에이전트 채팅용 동적 변환 구성
채팅 대화를 한 언어에서 다른 언어로 번역할 수 있도록 (DTAC)를 활성화 에이전트 채팅용 동적 변환 합니다.
에이전트 채팅용 동적 변환 에이전트 채팅용 Dynamic Translation의 전역 지원에 대한 자세한 내용은 이 비디오를 참조하십시오.
전제 조건 단계
다음 작업을 활성화하기 전에 완료해야 합니다 DTAC.
DTAC 활성화
DTAC 는 한 언어에서 다른 언어로 채팅 대화를 번역합니다. 에이전트와 요청자의 기본 설정 언어는 사용자 프로필을 기반으로 하며 번역 서비스는 메시지를 다른 참가자의 정의된 언어로 번역합니다. 번역 서비스 제공자는 에 로그인 ServiceNow®하지 않은 요청자에 대해 언어 탐지를 지원하며, 게스트 사용자라고도 합니다.
플러그인(com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat)을 에이전트 채팅용 동적 변환 활성화합니다.
- 동적 변환 (com.glide.dynamic_translation)
- 대화 동적 변환 형(com.glide.dynamic_translation.va_async)
- true - 동기화
- false - 비동기
- 이 속성의 부재 - async
라이브 에이전트로 전송 중 가상 에이전트
에이전트가 채팅을 수락하면 자세한 컨텍스트를 위해 기본 설정 언어로 요청자와 요청자 간의 가상 에이전트 채팅 기록을 볼 수 있습니다.
가상 에이전트 를 사용하기 DTAC전에 원하는 언어로 항목을 설정해야 합니다. 주제를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너를 참조하십시오.
채팅 대화에서의 번역 지원
이 옵션을 사용하면 DTAC 다음 항목이 채팅 대화에서 번역됩니다.
- 사용자 메시지
- 시스템 메시지
- 가상 에이전트 채팅 이력
- 기록 카드 필드 값
- 리치 컨트롤
유형 리치 컨트롤 사용자 입력 문자열 사용자 입력 정적 선택 목록 사용자 입력 참조 선택 사용자 입력 부울 사용자 입력 날짜/시간 사용자 입력 파일 선택기 사용자 입력 캐러셀 봇 응답 텍스트 봇 응답 단일 링크 봇 응답 여러 링크 봇 응답 다중 플로우 출력 봇 응답 스크립트 출력 봇 응답 기록 카드
DTAC 는 레코드 카드 레이블을 지원하지 않습니다. 이 기능이 작동하려면 시스템 지역화 속성을 구성해야 합니다. 다음으로 이동 레이블이 표시됩니다. 자세한 내용은 현지화 설정에 대한 제품 설명서를 참조하십시오 ServiceNow® .
에 대한 분석 보고서 DTAC
옵션을 사용하는 DTAC 대화 수를 평가하기 위해 채팅 수를 DTAC 계산하는 보고서를 생성할 수 있습니다.
상호작용 테이블의 번역됨 열에서 true 값의 수를 모니터링합니다. 자세한 내용은 Workspace의 상호작용 기록 Agent Workspace의 상호작용 기록에 대한 제품 설명서를 참조하십시오ServiceNow®.