ServiceNow HR용 음성은 직원과 HR 에이전트 간의 모든 통화에 대해 상호작용 기록을 생성하며, 여기에는 직원 및 상호작용과 관련된 세부 정보 관련 목록이 포함되어 있습니다. 전체 기능 역량을 최대화하려면 HR Agent Workspace에 상호작용 기록을 추가합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 상호작용 > 모두레이블이 표시됩니다.
2. IMS 기록을 엽니다.
   기록이 없으면 더미 기록을 생성합니다.
3. 먼저 추가 동작 > 구성 > 관련 목록레이블이 표시됩니다.
4. HR Workspace 뷰를 선택합니다.
5. 상호작용 관련 기록 - 상호작용 > 옵션을 찾아 선택한 목록에 추가합니다.
   
6. 저장을 클릭합니다.