Espace de travail des alertes SRM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 8 minutes de lecture

    • L'espace de travail des alertes contient différentes zones qui présentent les détails des alertes et les actions possibles.

    L'état de base d'une alerte dans un système configuré est ouvert et non authentifié.

    Formulaires d'alerte
    Remarque :
    Les gestionnaires ou les intervenants peuvent affecter des alertes individuelles à une personne sans les authentifier. L'intervenant auquel une alerte est affectée est informé et peut choisir de la confirmer ou de la réaffecter.
    L'en-tête contient la description de l'alerte et toutes les balises, ainsi que le bouton Enregistrer.
    Remarque :
    Les balises sont importées à partir d'intégrations tierces, telles que Datadog, et jointes aux alertes. Toutefois, vous pouvez également créer des balises pour catégoriser les données et piloter la logique du système dans les règles de réponse ou de regroupement ou à l’aide de l’icône de balise icône de balise. Pour plus d'informations sur la création et l'affichage des balises, consultez la rubrique Créer manuellement des balises SRM.

    Onglet Détails

    Le formulaire d'alerte de l'onglet Détails contient non seulement les informations relatives à l'alerte, mais aussi des options permettant de rechercher d'autres informations et de prendre les mesures appropriées.

    Cette section contient trois panneaux de contenu : Alerte, Composer et Activité, ainsi que le panneau latéral tout à droite contenant les pièces jointes et lesmodèles.
    Remarque :
    S'il existe des modèles, ils sont affichés, mais la création de modèles n'est pas disponible dans SRM.
    Remarque :
    Lorsqu'un champ modifiable est mis à jour, des notifications sont envoyées en fonction des préférences de notification de l'utilisateur.
    Tableau 1. Alerte
    Champ Description
    Numéro Service importé associé à l'alerte, le cas échéant. Vous pouvez modifier ce champ à partir d'un menu Liste.
    Remarque :
    Lorsque vous définissez un service auquel une équipe a été affectée, l'équipe affectée de ce service est automatiquement affectée à l'incident.

    Utilisez l'icône d'informations, , pour afficher les détails du service.
    Gravité Priorité importée sur l'alerte. Vous pouvez modifier ce champ.

    Les choix possibles sont les suivants :

    1. Critique
    2. Majeur
    3. Mineur
    4. Avertissement
    5. OK
    6. Effacer
    URL source URL importée à partir de la source de l'alerte.
    État Nœud importé sur l'alerte.
    Nœud Équipe du délégataire d'alerte. Vous pouvez modifier ce champ.
    Authentifié Case à cocher. Indique si l'alerte a été authentifiée ou non. L'authentification n'affecte pas automatiquement l'alerte.
    Ressource Ressource importée à partir de l'alerte.
    Mis à jour Date et heure de la dernière mise à jour de l'alerte.
    Élément de configuration Actif importé associé à l'alerte.
    Alerte parente Alerte à laquelle cette alerte est associée, le cas échéant.
    Tâche Tâche sélectionnable à associer à l'alerte.
    Article de la base de connaissances Sélectionnez un article de la base de connaissances à associer à l'alerte.
    Nom de la mesure Nom importé de la mesure associée à l'alerte.
    Nombre total d'événements Nombre importé des événements associés à cette alerte.
    Affectés à Personne affectée à l'alerte. Ce délégataire peut être la personne qui a l'authentifié l'alerte ou celle à laquelle elle a été réaffectée. Vous pouvez modifier ce champ.
    Description Description importée de l'alerte.
    Clé du message Identificateur pour plusieurs événements associés à une même alerte.
    Remarque :
    Si cette valeur est vide à l'importation, elle est générée à partir des valeurs des champs Source, Nœud, Type, Ressource et Nom de la mesure et ID de service.
    Notes de travail Ajoutez toute information supplémentaire pertinente.
    Onglet Alertes secondaires

    Cet onglet contient toutes les alertes associées à cette alerte.

    Chaque enregistrement contient les champs suivants : (vous pouvez actualiser, modifier des colonnes et filtrer la liste).

    Remarque :
    Toutes les valeurs de champ sont importées à partir de l'enregistrement d'alerte connexe.
    Champ Description
    Numéro Identificateur d'alerte connexe.
    Heure de l'événement initial Date et heure de l'événement qui a déclenché l'alerte connexe.
    Brève description Brève description de l'alerte connexe.
    Services impactés Services impactés par l'alerte connexe.
    Gravité Gravité de l'alerte connexe.
    État État de l'alerte connexe.
    Exécutions d'alerte

    Cet onglet contient les exécutions de gestion des alertes associées à cette alerte.

    Chaque enregistrement contient les champs suivants : (vous pouvez actualiser, modifier des colonnes et filtrer la liste).

    Champ Description
    Règle de gestion Règle associée à cette alerte.
    Nom de l'action Nom de l'action spécifiée par la règle d'alerte.
    Lier à l'exécution Lien vers les actions exécutées.
    Tâche associée Tâche associée à l'alerte.
    Journal Fichier journal de l'alerte.
    Exécution automatique Indique si les exécutions sont automatiques ou non.
    Créé Date et heure de l'exécution.
    Causes premières probables

    Cet onglet contient toutes les alertes associées à cette alerte.

    Chaque enregistrement contient les champs suivants : (vous pouvez actualiser, modifier des colonnes et filtrer la liste).

    Champ Description
    Tâche de la cause première Tâche associée à la cause première probable.
    Alerte de la cause première Alerte associée à la cause première probable.
    Élément de configuration Actif associé à la cause première probable.
    Description Description de la cause première probable.
    Type Type associé à la cause première probable.
    Score Notation de la cause première probable.
    Services impactés

    Cet onglet contient toutes les alertes associées à cette alerte.

    Chaque enregistrement contient les champs suivants : (vous pouvez actualiser, modifier des colonnes et filtrer la liste).

    Vous pouvez ajouter un service à cette alerte à l'aide du bouton Nouveau.

    Champ Description
    Nom Nom du service impacté par cette alerte.
    Gravité Icône de l'action spécifiée par la règle d'alerte.
    Criticité opérationnelle L'icône indique si l'action a été exécutée avec succès ou non.
    Classification du service Actions effectuées ou messages d'erreur.
    Géré par Date et heure de l'action.
    Propriété de Membre de l'équipe responsable du service
    Groupe d'approbation Équipe responsable des approbations.
    Emplacement Emplacement géographique ou physique.
    Statut opérationnel Statut du service. Les choix possibles sont les suivants :
    • Opérationnel
    • Non opérationnel
    • Réparation en cours
    • Récupération d'urgence en veille
    • Prêt
    • Mis hors service
    • Pipeline
    • Catalogue
    Demande de changement de CI d'Aperçu d'alerte

    Cet onglet contient toutes les demandes de changement de CI associées à cette alerte.

    Chaque enregistrement contient les champs suivants : (vous pouvez actualiser, modifier des colonnes et filtrer la liste).

    Le rôle itil vous permet d'ajouter une demande de changement à cette alerte à l'aide du bouton Nouveau. Cela n'est pas mis en œuvre dans SRM seul.
    Remarque :
    Pour en savoir plus sur les demandes de changement, consultez Gestion des changements.
    Champ Description
    Nom et description ID et brève description de la règle de réponse exécutée sur cette alerte.
    Brève description Brève description de la demande de changement associée à cette alerte.
    Type Type de la demande de changement.
    État
    Date de début prévue Date à laquelle le changement doit commencer.
    Date de fin prévue Date à laquelle le changement doit se terminer.
    Affectés à Membre de l'équipe auquel la demande de changement est affectée.
    Panneau Composer

    Des notes de travail sont ajoutées automatiquement à la chronologie des activités. Ajoutez des commentaires dans la zone de texte Composer. Des notifications sont envoyées pour toutes les mises à jour en fonction des préférences de notification de l'utilisateur.

    Panneau Activité

    Flux d'activité contenant l'ensemble de l'activité système, les commentaires et les notes de travail. Vous pouvez filtrer, trier, développer ou réduire les publications à l'aide des icônes de l'en-tête. Il s’agit des boutons permettant de filtrer, trier, développer, réduire ou sélectionner d’autres actions.
    Remarque :
    L'option de filtre inclut Types de publications, Changements de champs, Ensemble de filtres et Marqué. Tous les choix sont sélectionnés par défaut. Soit toutes les entrées sont marquées, soit aucune ne l'est.
    Panneau Actions

    La section Pièces jointes est ouverte par défaut. Cliquez sur l’icône Trombone utilisée pour les pièces jointes. Icône de pièce jointe pour fermer.

    Dans le panneau Pièces jointes, vous pouvez d'abord rechercher des fichiers sur votre disque dur local.

    Après avoir ajouté des pièces jointes, vous pouvez :
    • Trier les pièces jointes de la plus récente à la plus ancienne, ou inversement, à l’aide de l’icône de tri Icône de tri..
    • rechercher une pièce jointe en fonction de son nom ou de son extension ;
      Remarque :
      Vous devez avoir au moins deux pièces jointes à rechercher.

      Image montrant la barre de recherche des pièces jointes.

    • Charger une nouvelle pièce jointe à l’aide de l’icône ( Ajouter une icône)
    • Téléchargez une pièce jointe existante à l’aide de l’icône Actions supplémentaires (icône Actions supplémentaires) située à droite de la pièce jointe.
    • supprimer une pièce jointe existante à l'aide de l'icône Actions supplémentaires située à droite de la pièce jointe ;
    • renommer une pièce jointe existante à l'aide de l'icône Actions supplémentaires située à droite de la pièce jointe.

      Lorsque vous sélectionnez Plus d’actions, vous pouvez sélectionner télécharger, supprimer ou renommer.

    Panneau Modèle
    Ouvrez le panneau Modèle à l’aide de l’icône Modèle icône Modèle..
    Remarque :
    S'il existe des modèles, ils sont affichés, mais la création de modèles n'est pas disponible dans SRM.

    Consultez Créer manuellement un modèle SRM pour créer vos propres modèles.

    Panneau Collaboration

    Affiche les canaux Réunions Zoom, Microsoft Teams ou Slack disponibles pour démarrer ou rejoindre des réunions.

    Pour démarrer ou rejoindre une réunion Zoom :
    Remarque :
    L'intégration Zoom et les ID reconnus doivent être actifs dans votre instance. Si Start Channel (Démarrer le canal) n'est pas disponible, contactez votre administrateur.
    1. Sélectionnez Start Zoom (Démarrer Zoom).
      • Une fenêtre contextuelle de réunion s'ouvre.
      • Ajoutez des participants.
      • Sélectionnez Créer une réunion.
      • La réunion est créée, les invitations sont envoyées et vous rejoignez la réunion.
        Remarque :
        Tous les problèmes détectés au début d'une réunion sont affichés dans un message de bannière.
    2. Sélectionnez Rejoindre la réunion.
      • Connectez-vous à votre compte Zoom.
      • Vous rejoignez la réunion Zoom.
    Démarrer ou rejoindre un canal Microsoft Teams :
    Remarque :
    L'intégration de Microsoft Teams et les ID reconnus doivent être actifs dans votre instance. Si Start Channel (Démarrer le canal) n'est pas disponible, contactez votre administrateur.
    1. Sélectionnez Start Channel (Démarrer le canal).
      • Connectez-vous à votre compte Microsoft Teams.
      • Sélectionnez Créer. Vous êtes redirigé vers l'application Microsoft Teams.
      • De retour dans la colonne Collaboration, le bouton Rejoindre le canal est activé.
        Remarque :
        Tous les problèmes détectés lorsque vous avez rejoint un canal sont affichés dans un message de bannière.
    2. Sélectionnez Rejoindre le canal dans le panneau Collaboration de SRM.
    3. Connectez-vous à votre compte Microsoft Teams.

      Vous êtes redirigé vers le canal dans Microsoft Teams.

    Démarrer ou rejoindre un canal Slack :
    Remarque :
    L'intégration de Slack et les ID reconnus doivent être actifs dans votre instance. Si Start Channel (Démarrer le canal) n'est pas disponible, contactez votre administrateur.
    1. Sélectionnez Start Slack (Démarrer Slack).
      • Ajoutez des participants dans la fenêtre contextuelle Créer un canal Slack.
      • Sélectionnez Créer. Vous êtes redirigé vers l'application Slack.
      • De retour dans la colonne Collaboration, le bouton Rejoindre Slack est activé.
        Remarque :
        Tous les problèmes détectés au démarrage d'un canal sont affichés dans un message de bannière.
    2. Sélectionnez Join Channel (Rejoindre le canal) dans la fenêtre de l'application Slack.
    3. Connectez-vous à votre compte Slack.

      Vous êtes redirigé vers le canal Slack.

    Remarque :
    Lorsqu'un canal Réunions Zoom, Microsoft Teams ou Slack est créé, les détails de la réunion ou du canal sont publiés sous forme de notes de travail dans la chronologie.

    Onglet Intervenants

    Ajoutez des intervenants à partir du menu Liste et sélectionnez l'icône Ajouter . Les intervenants sont informés en fonction de leurs préférences en matière de notification.