Configurer des politiques d’escalade dans SRM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les politiques d'escalade définissent l'ordre et les conditions dans lesquels les membres ou les appareils reçoivent des notifications.

    Formulaire de la politique d’escalade

    Champ Description
    Nom Nom de la politique d’escalade.
    Active sur l'équipe Équipe qui reçoit les notifications sur son équipe.
    Créer à partir de zéro Option permettant de créer votre propre politique.
    Créer à partir d'un modèle Option permettant de créer une politique à l’aide d’un modèle créé par votre administrateur.
    Description Texte décrivant la politique.
    Actif Option permettant d’activer ou de désactiver la politique.
    Utiliser par défaut Option permettant d’utiliser cette équipe comme équipe par défaut
    Commande Ordre d’exécution. Il s’agit de la hiérarchie ou de la chaîne de commandement. Lorsqu’il existe plusieurs politiques d’escalade avec les mêmes conditions pour une équipe, la politique d’escalade dont le numéro d’ordre est le plus petit est exécutée en premier.
    Conditions Conditions de la politique. Table et conditions qui définissent la politique d’escalade Ces conditions sont vérifiées après le lancement de l’escalade par un déclencheur d’escalade. Si les conditions sont remplies, la politique est exécutée.
    Étapes de l'escalade Étapes d’escalade à ajouter. Consultez le formulaire Étapes d’escalade pour plus d’informations sur les champs.
    Notifications d'escalades Conditions de notification de la politique.
    Remarque :
    Lorsque le remplacement de préférence utilisateur est activé, votre politique d’escalade remplace toute politique définie par les agents d’astreinte pour leurs propres préférences de notification. Lorsque le remplacement de préférence utilisateur est désactivé, les préférences de notification des agents d’astreinte ont priorité sur cette politique d’escalade.
    Ajouter une étape de notification Étapes de notification supplémentaires à ajouter. Vous pouvez sélectionner e-mail, appel ou SMS. Vous pouvez ajouter autant de tentatives que vous le souhaitez.

    Formulaire Étapes de l’escalade

    Tableau 1. Ajouter une étape d’escalade
    Champ Description
    Nom de l’étape de l’escalade Nom de l'étape d'escalade.
    Commande Ordre d’exécution. Il s’agit de la hiérarchie ou de la chaîne de commandement.
    Niveau de l’intervenant Niveau d’autorité ou d’expertise nécessaire pour répondre à l’incident.
    Alterner les membres Option permettant de notifier tous les membres, un par un, jusqu’à ce que l’un d’entre eux accuse réception de l’incident ou jusqu’à ce qu’ils soient tous informés.
    Audience supplémentaire Utilisateurs, équipes, groupes ou appareils spécifiques que vous souhaitez notifier.
    Durée jusqu’à l’étape suivante après la dernière notification La durée maximale qui s’écoule avant que le problème ne soit escaladé à l’étape suivante. Par exemple, si un intervenant ne peut pas résoudre le problème dans les 30 minutes suivant la notification, le problème est transmis au gestionnaire.