상호작용 관리 구성 릴리스 버전: Washingtondc업데이트 날짜 2024년 02월 01일 읽기1분 상호작용 상태수명주기 동안 상호작용이 거치는 각 상태에 대한 일상적인 동작을 결정하여 상호작용의 동작을 구성합니다.상호작용 컨텍스트 및 채널 메타데이터컨텍스트 및 채널 메타데이터는 상호작용의 일부로 포함된 문서 ID 필드입니다. 두 가지 유형의 기록 모두 상호작용에 대한 정보를 저장합니다.상호작용 마무리상호작용 마무리는 고객 대화가 끝날 때 에이전트에게 간단한 마무리 기간을 제공합니다. 에이전트는 다른 고객을 지원하기 위해 이동하기 전에 이 시간을 사용하여 작업을 완료할 수 있습니다.
상호작용 관리 구성 릴리스 버전: Washingtondc업데이트 날짜 2024년 02월 01일 읽기1분 상호작용 상태수명주기 동안 상호작용이 거치는 각 상태에 대한 일상적인 동작을 결정하여 상호작용의 동작을 구성합니다.상호작용 컨텍스트 및 채널 메타데이터컨텍스트 및 채널 메타데이터는 상호작용의 일부로 포함된 문서 ID 필드입니다. 두 가지 유형의 기록 모두 상호작용에 대한 정보를 저장합니다.상호작용 마무리상호작용 마무리는 고객 대화가 끝날 때 에이전트에게 간단한 마무리 기간을 제공합니다. 에이전트는 다른 고객을 지원하기 위해 이동하기 전에 이 시간을 사용하여 작업을 완료할 수 있습니다.
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