요청자 고급 작업 할당 (고객 접촉 창구 또는 소비자)가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 LINE 하도록 애플리케이션을 구성합니다.
시작하기 전에
관리자가 다음 작업을 완료해야 합니다.
필요한 역할: admin
프로시저
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Line 서비스 채널을 활성화합니다.
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다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
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Queues(대기열) 목록의 Name(이름 ) 열에서 Line(라인)을 검색합니다.
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라인을 클릭합니다.
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서비스 채널 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
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업데이트를 클릭합니다.
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Line 서비스 채널에 대한 큐를 구성하여 채팅 대화를 위한 LINE 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.
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다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
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큐 목록의 이름 열에서 에이전트 라인 큐를 검색합니다.
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에이전트 라인 큐를 클릭합니다.
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큐 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
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업데이트를 클릭합니다.
주: 기본적으로
Line - Most Capacity 할당 규칙은 에이전트 라인 큐와 연결됩니다. 다른 할당 규칙을 만들어 큐에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은
에이전트 할당 규칙 및작업 항목 큐 구성을 참조하십시오.
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Line 서비스 채널에 대한 에이전트 현재 상태를 구성합니다.
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다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
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현재 상태 목록의 이름 열에서 기존 상태를 클릭합니다.
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현재 상태 양식의 서비스 채널 섹션에서 추가 아이콘(>)을 클릭하여 회선 서비스 채널을 사용 가능 열에서 선택됨 열로 이동합니다.
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현재 상태 양식의 그룹에 적용 섹션에서 추가 아이콘(>)을 클릭하여 에이전트 회선 그룹 그룹을 사용 가능 열에서 선택됨 열로 이동합니다.
주: 모든 그룹에 적용 확인란을 선택한 경우 이 단계를 무시할 수 있습니다.
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업데이트를 클릭합니다.