서비스 카탈로그 제공자의 가상 에이전트 주제 블록 NLU
요청 제출 작업을 수행하기 위해 재사용 가능한 주제 블록을 포함하여 NLU 기반 가상 에이전트 에서 주제 대화를 설계할 수 있습니다.
다음 플러그인을 활성화합니다.
- Glide Virtual Agent 플러그인(com.glide.cs.chatbot) 또는 Glide Virtual Agent Lite 플러그인(com.glide.cs.chatbot.lite)
- Service Management Virtual Agent Topic Blocks 플러그인(com.glideapp.cs.sm_topic_blocks)
카탈로그 항목 검색
이 주제 블록을 사용하여 검색 기준에 따라 카탈로그 항목을 검색할 수 있습니다. 검색 결과가 여러 개 있는 경우 캐러셀 뷰에서 검색 결과 하나를 선택할 수 있습니다.
| 매개변수 | 설명 |
|---|---|
| query_term | 카탈로그 항목을 검색하는 키워드입니다. 카탈로그 항목의 키워드 검색 구성에 대한 자세한 내용은 카탈로그 항목에 대한 키워드 검색 구성 문서를 참조하십시오. |
| catalogs | 카탈로그 항목을 검색해야 하는 쉼표로 구분된 카탈로그 목록입니다. |
| result_limit | 표시해야 하는 검색 결과의 수입니다. 기본적으로 이 숫자는 5로 설정됩니다. |
| 매개변수 | 설명 |
|---|---|
| catalog_item_id | 카탈로그 항목을 선택하는 경우 항목의 sys_id가 반환됩니다. 카탈로그 항목을 선택하지 않은 경우, 즉 다음 중 없음 옵션을 선택하는 경우 -1이 반환됩니다. |
| item_type | 사용자가 선택한 카탈로그 항목의 sys_class_name입니다. |
| is_conversational | 의 대화 모드에서 가상 에이전트카탈로그 항목을 요청할 수 있는지 여부를 지정합니다. |
카탈로그 항목 요청
이 주제 블록을 사용하여 카탈로그 항목을 요청할 수 있습니다.
| 매개변수 | 설명 |
|---|---|
| catalog_item_id | 요청해야 하는 카탈로그 항목의 sys_id입니다. |
| execute_contextual_search | 구성에 따라 기록 생성자에 대해 Contextual Search를 실행해야 하는지 지정하는 옵션입니다. 기록 생성자에 대한 Contextual Search 정의에 대한 자세한 내용은 기록 생성자에 대한 Contextual Search 정의를 참조하십시오. |
| confirm_catalog_item | 다음 단계를 계속하기 전에 사용자가 카탈로그 항목을 확인해야 하는지 여부를 지정하는 옵션입니다. 이 항목이 false로 설정되면 사용자는 확인을 건너뛰고 카탈로그 항목 질문에 답변할 수 있습니다. |
| show_end_state_card | 생성된 기록에 대한 종료 상태 카드 정보를 사용자에게 표시하는 옵션입니다. |
| 매개변수 | 설명 |
|---|---|
| record_id | 항목 제출 후 생성된 기록의 sys_id입니다. 카탈로그 항목이 대화 모드에서 지원되지 않거나 사용자가 항목에 접근할 수 없는 경우 -1이 반환됩니다. |
| record_table | 기록이 생성되는 테이블의 이름입니다. |
| variables | 카탈로그 항목과 관련된 질문입니다. |
Virtual Agent 렌더링 유형
Virtual Agent에서 카탈로그 항목을 대화, 창 또는 팝업으로 렌더링할 수 있습니다.
대화 모드에서 카탈로그 항목 요청
사용자는 라인의 질문에 응답하여 대화 모드에서 요청을 제출할 수 있습니다.
사용자가 powered by 의 NLU대화 모드에서 가상 에이전트 카탈로그 항목을 요청할 때 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 카탈로그 항목은 glide.sc.conversational.request.question.limit 속성에 지정된 질문 수보다 많을 수 없습니다. 기본적으로 이 숫자는 10으로 설정됩니다. 이 속성에 대한 자세한 내용은 서비스 카탈로그 속성 문서를 참조하십시오.
- 카탈로그 항목에는 스크립팅되지 않은 카탈로그 UI 정책이 있을 수 있습니다. 이러한 UI 정책은 변수가 순차적으로 영향을 받을 때, 즉 순서가 낮은 변수만 순서가 높은 변수에 영향을 주게 되도록 정의해야 합니다.
- 카탈로그 항목에는 Now Mobile 또는 Service Portal에 대해 정의된 카탈로그 클라이언트 스크립트가 있을 수 없습니다.
- 다음 변수만 지원됩니다.
- 첨부 파일
- 확인란(확인란 변수 그룹은 지원되지 않음)
- 날짜
- 날짜/시간
- 이메일
- IP 주소
- 레이블
- 복수 선택 조회(가격 책정 암시 및 고급 참조 한정자 없음)
- 선택 상자 조회(가격 책정 암시 및 고급 참조 한정자 없음)
- 다중 선택(가격 책정 암시 없음)
- 여러 줄 텍스트
- 소수 자릿수(가격 책정 암시 없음)
- 참조(가격 책정 암시 및 고급 참조 한정자 없음)주:기록이 7,000개 이상인 테이블에 해당하는 참조 유형 변수는 지원되지 않습니다. glide.sc.va.reference_question_choices.limit 속성에 기록 수의 상한을 지정할 수 있습니다. 기본적으로 7,000으로 설정됩니다.
- 요청 대상(가격 책정 암시 및 고급 참조 한정자 없음)
- 서식 있는 텍스트 레이블
- 선택 상자(가격 책정 암시 없음)
- 1줄 텍스트
- URL
- 넓은 1줄 텍스트
- 예/아니요
- 컨테이너 변수
- 다음 변수 속성이 지원됩니다.
- ref_ac_order_by
- allowed_extensions
- max_file_size
주:다른 모든 변수 속성은 에서 무시됩니다 가상 에이전트. - 카탈로그 항목에는 단일 행 변수 세트가 있을 수 있지만 복수 행 변수 세트는 있을 수 없습니다.
- 카탈로그 항목에 질문에 대해 구성된 기본값이 있는 경우 기본값이 VA에 표시되어 사용자가 수동으로 선택할 필요 없이 기본값으로 계속 진행할 수 있습니다. 사용자는 기본값 이외의 다른 값을 선택할 수도 있습니다.
- 카탈로그 항목에 질문에 대해 구성된 데이터 조회가 있는 경우 설정기 값이 VA에 표시되며, 사용자가 설정기 값으로 계속 진행하거나 다른 값을 선택할 수 있습니다. 데이터 조회가 있는 카탈로그 항목은 정합기 질문 앞에 설정기 질문이 있는 경우 대화형 항목으로 지원되지 않습니다.
- 사용자는 카탈로그 항목에 대해 다음과 같은 유형의 질문을 건너뛸 수 없습니다.
- 복수 선택 조회
- 선택 상자
- 선택 상자 조회
- 예/아니요
- 숫자 척도(첫 번째 항목 선택 금지 구성을 선택하지 않는 경우)
- 복수 선택(첫 번째 항목 선택 금지 구성을 선택하지 않았거나 선택 사항 없음 포함 구성이 선택된 경우)
- 사용자가 MS Teams와 같이 지원되는 다른 공동 작업 도구에서 VA를 사용하는 경우:
- 필드의 선택 유형에서 검색 아이콘을 사용하여 값을 검색하는 것은 지원되지 않습니다.
그림 1. MS Teams의 선택 유형 필드 그림 2. VA의 선택 유형 필드 - 필드의 참조 유형 내 값 검색은 질문 형태로 수행됩니다.
그림 3. MS Teams의 참조 유형 필드 그림 4. VA의 참조 유형 필드
- 필드의 선택 유형에서 검색 아이콘을 사용하여 값을 검색하는 것은 지원되지 않습니다.
카탈로그 항목을 팝업으로 요청
사용자는 항목에 대한 팝업으로 카탈로그 항목 요청을 제출할 수 있으며, 이는 대화형이 아닙니다. 팝업의 경우 Virtual Agent는 사용자가 새 탭으로 이동하지 않고 팝업에서 요청을 제출할 수 있는 링크를 제공합니다. 비대화 카탈로그 항목은 사용자 지정, 레이블이 있는 사용자 지정 또는 UI 페이지 변수가 없는 경우에만 팝업으로 렌더링할 수 있습니다.
주:
Virtual Agent 대화를 팝업으로 렌더링하지 않으려는 경우 glide.sc.va.render_type.legacy 속성을 true로 설정하여 새 탭에서 구성된 포털의 모든 비대화 카탈로그 항목을 렌더링합니다.
카탈로그 항목을 창으로 요청
사용자는 창에서 카탈로그 항목 요청을 제출할 수 있습니다. 창의 경우 Virtual Agent는 sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url 속성에 정의된 Service Portal에서 사용자가 요청을 제출할 수 있는 링크를 제공합니다. 비대화 항목은 사용자 지정, 레이블이 있는 사용자 지정 또는 UI 페이지 변수가 있는 경우 창으로 렌더링됩니다.
카탈로그 항목은 다음 유형의 경우 창으로 렌더링됩니다.
- 컨텐츠 항목
- 주문 가이드
- 마법사 시작 관리자
- 표준 변경 템플릿