PIN 기반 인증 메커니즘을 사용하여 고객 접촉 창구 또는 소비자가 CSM용 애플리케이션에 연결할 ServiceNow 음성 기능 수 있도록 합니다.

인바운드 다이얼링에 대한 인증 메커니즘을 사용하면 권한이 없는 사용자로부터 고객 연락처 및 소비자의 세부 정보를 보호할 수 있습니다. CSM 애플리케이션용을 ServiceNow 음성 기능 사용하는 경우 관리자는 CSM 애플리케이션용 내에서 사용할 수 있는 PIN 기반 인증 메커니즘을 ServiceNow 음성 기능 구성하거나 사용자 지정 인증 메커니즘을 설정할 수 있습니다.

CSM용 애플리케이션 내에서 사용할 수 있는 PIN 기반 인증 메커니즘을 ServiceNow 음성 기능 통해 고객 접촉 창구와 소비자는 인바운드 다이얼링 중에 사용자 지정 전화 PIN을 사용하여 고객 서비스 케이스와 관련된 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

기본적으로 구성요소 구성을 Amazon Connect 위한 설정 가이드의 추가 구성 섹션에 있는 내 전화 PIN 링크는 PIN 기반 인증 메커니즘을 활성화합니다. 설정 안내서에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 ServiceNow 음성 기능와 Amazon Connect 통합 .

PIN 기반 인증 메커니즘을 활성화하기 위해 설정 가이드의 내 휴대폰 PIN 링크는 기본적으로 소비자 및 고객 접촉 창구에 대해 구성된 미리 정의된 설정 PIN 기록 생성자를 사용합니다. 관리자는 설정 PIN 기록 생성자를 편집하여 역할을 추가 ServiceNow 하고, Service Catalog에 기록 생성자를 포함시키며, Service Catalog를 고객용 포털에 모듈로 표시할 수 있습니다. 그런 다음 고객은 모듈을 사용하여 전화기 PIN을 구성하고 재설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 기록 생성자 및 서비스 카탈로그 설정을 참조하십시오 .