메시징 서비스 for WhatsApp 구성
를 구성ServiceNow® 메시징 서비스하여 고객 서비스 에이전트가 메시징을 사용하여 WhatsApp 고객과 채팅할 수 있도록 허용합니다. Now Support 자동화 스토어의 카탈로그 항목을 사용하여 구성을 완료합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 고객 관리자
Facebook 비즈니스 관리자 계정에 가입하고 계정 인증을 받습니다.
이 태스크 정보
액세스 및 구성을 설정하고 관리하는 WhatsApp 데 사용할 수 있는 모든 요청은 드롭다운 메뉴를 사용하여 사용할 수 있습니다. 페이지 상단의 상태 표시줄에서 요청 상태를 확인할 수 있습니다.
프로시저
- 다음으로 이동 Now Support > 오토메이션 스토어레이블이 표시됩니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 Service Catalog > 메시징 서비스레이블이 표시됩니다.
- WhatsApp 액세스 및 구성에 대한 카탈로그 항목을 선택합니다.
- 카탈로그 항목에서 드롭다운을 사용하여 요청 유형을 선택합니다.
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각 양식에 필요한 정보를 입력합니다.
온보딩 프로세스를 완료하려면 다음 요청이 필요합니다.
표 1. 메시징 서비스요청 항목에 대해 WhatsApp 요청 유형 설명 접근 요청 WhatsApp 을 사용하여 고객 계정을 만드는 데 필요한 정보입니다 WhatsApp. 요청을 검토하고 승인하는 데 1-2주가 걸릴 수 있습니다. 보낸 사람 프로필 생성 WhatsApp 발신자 프로필을 만드는 데 필요한 모든 정보를 입력합니다. 이 양식을 제출한 후 프로필이 승인될 때까지 5일이 소요됩니다. 웹후크 구성 WhatsApp 양식을 작성하여 웹후크를 구성합니다. 웹후크는 발신자 프로파일이 인스턴스를 가리키도록 ServiceNow 합니다. 주:웹후크를 구성하기 전에 액세스를 요청 WhatsApp 하고 발신자 프로파일을 생성합니다.메시지 템플릿 생성 WhatsApp 에서 고객에게 WhatsApp보내는 아웃바운드 메시지의 템플릿을 정의합니다. 액세스 요청을 완료하려면 하나 이상의 메시지 템플릿을 만들어야 합니다 WhatsApp .
메시지 템플릿을 검토하고 승인하는 데 5일이 WhatsApp 소요됩니다.
- 인스턴스에서 for WhatsApp 구성을 메시징 서비스 완료하려면 Conversational Integration with WhatsApp으로 이동하십시오.
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온보딩 프로세스가 완료된 후 필요에 따라 다음 요청을 제출합니다.
표 2. 에 대한 메시징 서비스 추가 요청 WhatsApp 요청 유형 설명 WhatsApp 비즈니스 계좌 요청 WhatsApp 비즈니스 계정을 요청합니다. 이 단계는 선택 사항이지만 비즈니스 계정이 있으면 WhatsApp 고객에게 보내는 메시지에 회사 브랜딩을 사용할 수 있습니다. 전화번호 구입 계정에 사용할 새 전화번호를 구입합니다 WhatsApp . 전화번호는 계정당 25개로 제한됩니다. 기존 전화번호 이전 다른 공급자의 전화 번호를 (으)로 메시징 서비스이동합니다. 이 과정은 2-4주가 소요될 수 있습니다. 릴리스 전화번호 더 이상 필요하지 않은 전화번호를 해제합니다. 기존 메시지 템플릿에 번역 추가 메시지 템플릿을 만든 후에는 템플릿에 번역을 추가할 수 있습니다. 제출/승인된 메시지 템플릿 보기 모든 메시지 템플릿을 보고 승인 대기 중인 메시지 템플릿의 상태를 확인합니다. 내 전화 번호 및 매핑된 인스턴스 보기 ServiceNow 인스턴스가 여러 개 있는 경우 내 전화 번호 및 매핑된 인스턴스 보기 요청을 사용하여 각 인스턴스에 연결된 전화 번호를 확인합니다.