GCC용 자체 구성된 봇과 Microsoft Teams 통합

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • Microsoft Teams 테넌트 ServiceNow 에서 생성한 봇을 인스턴스에 설치하여 와 통합 가상 에이전트해야 합니다. ServiceNow 가상 에이전트 응용 프로그램을 사용하여 를 설치하고 구성합니다Conversational Integration with Microsoft Teams.

    시작하기 전에

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin 및 Microsoft Azure admin.

    이 설치를 위해서는 테넌트에서 자체 구성된 봇과 통합할 인스턴스가 Microsoft Teams 필요합니다ServiceNow.

    인스턴스와 ServiceNow 통합할 테넌트에서 Microsoft Teams 봇을 생성했는지 확인합니다. 자세한 내용은 에서 봇 생성 Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 에서 만든 Microsoft Teams봇의 테넌트 ID, 클라이언트 ID(앱 ID), 클라이언트 암호 및 봇 이름 세부 정보를 가져옵니다.
      자세한 내용은 봇 세부 정보 검색을 참조하세요.
      주:
      인스턴스에서 ServiceNow 자체 구성된 봇을 설정할 때 이 정보를 사용합니다.
    2. ServiceNow 관리자는 전역 범위의 인스턴스에 자체 구성된 봇 ServiceNow 을 설정합니다.
      1. ServiceNow 인스턴스에 로그인한 후 다음으로 이동합니다. 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정레이블이 표시됩니다.
      2. General Settings(일반 설정)의 Channels and integrations(채널 및 통합)에서View All(모두 보기)을 선택합니다.
        채널 및 통합 페이지가 열립니다.
      3. 타일의 Available Channels(사용 가능한 채널) 섹션에서 Microsoft TeamsAdd Integrations(통합 추가)를 선택합니다.
        주:
        통합 추가 드롭다운은 인스턴스에 플러그인(sn_va_teams)을 Conversational Integration with Microsoft Teams 설치한 후에만 사용할 수 있습니다ServiceNow.
        Microsoft Teams 통합 옵션을 추가합니다. 자체 구성된 봇과 통합 옵션이 선택됩니다.
      4. 통합 추가(Add Integrations) 드롭다운에서 자체 구성된 봇과 통합(Integrate with Self-configured bot)을 선택합니다.
      5. 자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Teams 페이지에서 봇을 생성하는 동안 메모해 둔 봇의 이름, 테넌트 ID, 클라이언트 ID(앱 ID) 및 클라이언트 비밀 을 Microsoft Teams 제공하고 제출을 선택합니다.
        그림 1. 자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Teams
        대화형 통합 채널 및 통합 설정에서 자체 구성된 봇 창과 통합 Microsoft Teams 합니다.
        주:
        여러 ServiceNow 인스턴스를 소유하고 있고 추가 인스턴스를 위해 추가 봇을 통합하려면 이전 단계를 반복하여 봇을 추가하고 통합합니다.

        인스턴스를 다른 Microsoft Teams 봇과 통합 ServiceNow 하려면 자체 구성된 봇에 대해 자체 구성된 봇에 대한 통합 추가 아이콘을 선택하거나 채널 관리 Microsoft Teams 페이지에서 통합 추가 드롭다운을 선택하고 자체 구성된 봇과 통합을 선택합니다. 대화형 인터페이스 일반 설정에서 Microsoft Teams 채널을 관리합니다. 통합 추가 드롭다운의 자체 구성된 봇에 대한 통합 추가 버튼과 자체 구성된 봇과 통합 옵션이 강조 표시됩니다.

        자세한 내용은 ServiceNow 와 Virtual Agent 통합 관리Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.

        사용자는 설치에 성공했다는 메시지를 받습니다.

    다음에 수행할 작업

    에 업로드할 매니페스트 파일 자동 생성 Microsoft Teams.