Surveillances de l'intégrité autonome pour Gestion des événements

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez les surveillances de l'intégrité autonome de Gestion des événements pour effectuer un suivi des fonctionnalités de Gestion des événements et pour résoudre les problèmes.

    Surveiller Gestion des événements pour détecter et résoudre les problèmes

    Activez la fonctionnalité d'intégrité autonome pour faciliter la détection et la résolution des problèmes d'intégrité de Gestion des événements. Certaines configurations sont requises pour que la fonctionnalité d'intégrité autonome puisse afficher des données significatives. Une fois ces configurations effectuées et les tâches planifiées connexes activées, Espace de travail pour l'exploitation des services affiche les données collectées et calculées automatiquement selon un calendrier récurrent.

    Remarque :
    le tableau de bord Gestion des événements n'est pas pris en charge pour les nouvelles instances de la version Paris. Toutefois, les instances mises à niveau à partir d'une version antérieure à Orlando qui utilisent le tableau de bord Gestion des événements peuvent continuer de l'utiliser.
    La fonctionnalité d'intégrité autonome crée des CI dans la CMDB pour représenter les composants du service d'intégrité autonome. Utilisez les surveillances fournies pour surveiller et suivre l'intégrité des services et des fonctionnalités de Gestion des événements.
    La fonction d'intégrité autonome de Gestion des événements peut effectuer les tâches suivantes :
    • Déclencher des alertes en cas de problème avec Gestion des événements.
    • Affichez les services de l’application Gestion des événements ServiceNow dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher les alertes par service d'application, service technique et groupes d'alertes. Double-cliquez sur une vignette pour afficher des informations générales sur le service.

      Vignette Espace de travail pour l’exploitation des services

    • Cliquez sur Détails du service pour afficher les détails du service.
    • Cliquez sur Carte de services pour afficher une représentation cartographique des services de l’application Gestion des événements ServiceNow afin de voir les relations entre les CI dans les services de l’application Gestion des événements ServiceNow .

    Workflow du processus de surveillance de l'intégrité autonome

    Une fois la propriété Event Management — self-health monitoring activée :
    1. Les services d’application Gestion des événements ServiceNow sont automatiquement créés.
    2. Les tâches sont automatiquement planifiées pour exécuter des scripts qui configurent les éléments à surveiller.
    3. La table États de surveillance [em_monitor_state] est mise à jour après chaque exécution d'événement déclenchée par les scripts de configuration.
    4. Les alertes générées sont surveillées.

      Le service affiche l'état de l'entité surveillée. Par exemple, Espace de travail pour l'exploitation des services les alertes s’affichent dans le tableau de bord ou dans la Gestion des événements liste Toutes les alertes.

    Vous pouvez résoudre les alertes en fonction du problème sous-jacent à l'aide de la fonction Réponse rapide sur l'interface de plateforme standard. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Appliquer une réponse rapide dans une alerte.

    Tâches planifiées pour traiter les scripts

    Les tâches planifiées pour s'exécuter par défaut une fois la propriété Event Management — self-health monitoring activée sont les suivantes :
    • La tâche Gestion des événements planifiée - Insérer le moniteur d’intégrité qui exécute les scripts.
    • La tâche planifiée Gestion des événements Mettre à jour le moniteur de l’intégrité qui exécute les scripts de mise à jour. Cette tâche s'exécute toutes les minutes.