Connect 지원 대화 에스컬레이션

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Connect 지원 대화에 대해 에스컬레이션 경로가 정의된 경우 바로 가기를 사용하여 Connect 지원 대화를 다른 큐로 에스컬레이션할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    채팅 큐 [chat_queue] 테이블의 에스컬레이션 대상 필드를 사용하여 큐의 에스컬레이션 경로를 정의합니다. 자세한 내용은 Connect 지원 큐 관리을(를) 참조하십시오.

    프로시저

    1. Connect 지원 대화를 엽니다.
    2. 대화의 맨 아래에서 메뉴 아이콘(메뉴 아이콘)을 클릭하여 Connect 작업 메뉴를 엽니다.
    3. Connect 작업 메뉴에서 에스컬레이션을 선택합니다.
      확인 대화 상자가 나타납니다.
    4. 대화 상자에서 에스컬레이션을 클릭합니다.
      대화에서 사용자를 자동으로 제거하고 대화가 에스컬레이션된 큐로 전환됩니다.