문제 관리 및 CSDM 테이블
문제 관리 테이블을 관리하고 사용합니다 CSDM . 여러 ServiceNow 제품이 의 이점을 누리고 가치를 더합니다 문제 관리.
CSDM 에서 사용하는 테이블 문제 관리
- 애플리케이션 서비스 테이블 [cmdb_ci_discovered_service]: 애플리케이션 서비스 또는 모든 인프라 CI
- 구성 항목 테이블 [cmdb_ci*]
- 비즈니스 서비스 [cmdb_ci_service_business] 테이블 및 기술 서비스 [cmdb_ci_service_technical] 테이블: 서비스 분류 속성을 사용하여 비즈니스 서비스 및 기술 서비스를 식별합니다.
- 서비스 오퍼링 테이블 [service_offering]: 비즈니스 서비스, 기술 서비스 및 애플리케이션 서비스와 같은 서비스 오퍼링 유형을 필터링하기 위한 선택 목록 속성으로 활용됩니다.
가치를 더하는 제품 문제 관리
다음 ServiceNow 제품 중 하나와 함께 사용하면 문제 관리 에서 얻을 문제 관리수 있는 값이 증가합니다.
- 검색 은 사용 중인 하드웨어 및 소프트웨어 CI에 대한 상세 정보를 제공합니다.
- 서비스 포트폴리오 관리 서비스에 대한 수명주기 정보를 제공합니다.
- Asset Management는 관련 제품 모델을 제공합니다. 소프트웨어 자산 관리 (SAM Foundation ) 및 HAM(Hardware Asset Management)은 에 대한 기술 포트폴리오 관리수명주기 데이터를 제공합니다.
- Security Management는 보안 관련 문제의 방지, 근절 및 복구를 위한 초기 정보를 제공합니다.
- 위험 관리 는 IT 위험 및 재무 위험 정보를 제공합니다.
의 이점을 누릴 수 있는 제품 APM
- IT Service Management ():ITSM 서비스에는 비즈니스 및 애플리케이션의 컨텍스트와 그 아래에 계층화된 정보 및 기술이 있습니다.
- Information Technology Operations Management (ITOM): 관리되는 하드웨어 및 소프트웨어와 함께 애플리케이션 서비스에 대한 비즈니스 컨텍스트를 이해합니다.
- 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스 (GRC): 감사자는 비즈니스 애플리케이션 및 관련 정보 객체를 활용할 수 있습니다. 이렇게 하면 감사자가 감사 범위 지정, 위험 측정 및 감사 활동 관리에 대한 디자인 타임 데이터 민감도를 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 자산 관리: 비즈니스 응용 프로그램 및 비즈니스 서비스에 대 한 소프트웨어 및 하드웨어 수명주기를 관리 합니다.