라이브 에이전트에게 채팅 대화 전송 Facebook Messenger

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 요청자 고급 작업 할당 (고객 접촉 창구 또는 소비자)가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Facebook Messenger 하도록 애플리케이션을 구성합니다.

    시작하기 전에

    관리자가 다음 작업을 완료해야 합니다.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    프로시저

    1. Facebook Messenger 서비스 채널을 활성화합니다.
      1. 다음으로 이동 Advanced Work Assignment > 설정 > 서비스 채널레이블이 표시됩니다.
      2. Queues(대기열) 목록의 Name(이름 ) 열에서 Line(라인)을 검색합니다.
      3. Facebook Messenger를 클릭합니다.
      4. 서비스 채널 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
      5. 업데이트를 클릭합니다.
      자세한 내용은 서비스 채널을 참조하세요.
    2. Facebook Messenger 서비스 채널에 대한 큐를 구성하여 채팅 대화에 대한 Facebook Messenger 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.
      1. 다음으로 이동 Advanced Work Assignment > 설정 > 큐레이블이 표시됩니다.
      2. 큐 목록의 이름 열에서 Agent Facebook Messenger 큐를 검색합니다.
      3. Agent Facebook Messenger Queue를 클릭합니다.
      4. 큐 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
      5. 업데이트를 클릭합니다.
      주:
      기본적으로 할당 Facebook Messenger - Most Capacity 규칙은 에이전트 Facebook 메신저 큐와 연결됩니다. 다른 할당 규칙을 만들어 큐에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 할당 규칙 및작업 항목 큐 구성을 참조하십시오.
    3. Facebook Messenger 서비스 채널에 대한 에이전트 현재 상태를 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 Advanced Work Assignment > 설정 > 현재 상태레이블이 표시됩니다.
      2. 현재 상태 목록의 이름 열에서 기존 상태를 클릭합니다.
      3. 현재 상태 양식의 서비스 채널 섹션에서 추가 아이콘(>)을 클릭하여 Facebook Messenger 서비스 채널을 사용 가능 열에서 선택됨 열로 이동합니다.
      4. 현재 상태 양식의 그룹에 적용 섹션에서 추가 아이콘(>)을 클릭하여 Agent Facebook Messenger 그룹 그룹을 사용 가능 열에서 선택 됨 열로 이동합니다.
        주:
        모든 그룹에 적용 확인란을 선택한 경우 이 단계를 무시할 수 있습니다.
      5. 업데이트를 클릭합니다.
      자세한 내용은 에이전트 현재 상태 구성을 참조하세요.