Créer votre calendrier d'astreinte SRM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez un calendrier d’astreinte pour votre équipe afin qu’un membre de l’équipe soit disponible pour répondre rapidement aux incidents et aux alertes critiques. Les calendriers d'astreinte déterminent qui est d'astreinte ou disponible à un moment donné.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Gestionnaire, Intervenant ou Administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les équipes dans SRM permettent de définir des périodes variables pour vos effectifs basés sur des sessions de travail. Créez des équipes correspondant à des dates et des heures précises lorsque vous avez besoin d'une couverture et affectez-les aux membres de l'équipe.

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.
      Remarque :
      Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche.
    2. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour sélectionner une équipe :
      • Sur la page Équipes ( icône Équipes), sélectionnez une carte d’équipe.
      • Sur la page Calendriers ( icône Calendriers), sélectionnez l’onglet Calendriers d’astreinte . Cette vue affiche l’équipe que vous avez sélectionnée. Pour rechercher une autre équipe, saisissez le nom de l’équipe dans la barre de recherche.
    3. Affichez le calendrier de l'équipe.
    4. Configurez votre calendrier d’équipe en sélectionnant Créer une équipe.
    5. Dans la boîte de dialogue Créer, sélectionnez Créer ou Utiliser le modèle.
      Votre administrateur système peut créer des modèles d’équipe prédéfinis que vous pouvez utiliser pour créer vos équipes.
    6. Renseignez les champs du formulaire Créer une équipe.
      Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à Formulaire Créer une équipe dans Gestion de la fiabilité des services.
    7. Sélectionnez Créer l'équipe.