시뮬레이션 구성 및 실행 문제 자동 해결

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 조직의 인시던트 데이터를 사용하여 케이스 설명에서 문제 자동 해결 애플리케이션이 예측의 기준이 된 일치하는 의도에서 시뮬레이션을 실행합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    (IAR) 구성에 대해 여러 시뮬레이션을 문제 자동 해결 실행할 수 있습니다. 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.
    • 시뮬레이션 취소: 진행 중인 시뮬레이션을 중지합니다.
    • 시뮬레이션 상태 새로 고침: 진행 중인 시뮬레이션의 상태를 확인합니다.
    • 시뮬레이션 삭제: 시뮬레이션 설정을 삭제하지만 시뮬레이션이 실행되는 동안에는 삭제할 수 없습니다.

    프로시저

    1. IAR 시뮬레이션을 구성하고 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 문제 자동 해결 > 시뮬레이션 > 레이블이 표시됩니다.레이블이 표시됩니다.
      2. 기존 시뮬레이션이 없는 경우 새로 만들기 또는 새 시뮬레이션 만들기 를 선택합니다.
      3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 새 시뮬레이션 작성
        필드 설명
        이름 시뮬레이션 구성의 이름입니다.
        자동 해결 구성 시뮬레이션할 기록이 들어 있는 테이블입니다. 기본 구성은 인시던트용입니다.
        상태 시뮬레이션 상태:
        • 준비: 시뮬레이션을 실행할 준비가 되었습니다.
        • 실행 중: 시뮬레이션이 진행 중입니다.
        • 취소됨: 시뮬레이션이 중지되었습니다.
        • 완료: 시뮬레이션이 완료되었습니다.
        • 오류: 시뮬레이션에 처리 오류가 발생했지만 다음 기록 세트에 대한 시뮬레이션을 계속합니다.
        기록 세트 시뮬레이션에서 평가된 기록을 식별하는 조건입니다. 예: [Active] [is] [true]. 이 조건은 인시던트 구성에서 지정한 조건으로 자동으로 입력되지만 필요에 따라 조건을 수정할 수 있습니다.
        주:
        많은 수의 레코드를 반환하는 레코드 집합은 시뮬레이션하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 시뮬레이션 시간을 줄이려면 더 적은 수의 기록을 반환하도록 기록 세트를 변경하는 것이 좋습니다. 50,000은 각 시뮬레이션 실행에 대한 최대 레코드 제한입니다.
      4. 저장을 선택합니다.
    2. 새 시뮬레이션을 만든 후 실행을 선택합니다.
      시뮬레이션은 가지고 있는 기록 수에 따라 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다. 실행이 완료되면 최신 해결 가능성 및 기타 시뮬레이션 결과가 표시됩니다.
    3. 시뮬레이션을 수동으로 실행하는 대신 실행할 시간과 일정을 지정하려면 예약된 작업 사용을 선택합니다.
      매일, 매주 또는 매월 특정 시간, 시, 분, 초 단위로 시뮬레이션을 실행할 수 있습니다. 일정을 설정한 후 저장을 선택합니다. 예약된 작업을 취소하려면 이 시뮬레이션 자동 실행을 비활성화합니다. 각 시뮬레이션 실행에 대해 다음 정보가 표시됩니다.
      표 2. 시뮬레이션 결과
      필드 설명
      시작 시간 시뮬레이션이 시작된 날짜와 시간입니다.
      완료 시간 시뮬레이션이 종료된 날짜와 시간입니다.
      진행률 수행된 시뮬레이션의 백분율입니다.
      최신 교육 버전 시뮬레이션에 사용되는 머신 러닝 모델의 버전 번호입니다.
      상태 시뮬레이션 상태:
      • 완료: 시뮬레이션이 실행을 완료했습니다.
      • 준비: 시뮬레이션을 실행할 준비가 되었습니다.

      • 실행 중: 시뮬레이션이 진행 중입니다.

      • 취소됨: 시뮬레이션이 중지되었습니다.
      • 완료: 시뮬레이션이 완료되었습니다.
      • 오류: 시뮬레이션에 오류가 발생했습니다.
      총 기록 시뮬레이션에서 계산된 총 기록 수입니다.
      해결률(%) 활성 의도와 활성 주제가 일치하는 시뮬레이션이 예측한 케이스의 비율입니다.
    4. 실행 > 시작 시간 내에서 링크를 선택하여 개별 실행의 시뮬레이션 상세 정보를 봅니다.
      표 3. 실행 상세 정보
      필드 설명
      해결 가능성 활성 의도가 있고 활성 주제에 매핑되는 인시던트의 백분율입니다.
      비활성 주제 가상 에이전트 현재 의도에 매핑되어 있지만 활성 상태가 아니고 사용자에게 표시되지 않는 주제입니다. 의도를 사용하여 IAR 구성의 주제 맵 테이블을 선택하거나 디자이너로 이동하여 가상 에이전트 주제를 활성화합니다.
      매핑된 의도: 활성 케이스 설명에서 성공적으로 예측되고 의도에서 주제 맵 테이블로 활성 상태인 의도입니다.
      매핑된 의도: 비활성 사용 가능하지만 주제 맵 테이블의 의도에서 활성화되지 않은 예측 의도입니다.
      의도를 찾을 수 없음 기록의 설명이 사용 가능한 의도와 일치하지 않았습니다.
      매핑되지 않은 의도 케이스 설명에서 성공적으로 예측되었지만 의도 자체가 구성의 주제 맵 테이블에 의도에 추가되지 않은 의도입니다. 이러한 인시던트의 범위를 늘리려면 해당 의도를 테이블에 추가합니다.