외부 지식 콘텐츠 통합을 위한 샘플 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 여러 외부 소스의 컨텐츠를 통합하여 사용자가 단일 위치에서 지식을 얻고 검색할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 샘플 구성을 사용하여 외부 계정에 대한 연결을 만들고, 외부 지식 소스를 구성하고, 콘텐츠를 임포트하여 통합 콘텐츠에 대한 검색 결과를 활성화합니다.

    외부 콘텐츠 통합에 대한 요구 사항

    Knowledge Management -- External Content Integration 플러그인(com.snc.knowledge.external_integration)이 활성화되어 있고 외부 소스가 WebDAV와 호환되는지 확인합니다.

    외부 지식 소스를 Knowledge Management 애플리케이션에 통합

    인증 자격 증명 및 연결 별칭을 생성하여 외부 지식 소스를 ServiceNow Knowledge Management 애플리케이션에 연결합니다. 외부 소스에 대한 임포트 매개변수를 정의하여 통합 컨텐츠를 임포트합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 외부 계정에서 기본 인증을 사용하도록 설정합니다.
      주:
      외부 계정 암호는 기본 인증을 사용하도록 설정할 때 영향을 받지 않습니다.
    2. 기본 인증 자격 증명을 사용하여 외부 계정에 대한 연결을 만듭니다.
      1. 다음으로 이동 연결 및 자격 증명 > 자격 증명레이블이 표시됩니다.
      2. 새로 만들기를 클릭합니다.
      3. Basic Auth Credentials(기본 인증 자격 증명)를 클릭합니다.
        다음 필드를 채웁니다.
        필드 설명
        이름 자격 증명의 이름입니다. 예: Demo_Auth.
        사용자 이름 기본 인증을 위해 생성된 외부 계정 사용자 이름입니다.
        암호 사용자 이름에 대한 외부 계정 암호입니다.
      4. 제출을 클릭합니다.
    3. 외부 계정에 대한 HTTP 연결을 생성합니다.
      1. 다음으로 이동 연결 및 자격 증명 > 연결 및 자격 증명 별칭레이블이 표시됩니다.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 이름 필드에 연결 별칭의 이름을 입력합니다.
        예: Demo_Account.
      4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
      5. 연결 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
        다음 필드를 채웁니다.
        필드 설명
        이름 HTTP 연결의 이름입니다. 예: Demo_Connection.
        자격 증명 외부 계정에 연결하기 위해 생성된 자격 증명입니다. 예: Demo_Auth.
        연결 URL 외부 계정의 WebDAV URL입니다. 외부 계정의 WebDAV 끝점입니다.
        주:
        URL에 폴더 경로를 추가하여 특정 폴더에서 콘텐츠를 가져올 수도 있습니다. 예를 들어 extermal_account>/KnowledgeIT에 대한 https://<web 링크입니다.
      6. 제출을 클릭합니다.
    4. 컨텐츠 임포트를 위한 외부 지식 소스를 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 지식 > 관리 > 외부 지식 소스레이블이 표시됩니다.
      2. 새로 만들기를 클릭하고 다음 필드에 내용을 입력합니다.
        필드 설명
        이름 외부 소스의 고유한 이름입니다. 예: Demo_knowledge.
        대상 지식베이스 외부 컨텐츠용 문서를 생성하려는 지식베이스입니다. 예: IT.
        연결 별칭 외부 소스에 연결하기 위한 연결 별칭입니다. 예: Demo_Account.
      3. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 저장을 선택합니다.
      4. 매개변수 관련 목록에서 신규를 클릭합니다.
      5. 매개변수 양식에서 외부 소스에 대해 구성하려는 임포트 매개변수의 이름을 선택한 다음, 매개변수의 값을 설정합니다.
        아래 표에는 외부 소스에 대해 설정할 수 있는 매개변수와 해당 값이 나열되어 있습니다.
        매개변수 이름 값
        이 소스의 최대 크기 제한(MB) 외부 소스에서 임포트할 수 있는 최대 컨텐츠 크기입니다. 예를 들어 250MB입니다.
        이 소스의 파일/컨텐츠당 최대 크기 제한(KB) 첨부 파일을 포함하여 이 외부 소스에서 임포트할 수 있는 각 문서에 허용되는 최대 크기입니다. 예: 2000KB
        원본 소스 시스템에서 검색 결과 오픈 이 값이 예로 설정된 경우 외부 소스 시스템에서 검색 결과를 엽니다.
        이들 정규 표현식 패턴과 일치하는 이름의 폴더 포함 이 외부 소스에서 포함할 폴더 이름의 정규 표현식을 쉼표로 구분한 목록입니다. 예를 들어, 문자 a와 b로 시작하는 모든 폴더 이름을 포함하려면 a.*,b.*를 입력합니다.
        이들 정규 표현식 패턴과 일치하는 이름의 폴더 제외 이 외부 소스에서 제외할 폴더 이름의 쉼표로 구분된 정규 표현식 목록입니다. 예를 들어, 문자 a와 b로 시작하는 모든 폴더 이름을 제외하려면 a.*,b.*를 입력합니다.
        파일 이름이 이들 정규 표현식 패턴과 일치할 때 문서 생성 문서를 생성할 때 포함할 파일 이름의 정규 표현식을 쉼표로 구분한 목록입니다. 예를 들어, 확장자가 .docx 이고 .pdf모든 파일 이름을 포함하려면 .*\.docx,.*\.pdf를 입력합니다.
        파일 이름이 이들 정규 표현식 패턴과 일치할 때 문서를 생성하지 마십시오. 문서 생성 시 제외할 파일 이름의 정규 표현식을 쉼표로 구분한 목록입니다. 예를 들어, 확장자가 .docx 이고 .pdf파일 이름을 제외하려면 .*\.docx,.*\.pdf를 입력합니다.
        최대 재시도 한도 연결 요청을 외부 소스로 보낼 수 있는 횟수에 대한 최대 한도입니다. 예: 5.

    다음에 수행할 작업

    외부 지식 소스에서 컨텐츠를 임포트합니다.