다.
- 알림 컨텐츠 - 서식 있는 컨텐츠, 이미지, 작업 버튼을 사용하여 알림을 생성합니다. 실행 가능한 알림을 통해 수신자는 코멘트 추가 또는 라이브 에이전트 요청과 같은 특정 작업을 수행하고 알림에 응답할 수 있습니다.
- 알림 제공
- 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 채팅 중인 경우에도 메시지 알림이 최종 사용자에게 즉시 전달됩니다.
- 실행 가능한 알림은 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 활성 대화에 있지 않은 경우에만 제공됩니다. 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 나중에 show notification 명령을 사용하여 알림을 검토합니다.
그림 8. 알림 표시 위치 Microsoft Teams - 알림에 대한 작업을 수행하거나 건너뜁니다. 사용자가 작업을 건너뛰기로 결정한 경우 사용자는 나중에 show notification 명령을 사용하여 알림으로 돌아갈 수 있습니다.
- 나중에 show notification 명령을 사용하여 알림을 검토합니다.
알림에 대한 가상 에이전트 자세한 내용은 을 참조하십시오 알림 구성 가상 에이전트.
에서 지원되지 가상 에이전트 않는 기능 Microsoft Teams
에서 Conversational Integration with Microsoft Teams지원되지 않는 기능을 가상 에이전트 참조하십시오.
지원되지 않는 기능
- 커넥트 지원
- 지리적 위치 주제 블록